Réseaux sociaux

Chiffres & Etudes

7 questions fréquentes au sujet des médias sociaux. Les nouvelles technologies sont souvent synonymes de nouveaux comportements, où l’on doit s’adapter à de nouvelles façons de faire, un nouveau langage, quand ce n’est un jargon que seuls les habitués peuvent comprendre.

Les médias sociaux, les plateformes collaboratives, et l’adoption massive d’appareils mobiles intelligents viennent ainsi chambarder nos paradigmes de communication traditionnelle. J’y faisais référence d’ailleurs dans mon plus récent billet, Faut-il absolument être présent sur les médias sociaux? Il est donc normal que devant cette nouvelle réalité, plusieurs questions se posent. Et comme on peut s’y attendre, une majorité de gens se posent les mêmes questions. Sans prétention de couvrir toutes ces questions, ni même les plus primordiales, voici les plus fréquentes qu’on m’a posé au fil des deux dernières années, que ce soit sur ce blogue, lors de formations, conférences et mandats de consultation. 1. Maintenant, devez-vous y avoir une présence?

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Stratégie

Choisir. Raccourcis pour Facebook, Twitter et Tumblr pour gagner du temps sur les réseaux sociaux. Fatigués de cliquer à tout va ?

Découvrez quelques raccourcis clavier qui vous seront utiles sur Facebook, Twitter et Tumblr. Pratique pour les community managers tout comme pour les surfers du dimanche ! Raccourcis clavier Facebook J : Descendre K : Monter Alt+Maj+1 : Accéder à la page d’accueil Facebook Alt+Maj+2 : Accéder à votre page de profil Alt+Maj+3 : Accéder à vos demandes d’ajout à la liste d’amis Alt+Maj+4 : Accéder à vos derniers messages reçus Alt+Maj+5 : Accéder à vos dernières notifications Alt+Maj+6 : Accéder à votre page compte Alt+Maj+7 : Accéder à vos paramètres de confidentialité Alt+Maj+8 : Accéder à au profil Facebook de Facebook (oui oui !) Alt+Maj+9 : Accéder à la page des conditions d’utilisation de Facebook Alt+Maj+0 : Accéder à l’Aide de Facebook Alt+Maj+M : Ecrire un nouveau message Raccourcis clavier Twitter J : Aller au tweet suivant K : Aller au tweet précédent F : Ajouter en favori R : Répondre T : Retweeter Entrée : Ouvrir les détails du tweet M : Ecrire un message direct ?

Guide des dimensions : Facebook, Twitter, YouTube, etc, [INFOGRAPHIE] Vous avez à jongler avec toutes les différentes dimensions pour la création de vos profils médias sociaux?

Pas d’inquiétude, cette infographie vous permettra de vous y retrouver sans problème. Double-clic pour agrandir l’image. Le social CRM ou comment s’adapter aux médias sociaux. Ce billet a été lu 4145 fois.

À votre tour? Les marques doivent s’adapter aux comportements de leurs cibles en proposant un service client en ligne. Voici nos conseils pour optimiser un social CRM. Chaque entreprise doit prendre en compte les nouveaux espaces de communication et d’échange tels que : réseaux sociaux, forums, blogs, sites d’avis de consommateurs et sites marchands. Un tiers des utilisateurs préfèrent contacter l’entreprise via le service client en ligne plutôt que par téléphone. Le social CRM, c’est quoi? Le Social CRM (Customer Relationship Management), c’est la connexion de données sociales avec les dossiers des clients existants, d’après Jeremiah Owyang, analyste de la stratégie à la clientèle au Altimeter Group. Le social CRM permet de personnaliser vos relations et les réponses apportées à vos clients. Un social CRM est complémentaire au CRM “classique”.