La vie plus belle grâce à l'e-commerce. L'e-commerce serait-il un vecteur d'amélioration de la qualité de vie ?
C'est en tout cas ce que tendent à démontrer les résultats de l'étude du groupe Deutsche Post DHL, menée en collaboration avec TNS Infratest, en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Baptisée “Shopping 4.0”, cette étude porte sur l'analyse de l'impact du e-commerce sur la vie quotidienne des individus, et sur leurs comportements d'achat. Ainsi, 44 % des Allemands sentent une amélioration de leur vie quotidienne grâce au e-commerce, car il serait avant tout moins stressant (63 %), et permettrait de mieux gérer son temps (81 %) que le commerce en magasin. Un constat d'autant plus vrai lorsqu'il touche les personnes dont l'accès aux distributeurs physiques est limité. L'étude met ainsi en évidence la véritable percée de l'e-commerce dans les comportements d'achat des individus. J’ai lu pour vous « winning the ZMOT » par Google. Dans le genre, je vulgarise à fond mes concepts, Google a sorti en mars 2010 un ebook intitulé « Winning the zero moment of truth« .
Pour simplifier « zero moment of truth » est abrégé en ZMOT. J’ai profité de ce long week-end estival pour le lire. Pour commencer, le ZMOT fait suite au concept de « First Moment of Truth » (aka FMOT) inventé par Procter & Gamble en 2005 pour définir la première interaction entre un consommateur et l’étagère où se trouve le produit que l’on souhaite lui faire acheter.
Je vous passe la panoplie complète d’instruments de promo : site dédié, vidéos, achat média, ebook dispo dans toutes les versions possibles : PDF, iOS, Kindle, etc. Pour bien comprendre le concept, un schéma extrait du livre s’impose : En fait lorsqu’on a déchiffré le schéma, on a compris ce qu’était le ZMOT. Et bien sur le tout forme un cercle vertueux (car quand vous avez acheté un produit vous vous ruez sur internet pour en parler, c’est bien connu). RAPP scrute l'engagement des consommateurs. Retail : Que vont faire les consommateurs en 2012 ? L'enquête "Les nouveaux consommateurs 2012 " a été réalisée aux États-Unis et en Europe (France, Allemagne et Royaume-Uni) auprès de 4 000 consommateurs.
Elle a été réalisée par Opinion Way et sponsorisée par Aldata. Les principaux résultats hexagonaux(1) Les consommateurs français comptent encore plus réduire leur budget courses en 2012. 12 % déclarent qu'ils vont moins acheter pour compenser les hausses de prix. Avec seulement 25 % de réponses, la commodité s'efface devant la maîtrise du budget. Ils n'achètent plus seulement les marques les moins chères, ils visitent également plusieurs magasins pour dénicher le prix le plus bas. Fidélité plébiscitée, promotion mal notée ! 33 % apprécient les programmes de fidélité mis en place par les enseignes tandis que 15 % en sont mécontents trouvant qu'ils ne collent pas à leurs attentes. Le réagencement, synonyme de perte de temps Les consommateurs ont besoin de repères quand ils font leurs courses.
Course contre le temps.