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www.aiim.org/~/media/Files/AIIM White Papers/Social-Business-Roadmap/Social-Business-Roadmap-Paper.ashx
www.ehess.fr/revue-msh/pdf/N168R964.pdf
Global Social Media Monitoring and Engagement for Brands and Agencies - Nouveau livre blanc de Synthesio : Maintenir l’attrait du luxe en ligne « Synthesio L’industrie du luxe est peut-être la seule industrie à ne pas s’adresser à ses clients lorsqu’elle entre en contact avec les internautes. Ferrari, par exemple, a fait l’objet de plus de 9000 messages dans les médias sociaux le mois dernier mais, sans aucun doute, moins de 9000 personnes achètent ses véhicules tous les mois. Ainsi, les communautés avec lesquelles les marques entrent en contact sur le web ne sont pas composées uniquement de clients, pour la plupart, mais surtout d’ambassadeurs de la marque. Global Social Media Monitoring and Engagement for Brands and Agencies - Nouveau livre blanc de Synthesio : Maintenir l’attrait du luxe en ligne « Synthesio
Portals/53/docs/facebook-marketing-update-spring-2011.pdf
Best Of Marketing B2B 2011 Best Of Marketing B2B 2011 2,663 views 50 pages d’articles et de synthèses en quatre parties : ... 50 pages d’articles et de synthèses en quatre parties :
memoires e-reputation