Orange Jeux ouvre une f-boutique. Comment Free Mobile a rendu les internautes hystériques. On les appelle les "Free Fanboys" : ces internautes multiplient les interventions sur les forums de discussion pour "défendre" Free Mobile et son fondateur Xavier Niel.
Pour le meilleur et pour le pire. "Il est aujourd'hui interdit de ne pas glorifier Free". Voici la réaction d'un journaliste de Rue89 qui a eu le malheur d'écrire un article faisant état de quelques ratés lors du lancement de Free Mobile. Bouygues Telecom soigne son e-réputation grâce à Tanguy. Mardi 10 janvier, alors que la tornade Free s’abattait sur le marché du mobile, les trois opérateurs historiques, Bouygues Telecom, Orange et SFR, ont dû faire face à une déferlante de commentaires acerbes sur les réseaux sociaux.
Sur Facebook, seul le mur de Bouygues Telecom est resté ouvert. Loin de se démonter face au déluge d’attaques, de railleries et autres menaces de résiliation, les community managers de l’opérateur ont pris soin de réagir à quasiment chaque commentaire, et ce, en un temps record ! L’un des community managers, Tanguy est même devenu l’icône e-réputation de Bouygues Telecom.