Réseaux sociaux et relation clients
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Social CRM et SRM (Social Relationship Management) : définitions - CedricDENIAUD.com : Stratégie digitale et Social Media
Je commence à lire des premiers écrits en France autour du Social CRM et du SRM (Social Relationship Management) : Social CRM : créer des enthousiastes de votre marque , Pour tout comprendre sur le Social CRM et Le CRM s'invite sur Facebook . La première chose c'est que ce sont deux concepts différents qui ne recoupent pas la même réalité malgré aujourd'hui certains écrits publiés qui tendent à les rendre synonymes. Le Social CRM : le client est central La différence majeure entre le Social CRM et le CRM dit traditionnel n'est pas seulement le fait d'utiliser les outils actuels que sont les médias sociaux. Cela serait encore une fois lourdement se tromper de s'arrêter à cette définition et stratégie caricaturale. C'est au contraire placer le client au centre du stratégie utilisant les médias sociaux dont le but est de développer sa confiance, sa fidélité et son pouvoir d'ambassadeur.
Social media influence is a bit like oxygen – we "know" it's there and we know in some sense that it is essential for “life” if we’re in marketing, advertising or public relations, but can we capture it in a jar and observe it? No. Well, at least not entirely. Any number of tools – freely available on the Web – purport to tell us our overall social media influence or at least a slice of it (a la Twitter). Klout : Klout currently track a user’s Twitter, Facebook, Linkedin and Foursquare activity. It is reportedly looking at Google+ integration.
12 Tools to Measure Social Influence (Maybe) | Social Media Today
eCRM: effet de mode ou réelle valeur pour les marques ? par Marion Bajeux Tribune e-Business
Tout l’intérêt de l’eCRM réside dans la capacité à construire un véritable profil clients pour personnaliser la relation en fonction des besoins et préférences de chacun des consommateurs. Pour répondre à cette question, il est nécessaire de comprendre ce qui se cache derrière ces 4 lettres : eCRM. Si nous voulons faire le plus simple possible, l'eCRM c'est la gestion de la relation client transposée au online.
Les outils du moment à tester pour gérer votre présence sur les réseaux sociaux. Nous avons un faible pour HootSuite à l’agence. Social CRM, Plateformes d’engagement, automatisation, o Les outils du moment à tester pour gérer votre présence sur les réseaux sociaux. Nous avons un faible pour HootSuite à l’agence. Social CRM, Plateformes d’engagement, automatisation, outils de search ...
Quelques outils monitoring social media
30 Useful Social Media Monitoring Tools - tripwire magazine
If you work in online marketing or social media, you know how difficult it can be to try and be everywhere at once. Social media monitoring tools can be extremely useful to help brands, companies and individuals keep up with all relevant social media activity. Social Media Monitoring Tools not only helps you to check what people have to say about you or your company brand but they also help you analyze the ROI (return on investment), and the steps you need to take to improve your reputation and make your customers happy. In this article, I have compiled a large list of social media monitoring tools to help you reach your social media goals.
Dossier : E-réputation - Marketing Professionnel
Ciao s’appuie sur une communauté pour mesurer la e-reputation des marques . Interview de Camille Dauvergne, Sales Manager E-Commerce Ciao France Article définitoire et introductif à l’e-reputation.
Tendances 2011 de la relation client online
Recevoir une offre géolocalisée par email, consulter ses points de fidélité sur son mobile suivre sa commande sur smartphone, recommander un produit sur Facebook. Comment appréhender la relation client sur Internet en 2011 ? La stratégie de relation client doit constamment s'adapter à leur évolution. C'est pourquoi elle est au coeur de nombreux chantiers dont la sortie de crise ne fait qu'accélérer les lancements.Facebook Could Eventually Replace Call Centers For Nissan
Facebook Logo If you've ever had a complaint or simply wanted to speak to the customer service department of a company using their phone service, you're no doubt aware of the frustration sitting through endless menus and electronic voices before finally getting through to the right department. For Nissan customers, this might be about to change.
E-Réputation et 15 outils pour suivre sa réputation sur internet
Gérer sa réputation sur Internet est devenu indispensable. Il paraît notamment impensable pour quiconque cherche à obtenir un rendez-vous professionnel de laisser traîner sur son profil facebook la photo de sa dernière beuverie (remarquez, j’en connais qui n’hésitent pas). Mais comment faire pour gérer cette e-réputation – et aussi pour surveiller celle des autres ? l'e-réputation selon Nicolas Bariteu : L’e-réputation, on parle aussi d’identité numérique, est l’image réelle ou fantasmée que les internautes se font d’une institution, d'une entreprise, d’une marque ou d’une personne sur tous les types de supports numériques (médias, réseaux sociaux, forums, messagerie instantanée…). Cette image doit être en cohérence avec l’identité et la stratégie de l'institution ou de l’entreprise culturelle, d’où la nécessité de mettre en place une politique de veille, d’écoute, d’analyse et d’orientation des conversations.
Air Canada is Canada’s largest full-service airline. Their commitment to good customer service was put to the test last December when an unexpected winter storm shut down London’s Heathrow Airport. Air Canada is Canada’s largest full-service airline. Their commitment to good customer service was put to the test last December when an unexpected winter storm shut down London’s Heathrow Airport. But the team at Air Canada rose to the challenge and found a way to keep their customers informed and up to date http://www.youtube.com
Social Media and Snow Storms - How Air Canada used the social web t...