background preloader

Community Management

Facebook Twitter

Petit guide sur le taux d’engagement. Le taux d’engagement mesure la propension des consommateurs à interagir avec votre marque sur les réseaux sociaux.

Petit guide sur le taux d’engagement

Si avoir une page Facebook ou un compte Twitter est indispensable pour communiquer, il est ici question de fidéliser votre audience. Avoir un taux d’engagement élevé montre l’efficacité de votre stratégie digitale et peut être un véritable tremplin pour promouvoir votre marque. Les calculs du taux d’engagement diffèrent d’une marque à l’autre. En effet, le choix des critères (qui peuvent être les partages, les likes, les commentaires et/ou le nombre de clics) est délicat.

Ce qu’il vous faut retenir, c’est que le calcul s’effectue de la manière suivante : critères / nombre de followers. Le taux d’engagement est faible. Il se situe généralement entre 0% et 1%. 0,50% est un premier objectif raisonnable tandis qu’un taux supérieur à 1% sera très bon. Plus vous aurez de fans, plus il sera difficile d’avoir un taux d’engagement élevé.

Community management : avez-vous le bon profil. Trouver, former, devenir un « bon community manager » peut être un « vrai parcours du combattant » !

Community management : avez-vous le bon profil

Initialement dessiné par les as du marketing digital, le profil du « community manager » a rapidement fait l’objet de formations (très orientées manipulation des outils) plus ou moins pertinentes. Aujourd’hui, le gestionnaire de communauté tend à s’affirmer comme le coordinateur opérationnel des stratégies « social business » des organisations. Il s’agit d’un rôle caractérisé par une diversité des tâches et des responsabilités : En tant que responsable des communautés, de leur contenu et de leur pertinence, le gestionnaire revêt, selon les cas, les habits d‘animateur, de modérateur, de contrôleur. Il sait également proposer à ses « commanditaires » les outils de mesure les plus pertinents au regard des objectifs assignés aux communautés sous sa responsabilité. Pour être efficace dans ce rôle, la personne (volontaire ou désignée) doit réunir un certain nombre de compétences.

Quel(s) leadership(s) pour des communautés efficaces. Quand on parle réseaux et communautés, il y a bien un point sur lequel tout le monde est d’accord : ce n’est pas le terrain de prédilection de l’ownership mais plutôt celui du stewardship !

Quel(s) leadership(s) pour des communautés efficaces

Si le stewardship (Stewardship is now generally recognized as the acceptance or assignment of responsibility to shepherd and safeguard the valuables of others) est clef, c’est bien parce qu’à l’instar de ce qui est reconnu dans l’univers de la donnée, il a également un grand rôle à jouer dans la valorisation du travail en réseau et au sein des communautés. Le stewardship est un des aspects du « community management » dont il « légitime » le rôle en lui donnant de l’importance au delà des considérations d’animation qui sont lourdes et parfois ingrates. Mais, quand bien même cette animation et cette « gestion » est pleinement assurée et assumée, le succès des communautés – en terme de résultats – tient d’abord au leadership de un ou plusieurs de ses membres.

Edith Luc écrivait en 2011 sur son blog : Construire une équipe éditoriale pour les réseaux sociaux : 2 guides pratiques. L'art des médias sociaux.

Gérer les commentaires

Curation. Tendances. Générations. Communities. Community Manager. 10 Essential Social Media Tools for Social Media Managers. Check out 15 Essential Tools to Better Manage Social Media for an updated post.

10 Essential Social Media Tools for Social Media Managers

There is an assortment of social media tools available for major networks like Twitter or Facebook, and, for those who are not too familiar with their functions, they may all sound the same. As a social media manager, you may find that trying to figure out a difference between a sentiment analysis and an online influence tool is taking up the time you could be spending mapping out a successful social media strategy for your business. To help you sort through all the variety and pick the tools essential for social media management of your brand, we came up with this handy list. 1.

Nexalogy A successful social media strategy is built on quality content. 2. Rankspeed can also be used to discover relevant topics in your network. 3. Time is of the essence for social media managers, and having a source of diverse, interesting content to engage your social media followers is crucial. Outils du CM. My Community Manager. Panorama 2014 du community manager.