Mesurer la performance. Efficacité, efficience et pertinence Si vous ne le faites pas excellemment, ne le faites pas du tout.
Parce que s'il n'est pas excellent, il ne sera ni profitable ni amusant, et si vous n'êtes pas dans le business pour le profit ou l'amusement, que diable faites-vous donc ici ? Robert Townsend L'efficacité peut-être définie comme la mesure virtuelle de la distance entre les résultats obtenus et les objectifs visés. A elle seule cette mesure ne suffit pas, encore faut-il disposer des moyens nécessaires pour accéder auxdits objectifs (la pertinence). Pour assurer un pilotage efficace, la performance doit aussi s'apprécier plus globalement en étendant la problématique un peu au delà de ce simple schéma : efficacité - efficience - pertinence Il s'agira de tenir en ligne de compte non seulement la mesure de l'accession aux objectifs visés mais bien aussi de la finalité attendue : satisfaction du client, des partenaires, des salariés, du public...
Coût, productivité et... Le livre de référence. BPM Business Performance Management. management de la performance Principe, méthodes et outils. Principe, méthodes et outils du management de la performance Définition BPM Business Performance Management Le BPM, Acronyme de Business performance Management aussi dénommée CPM Corporate performance management peut être entendu comme l'ultime stade d'intégration du management de la performance.
Il serait bien trop limitatif de le réduire à une simple évolution de la Business Intelligence. Avec la dynamique du BPM il est plus intéressant d'adopter une réflexion globale centrée sur les processus métiers orientés client. Le BPM s'exprime dans une logique d'amélioration continue. Les concepts du BPM Avec ce nouvel angle de perception on peut recomposer et globaliser les divers concepts du management de la performance. BPM, schéma d'ensemble du chapitre Les outils du management de la performance centrée processus Le management orientée processus met en oeuvre différentes briques afin d'en définir autant la structure de conception que l'architecture globale. La fiche pratique du jour. Choix des indicateurs de performance KPI: les causes d'echecs. Les causes d'échec lors de l'étape de choix des indicateurs (KPI) « Pour prendre une décision, il faut être un nombre impair de personnes, et trois c'est déjà trop.
Georges Clemenceau Les 5 principales erreurs lors du choix des indicateurs Le choix des indicateurs de performance (KPI(*)) demande de la réflexion et du jugement. Etudions les cinq principaux obstacles au bon déroulement de cette phase : le mythe de la carotte et du bâton, confondre l'effet et la cause, les indicateurs exclusivement "introvertis", la prise de décision en groupe n'est pas innée. *KPI : Key Performance Indicator 1.
Avec des objectifs traditionnellement fixés unilatéralement par la hiérarchie, il ne sera pas évident de sélectionner des indicateurs incitant les acteurs à entreprendre des initiatives gagnantes. 2. Le lien de causalité entre l'effet et la cause n'est pas toujours des plus évidents à matérialiser. 3. Se remettre en question est difficile pour tout le monde. 4. 5. Commentaires lecteurs... Comment utiliser les indicateurs de performance KPI ? Les indicateurs de performance en pratique sur le terrain Connaître les pratiques de terrain Les indicateurs de performance ne sont pas d'un usage aussi simple qu'il y paraît.
Afin de les utiliser plus efficacement, dans les limites de leurs rôles et fonctions, il n'est pas inutile de s'attarder un moment sur les pratiques de terrain. Cette prise de conscience sera tout aussi utile au processus de choix des indicateurs eux-mêmes. Lorsque il maitrise mieux les usages et connait les dérives, le décideur ou l'équipe de décideurs est mieux armé pour affiner ses critères de choix. Choisir les indicateurs de performance Pour commencer 3 références illustrant la mise en oeuvre et l'utilisation des indicateurs de performance. Les indicateurs de performance à l'épreuve du terrain uelques textes à propos de l'indicateur de performance clé, sa pertinence, son rôle et ses travers. Quelques news... Les deux livres à lire pour mieux comprendre Commentaires lecteurs...