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Études, enquêtes, sondages

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TNS sonde les utilisateurs du Vélib' Vélib et moi le blog : Analyse des résultats de l’enquête de satisfaction. Voilà neuf mois que le Vélib’ est né.

Vélib et moi le blog : Analyse des résultats de l’enquête de satisfaction

Plus de 20 millions de personnes ont déjà enfourché l’une des montures argentées et plus de 190 000 franciliens ont adopté le Vélib’ en s’abonnant à l’année. Qui sont ces amateurs et aficionados du Vélib’ ? L’enquête réalisée en mars à la demande de la Ville de Paris permet de brosser le portrait des usagers et de connaître leur sentiment sur le service Vélib’, ses avantages et les points à améliorer. Tiphaine Le Gorju, directrice d’études et Coline Jubert, chargée d’études de l’institut TNS Sofres nous éclairent sur cette enquête de satisfaction dans une interview exclusive. Quels sont les principaux enseignements que vous pouvez tirer de cette étude ? Vélib et moi le blog : Résultats de l’enquête de satisfaction 2009. Les résultats du deuxième baromètre de satisfaction des usagers du Vélib’ sont disponibles !

Vélib et moi le blog : Résultats de l’enquête de satisfaction 2009

Au total, 94% des usagers de Vélib’ sont satisfaits du service dans sa globalité : 19% tout à fait satisfaits et 75% plutôt satisfaits. Décryptage des résultats avec TNS-Sofres, Coline Jubert, Tiphaine Le Gorju et Laurent Weynant. Comme l’année dernière, l’enquête a été réalisée en ligne en mars (les 26 et 27 cette année) auprès d’un échantillon de 853 usagers du Vélib’, les abonnés longue durée pesant pour la moitié et les abonnés courte durée pour l’autre moitié. Quels sont les principaux enseignements que vous pouvez tirer de cette nouvelle étude ? Le principal enseignement est une bonne nouvelle : la satisfaction des usagers de Vélib’ reste aussi élevée qu’en 2008 à la même période de l’année.