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Tableaux de bord & KPI

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Comment piloter efficacement l'activité commerciale de son e-commerce. Le pilotage de son site e-commerce n’est pas une mince affaire et peut vite devenir compliqué si on n’y consacre pas un tant soit peu de méthode.

Comment piloter efficacement l'activité commerciale de son e-commerce

E-commerçant depuis plusieurs années, j’ai affiné mon besoin d’autant plus que de nombreuses données (insoupçonnées) sont à notre disposition. La difficulté réside plus dans leur facilité d’accès, le nombre de sources et donc la complexité à les croiser. En partant de ce constat, j’en suis venu aux questions suivantes : Quels sont les indicateurs du quotidien qui me permettent de prendre des décisions rapides ?

A quel rythme et quels sont les domaines que je dois approfondir ? Pourquoi approfondir l’analyse de la performance commerciale de son e-commerce ? La concurrence s’est développée et chaque jour, nous nous battons pour capter chaque commande. Mes enjeux d’e-commerçant désormais portent sur : Capter des nouveaux clientsAugmenter leur fidélitéDiversifier son périmètre produitAugmenter son panier moyen Phase d’attraction Mes indicateurs stars : Webanalytics : Quels sont les KPI essentiels à suivre dans un tableau de bord e-commerce.

Pour piloter une activité e-commerce, il est essentiel de suivre la performance d’indicateurs clefs, ou KPIs, mais quels sont les plus importants à suivre et à analyser ?

Webanalytics : Quels sont les KPI essentiels à suivre dans un tableau de bord e-commerce

Les 12 KPIs que tout webmarketer doit avoir sur son tableau de bord. Les 12 KPIs que tout webmarketer doit avoir sur son tableau de bord Toute personne qui pilote une activité e-business doit posséder un tableau de bord.

Les 12 KPIs que tout webmarketer doit avoir sur son tableau de bord

C’est à dire un document retravaillé, qui présente -en quelques indicateurs- les performances qui comptent. Or force est de constater que beaucoup de professionnels du web se contentent d’une approche peu structurée, et ont tendance à utiliser des indicateurs qui ne leur donnent qu’une vue partielle de leur business. Pire, ces webmarketers s’induisent en erreur en mesurant mal leurs efforts.Ils veulent se faire connaître, et regardent les taux de conversion…Ou ils veulent recruter plus de clients mais se braquent sur des CPA au lieu de regarder le % de nouveaux visiteurs apportés par chaque source de trafic.

Comme dit le proverbe anglais, « Never judge a fish by it’s ability to climb a tree! Chacun de vos leviers webmarketing a un rôle, une mission à accomplir dans le processus d’achat du consommateur. 20 métriques pour mesurer la performance de son site web. A priori, si vous lisez cet article, vous êtes à peu prêt concerné et conscient de l’intérêt du web analytique et de son importance dans l’optimisation de la performance d’un site web.

20 métriques pour mesurer la performance de son site web

Vous savez probablement également qu’on peut tout savoir, quasiment sans limite sur les actions de vos visiteurs. Vous avez d’ailleurs installé un outil d’analytique et constatez régulièrement le trafic et les conversions de votre site. Oui mais au-delà du fait de regarder les gros chiffres dans Google Analytics (ou dans votre outils), l’utilisez-vous réellement pour optimiser votre site ? Je vous propose aujourd’hui 20 métriques à regarder et quelques explications sur comment s’en servir pour améliorer la performance de votre site. La diversité des mots clés La diversité des mots clés, c’est tout simplement le nombre de mots clés qui vous apportent du trafic. Par ailleurs, le trafic provenant de la longue-traîne est souvent plus qualifié car plus spécifique et entraînera ainsi peut-être plus de ventes. Données d’un panier site marchand dans google analytics.

ParMaurice LargeronLe21 mars 2012 Cette semaine, j’aborde les indicateurs e-commerce ou kpi dans Google analytics.

Données d’un panier site marchand dans google analytics

Les conditions indispensables bien évidemment sont d’avoir installé le code de suivi standard (GATC) sur le site internet puis d’avoir interfacé le code suivi complémentaire avec celui du panier e-commerce du site marchand. Cette implémentation n’est pas intuitive et réclame selon le langage de programmation du site un développement spécifique afin d’intégrer le suivi du panier. Cet article est tiré en partie du livre de Brian Clifton « advanced web metrics ». Les 12 KPIs que tout webmarketer doit avoir sur son tableau de bord.

Les 12 KPIs que tout webmarketer doit avoir sur son tableau de bord Toute personne qui pilote une activité e-business doit posséder un tableau de bord.

Les 12 KPIs que tout webmarketer doit avoir sur son tableau de bord

C’est à dire un document retravaillé, qui présente -en quelques indicateurs- les performances qui comptent. Or force est de constater que beaucoup de professionnels du web se contentent d’une approche peu structurée, et ont tendance à utiliser des indicateurs qui ne leur donnent qu’une vue partielle de leur business. Pire, ces webmarketers s’induisent en erreur en mesurant mal leurs efforts.Ils veulent se faire connaître, et regardent les taux de conversion…Ou ils veulent recruter plus de clients mais se braquent sur des CPA au lieu de regarder le % de nouveaux visiteurs apportés par chaque source de trafic. Comme dit le proverbe anglais, « Never judge a fish by it’s ability to climb a tree! Chacun de vos leviers webmarketing a un rôle, une mission à accomplir dans le processus d’achat du consommateur. > # ou % d’interactions > Profit$ !