6 logiciels CRM pour smartphones Android - Journal du Net Solutions. Selligent croit plus que jamais au modèle SaaS. L'éditeur de solution CRM Selligent enregistre en 2010 une croissance de 60 % du chiffre d'affaires du pôle Marketing Interactif. La stratégie en 2010 a résolument privilégié la croissance du chiffre d’affaires par un développement international soutenu et un tournant significatif vers le modèle SaaS (Software as a Service). Selligent semble donc avoir réussi sa transition du modèle de vente de licences au modèle de vente externalisée. Les principaux facteurs ayant permis ces résultats pour la société sont d’importants nouveaux développements opérés en 2010 ainsi que l’entrée de 43 nouveaux clients et marques renommées dans le portefeuille Selligent, parmi lesquels, Banque de la Poste, Center Parcs Europe, Crédit Foncier de France, Kompass International, Mutuelle Familiale, Nestlé Nutrition Infantile, Stepstone, Swisslife France... 2011 s’annonce déjà riche en nouveaux développements et évolutions pour la suite de marketing interactif et la suite CRM de Selligent.
Selligent et Tagora signent un partenariat. Unica signe avec Air France KLM. Comment choisir sa solution de CRM ? - Partie 1. Choisir la bonne solution de CRM n’est pas forcément facile lorsque l’on n’est pas un spécialiste… C’est pourquoi avant de ses décider il tout d’abord réfléchir à ses besoins et la manière dont ils vont évoluer. Pour vous aider dans votre démarche nous allons vous donner les principales question à se poser avant de choisir le bon logiciel de CRM. - Retenez une solution évolutive, qui saura vous vous accompagner pendant plusieurs années, avec toutes les évolutions que pourrait subir votre environnement économique, sectoriel et concurrentiel. Par exemple, actuellement une solution liée au Web est devenu totalement indispensable. Idéalement il faut que les personnes de l’entreprise soient en mesure de réaliser les “petites évolutions” (création de champs, de rapports…) afin de ne pas avoir à faire appel à un prestataire extérieur à chaque demande. - Choisissez un intégrateur qui a de l’expérience dans les projets de CRM, car un CRM ne s’installe pas comme un logiciel de comptabilité.
UNIX Garden. Après avoir abordé le travail en groupe avec Kolab, il est temps de s'attacher à la relation client. Et là, il y a pléthore de candidats mais peu d'élus ! En fait, la profusion de code n'est pas synonyme de qualité, mais il y a des bonnes surprises. Je déconseille aux âmes sensibles de taper CRM (l'acronyme anglo-saxon pour " Gestion de la Relation Client ") dans Freshmeat ou Sourceforge. La surprise risque de ne pas être agréable et de dégager des commentaires du style : " bon, ils sont pas à la hauteur !
". En fait, jusqu'il y a environ un an, il n'y avait pas sur le marché français du Logiciel libre pour entreprise d'outils réellement valables. De la différence entre CRM et Gestion Commerciale Les deux termes vont apparaître avec une grande régularité dans cet article. Que se passe-t-il dans le développement proprement dit ? Quoi pour qui ? Lors de la recherche sur FreshMeat, j'ai obtenu officiellement 75 réponses. Installation Les fonctions L'accueil Le suivi de ses journées. Microsoft Dynamics CRM Online arrive sur le marché mondial. La galaxie des solutions de gestions de CRM vient encore d’être chahutée. Avec l’annonce de la sortie du Microsoft Dynamics CRM Online, le mastodonte américain déclare la guerre aux pure players comme Oracle (Oracle on Demand) et Salesforce. Basé sur la nouvelle version Microsoft Dynamics CRM 2011, Microsoft Dynamics CRM Online propose différentes fonctionnalités: - les données clients sont accessibles via Microsoft Outlook, via un navigateur ou une version mobile de Microsoft Outlook; - l’éditeur a développé des capacités d’analyse décisionnelle pour une meilleure gestion des objectifs et des performances; - il permet une lecture simplifiée des tableaux de bord en temps réel; - iI offre la possibilité de personnaliser l’outil CRM en fonction des besoins de l’utilisateur et des métiers (pôle marketing ou vente); - enfin, Dynamics CRM Online est accessible depuis 40 pays en 41 langues.
Prix d’appel? Progiciels de CRM: comparatif fonctionnel. Ce panorama conclut une série d'articles sur les offres CRM intégrées majeures actuellement disponibles sur le marché français, principalement à destination des grands comptes. Il tente de résumer les principaux champs fonctionnels couverts par les éditeurs que nous avons interrogés. Force de vente et support : points de départ historiques Comme nous le montre le tableau comparatif ci-dessous, la couverture de l'intégralité des huit points qui constituent notre grille d'analyse ne va pas de soi pour toutes les solutions, la plupart d'entre elles ayant été à leurs débuts soit exclusivement orientées vers les forces de vente, soit purement support client. La "propagation" vers d'autres domaines fonctionnels s'est faite progressivement, par croissance externe ou développement interne.
L'approche multicanal a quant à elle été développée par touches successives, au fur et à mesure des progrès technologiques (SMS, WAP, CTI...). Le CRM dynamisé par les technologies web et mobiles - Techno - étude. Selon Markess International, les principaux enjeux en matière de relation client (traduits sous forme de réponses spontanées) sont relatifs à la fidélisation pour 41% des entreprises, la détection, la prospection, l'acquisition de clients pour 25%, et la connaissance des attentes des clients pour 14%. Les principaux usages nécessitant des solutions front-office spécifiques de gestion de la relation client sont relatifs à l'accueil client pour 76% des entreprises interrogées, la prospection commerciale (pour 57% des organisations) et le traitement des réclamations (56%).
Arrive ensuite la prise de rendez-vous pour 51% des entreprises interrogées. Certaines solutions front-office de GRC sont déjà bien implantées dans les entreprises en 2007. En effet, plus de 40% d'entre elles déclarent en avoir déployé. Envie de prestations © Source: Markess International Méthodologie.