Votre service client évalué... par vos clients. Qui mieux qu'un client est à même d'évaluer l'efficacité du service qui lui est fourni ?
Grâce à Nicereply, les entreprises vont pouvoir réellement prendre en compte leurs avis pour améliorer la qualité de leurs prestations. Les entreprises sont tous les jours confrontées à la difficulté d'évaluer la compétence de leur service client. En dehors des plaintes des consommateurs, il reste en effet très compliqué de collecter des données sur le niveau de cordialité et de pertinence des réponses apportées aux clients. C'est ce sur quoi se sont penchés les créateurs de Nicereply, jeune start-up récompensée aux Start-Up Awards slovaques. Tello Raises $2.7M From True Ventures To Give Businesses Consumer Feedback On The Fly. Les clients de Société Générale donnent leur avis sur iPad. L'initiative date d'avril dernier mais il aura fallu attendre quelques mois pour qu'en soient révélés les détails, sur le site de la banque comme sur celui de son partenaire.
Toujours est-il que l'heure est enfin venue de parler du déploiement de l'application et des iPads de Civiliz dans 138 agences de la Société Générale. Mais de quoi s'agit-il, au fait ? Civiliz est une jeune pousse française qui invite les consommateurs à donner leur avis (sur 5 critères simples) sur les commerces qu'ils fréquentent quotidiennement, grâce à une application (ou un site) mobile.
Ce qui rend originale cette idée désormais banale, même si son ergonomie et son fonctionnement ludique sont aussi très soignés, c'est que la société propose aux commerçants d'utiliser le service pour écouter leurs clients (ce qui constitue d'ailleurs le fondement de son modèle économique). En conclusion, si je pouvais rêver un peu, je proposerais volontiers 2 ou 3 idées complémentaires :