L’administration américaine fait son SAV sur Twitter. Claire-Marie MERIAUX sur Twitter : "Sympa l'actualité du tweet sur #Twitter ! Twitter. 72% of customers expect complaints on Twitter to be answered in one hour. 53% of customers who ask a brand a question on Twitter expect a response within one hour.
However, if a customer makes a complaint to a brand using Twitter, that figure goes up to 72%. These stats come from the latest research by Lithium Technologies and perhaps contradicts the previously held notion that just 11% of people expect to receive customer service via social media. If companies don’t respond within the one hour time frame, 38% of people feel more negatively towards the brand, and an impressively galvanised 60% will take action against the brand using social media.
Traditionally, people have been reluctant to follow standard complaints procedures; the overlong, premium priced phonecall to customer support where you’re passed from department to department; the furious letter that takes weeks to receive a response from, by the time which you’ve probably calmed down or the problem’s long passed. Twitter poursuit son évolution pour devenir un média.
Saviez-vous que Twitter venait de fêter son sixième anniversaire ?
Six ans, c’est à la fois beaucoup et peu. Suffisamment pour consolider une base de 150 M d’utilisateurs actifs (pour presque 500M de comptes créés) et une activité en perpétuelle croissance qui atteint maintenant 400 millions de tweets publiés par jours. En terme de rentabilité, ils ne communiquent pas beaucoup sur leurs résultats, mais certains estiment que le service pourrait générer 1 milliard de $ de C.A. d’ici deux ans (Twitter could reach $1B in revenue by 2014).
Pour résumer une longue histoire, Twitter est une authentique réussite, la meilleure preuve de cette réussite est que le service a été pratiquement cloné (avec succès) en Chine : Sina Weibo Breaks 300 Million Registered Users, Mobile Users Growing. La France, championne du monde de Klout. La recherche de l’influence est un sujet sans fin, ou presque.
Il n’y a qu’à voir les initiatives prises ici et là, notamment en cette période estivale, pour se faire remarquer. Toutes les excuses sont bonnes pour créer du like, du RT et du partage et ainsi valoriser ses actions et se faire passer pour un dieu du digital. Les agences et autres annonceurs n’y comprenant pas grand chose, c’est ensuite facile de leur vendre du billet sponsorisé voire de les faire passer par ses services de consultant expert. Tout un écosystème s’est développé autour de ce concept, avec quelques profils récurrents. Le blogueur pique-assiette pour commencer, qui est présent à toutes les soirées pour ramasser ses bonus : coupe de cheveux gratuite, goodies, serrage de pinces de semi-starlettes ou simplement la gloire d’une entrée VIP.
Mais pourquoi vous parler de ce sujet éculé ? Bonne nouvelle pour tout ceux qui cherchent à devenir des superstars du web deuxpointzéros, vous n’avez pas besoin de déménager. Twitter poursuit son évolution pour devenir un média. Saviez-vous que Twitter venait de fêter son sixième anniversaire ? Six ans, c’est à la fois beaucoup et peu. Suffisamment pour consolider une base de 150 M d’utilisateurs actifs (pour presque 500M de comptes créés) et une activité en perpétuelle croissance qui atteint maintenant 400 millions de tweets publiés par jours.
En terme de rentabilité, ils ne communiquent pas beaucoup sur leurs résultats, mais certains estiment que le service pourrait générer 1 milliard de $ de C.A. d’ici deux ans (Twitter could reach $1B in revenue by 2014). Pour résumer une longue histoire, Twitter est une authentique réussite, la meilleure preuve de cette réussite est que le service a été pratiquement cloné (avec succès) en Chine : Sina Weibo Breaks 300 Million Registered Users, Mobile Users Growing. Le plus intéressant dans cette histoire, c’est que la croissance de Twitter ne se tarit pas, bien au contraire : Twitter Is Now Growing Way Faster Than Facebook. "Twitter, c'est l'illusion d'un truc nouveau toutes les secondes" [Express Yourself] Jeudi soir: je tweete, je tweete, et tout à coup, c'est le drame.
Twitter plante. Plus rien sur mon PC, plus rien sur mon portable. Je me sens désemparée, agacée, frustrée... et surtout énervée! Pourtant, Twitter qui plante, ce n'est pas grave, je n'aurais jamais dû ressentir un tel agacement. Je me suis donc interrogée sur ma relation au site. A quoi me sert donc Twitter? #WorkshopsGIW - n°6 - Twitter. Claire-Marie MERIAUX: #Laredoute est en TT World... What's the size of your Twitter e-Penis? 6 Tools For Twitter Sentiment Tracking. Is Sentiment important for your social media analysis? Is it relevant or even accurate? There is a lot of talk about it, that’s for sure. Sentiment is probably one of the hardest aspects to analyze in social media and some of the brightest minds in web analytics say we are not there yet. So why bother? Well, there are a few reasons but in my opinion, being aware of your business or brand’s impact on the web is essential, both positive and negative and even though you can’t rely 100% on this data, it gives you a general idea and a starting point to adjust your strategy.
I’m listing 5 tools here to help you get your feet wet on the whole Sentiment analysis thing. Whale tissue holder from GnomeSweeeetGnome.