Organisation
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La satisfaction client doit être une priorité pour toute entreprise. Sans client, il n’y aurait pas d’entreprise. Mais avant de chercher à en multiplier leur nombre, une attention particulière doit être portée à ceux qui sont déjà présent. Un système de management de la qualité a pour objectif premier l’augmentation de la satisfaction client.Pour cela, au-delà de fournir un produit adapté à ses besoins, il faut être capable de gérer une réclamation client. Dans cet article, je vais proposer une procédure dont le but va être de mettre en place la gestion des réclamations clients incluant leur analyse dans l’optique de l’amélioration continue du système. Bien entendu, ceci n’est qu’un exemple, qui devra certainement être adapté d’une manière différente pour chaque entité. ( Lire la suite )
Expertise Entrepreneuriale
Les services de gestion de projet en ligne sont de plus en plus nombreux. Ce secteur est en pleine effervescence, boosté par l’adoption générale des SAAS ( Software As A Service ). Pour rappel, cette technologie consiste à fournir des services ou des logiciels informatiques par le biais du web et non plus dans le cadre d’une application de bureau. Il est néanmoins difficile de comparer ces services tant les fonctionnalités peuvent varier. On retrouve généralement une liste de tâches et un calendrier, mais certains vont intégrer un outil pour suivre les bugs alors que d’autres proposeront un système de facturation. De la même manière, leurs tarifs (paiement au mois, en une seule fois ou gratuit) et leur mode de fonctionnement (hébergés par l’éditeur ou à héberger soi-même sur ses propres serveurs) sont très disparates.
25 gestionnaires de projet à découvrir
Gestion de projet
Logiciels libres ▶ Gestion et organisation ▶ 14 logiciels libres Collabtive Une application collaborative de gestion de projets Dotproject Un véritable outil de gestion projets GanttProject Le diagramme de Gantt a été libéré ! GIOCOM Logiciel de gestion pour organismes communautaires JPEd Décrire des processus, c’est enfin possible avec du libre ! LEPS Indicateur de l’activité sociale, Le Logiciel d’Evaluation des Projets Sociaux permet à une structure d’évaluer de façon quantitative et statistique ses projets et leurs participants.
Une bulle d’horizon des gestionnaires de tâches en ligne : détails et avis
Avec l’avènement de l’Adsl et du 2.0, Internet a vu apparaitre bon nombres d’applications riches type client/serveur. Après vous avoir déjà présenté les principales solutions de suite bureautique en ligne ainsi que les solutions de calendrier en ligne dans cette rubrique bulle d’horizon , je voudrais vous présenter aujourd’hui les différents services de gestion de tâches en ligne . Même si beaucoup gère leur « to-do list » directement depuis leur client mail (comme Outlook) ou sur un simple post-it, ces solutions apportent souvent un réel intérêt dans l’organisation de ces différentes tâches. Je ne vais pas vous faire une énumération de toutes les solutions qui existent mais vous en présenter les principaux :
Gestion de Projet 7/7 : Boîte à outils | Cédric Dekeyser
Comment gérer un projet avec des chefs de projet étant à l’étranger ? Comment partager une base de connaissance à son client ? Comment suivre la correction de bugs concernant plusieurs développeurs ?