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De très nombreuses entreprises utilisent la combinaison d’un centre d'appels interne, suppléé par les services d’un prestataire externe. Cette solution peut s'avérer une option à court et moyen terme, pour les sociétés qui craignent de déléguer leur service client à une autre entreprise. Par exemple, quand le centre d’appels interne est saturé, le prestataire peut gérer le débordement d'appels (overflow) et décharger le centre du client.
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