e-réputation entreprises
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"Tout est parti au départ d’une intuition", explique Philippe Bonnet, président de Wunderman , KBM, Blast Radius (nouvelle entité spécialisée dans le social marketing) et Kassius (groupe Y&R). Les marques considèrent encore trop souvent les réseaux sociaux comme des carrefours d’audience gratuits et font la course aux fans/GRP. Mais nous avons la sensation que beaucoup trop de marques conservent une posture très émettrice dans un contexte créé initialement pour le dialogue." Pour vérifier ces idées, Wunderman s’est rapproché de Mediaprism, possesseur d’une base de données de plus de 8 millions d’internautes Français, pour concevoir une enquête (*). Son objectif : décrypter la nature de leur relation avec les marques sur les réseaux sociaux . Et ainsi répondre à une question clé : est-ce qu’un internaute ayant "liké" une page, s’étant abonné à une chaîne Youtube ou étant follower d’une marque se sent impliqué ou pas vis-à-vis de cette marque, jusqu’où ?
Marques et réseaux sociaux : je t'aime, moi non plus
[Jacques FROISSANT Altaïde] L'e-réputation des patrons du CAC 40 (baromètre Hopscotch)
Hopscotch , spécialiste du web social et des stratégies d’information sur Internet, a livré fin février les résultats de son premier baromètre de l’e-réputation des patrons du CAC 40 : Jean-Luc Dehaene (Dexia), Franck Riboud (Danone) et Pierre-André de Chalendar (Saint-Gobain) forment le trio gagnant. L’étude a été réalisée sur le web francophone du 1er au 8 février avec le soutien d’e-Perf Consulting et a analysé cinq paramètres : la stabilité, la maîtrise, la qualité, l’intérêt et la visibilité. "Avec plus de dix millions de blogueurs, 15 millions de comptes Facebook, un internaute sur quatre sur les forums et déjà plus de 120 000 comptes Twitter, c’est la fin des firewalls corporate ; la réputation des dirigeants devient de plus en plus fragile.01net. le 23/02/10 à 15h05 Jean-Luc Dehaene (Dexia) ou encore Franck Riboud (Danone) arrivent en tête du classement des dirigeants d'entreprises qui veillent sur leur réputation en ligne.
[01 Net] Les patrons du CAC 40 ne soignent pas leur réputation sur Internet
Les réseaux sociaux séduisent de plus en plus les entreprises, comme mode d'interaction avec les consommateurs. Plusieurs études parues récemment l'attestent. Twitter, la dernière folie de la com' américaine
[L'Expansion] Les grandes entreprises en quête d'amis sur Facebook et Twitter
Des sites marchands intègrent de plus en plus les avis venant des réseaux sociaux, positifs ou négatifs. - Photo: AFP Les internautes du monde entier se sont emparés des réseaux sociaux pour partager entre amis ou famille bons et mauvais plans de voyages, une manne pour les professionnels du tourisme qui y voient un moyen de resserrer les liens entre marques et clients actuels ou en devenir. Jeux concours, offres promotionnelles, pages de fans et «tweets» créés par les marques... Des chaînes hôtelières comme Marriott et Hilton ou des groupes comme le Club Méditerranée, tous ou presque ont franchi le pas. Au point que le prochain salon ITB de Berlin (10-14 mars) consacré au tourisme, organise un débat sur la place croissante des réseaux communautaires. Facebook à lui seul compte 400 millions de membres actifs dans le monde.
[CyberPresse] Les réseaux sociaux, nouvelle manne pour le tourisme
[TechEye ] Nestle fails at social media
Nestle is a famously controversial company, and lately the world is screaming about palm oil being used in its products which is killing off orangutans. With the wide press coverage on this issue, it's no surprise the denizens of the internet are trying to engage with Nestle on social media such as Facebook . Greenpeace today changed its home page to a mock-up of the Kit Kat logo and urges visitors to 'stop Nestle destroying rainforests for palm oil' and to write to the CEO by way of its website. Some Facebook users have taken it upon themselves to change their profile pictures to the mock-up, which reads Nestle Killer instead of Kit Kat. Any experienced press office would surely have a crisis management team on the case, correct?
[Médias sociaux] RATP ZeForum : quand la RATP veut redorer son image par le dialogue avec les ingénieurs
Toute cette semaine, la RATP propose aux internautes, sur ZeForumRATP d’entrer en dialogue avec les ingénieurs de la RATP sur un ensemble de thèmes prédéfinis (9 projets identifiés). On aime dialoguer sur Internet dans le domaine du transport : RATP et SNCF On sait que la RATP fait partie de ces entreprises en France, au même titre que la SNCF, qui est le plus en avance en ce qui concerne les opérations de dialogue : Guillaume Pepy, PDG de la SNCF, à la rencontre des internautes de Opinions & Débats . La RATP, il faut le reconnaître, est clairement aujourd’hui plus dans une “ politique de l’autruche ” dans les échanges avec les usagers sur Internet que ce que fait la SNCF avec Opinions & Débats par exemple (attention je ne dis pas que l’une ou l’autre des stratégies est mieux que l’autre…).
[ITespresso.fr] Coupe du Monde de football : Twitter sature déjà
La Coupe du Monde de Football , qui se déroule en Afrique du Sud depuis le 11 juin, déchaine les passions sur Twitter . Le site de micro-blogging, qui compte plus de 190 millions d’utilisateurs et comptabilise plus de 60 millions de « tweets » publiés chaque jour, vient de mettre en place un site spécial entièrement consacré à la Coupe du Monde de football. Il permet ainsi aux passionnés du ballon rond de suivre en direct les multiples mini-messages publiés et agrégés par le service en rapport avec un match ou une équipe. Pourtant, Twitter a, semble-t-il, été un peu dépassé par son succès.[L'Atelier] Les PME investissent les réseaux sociaux pour leur communication
![http://www.atelier.net/trends/articles/pme-investissent-reseaux-sociaux-communication#xtor=EPR-233-[HTML]-20100218](http://cdn.pearltrees.com/s/preview/index?urlId=29922645)
Outre-Atlantique, les compagnies de petite taille reconnaissent que les médias collaboratifs sont un moyen peu coûteux d'attirer et retenir des clients. Pour les petites entreprises américaines, les médias dits sociaux sont un moyen d'identifier et attirer de nouveaux clients. Voilà l'une des conclusions que l'on peut tirer du Small Business Success Index, réalisé par Networks Solutions et la School of Business de l'université du Maryland .
C’est tout simplement impressionnant. Si l’ami Sacha (spécialiste des OSBL et causes environnementales) avait été là ce Week-end, il aurait sans doute eu des frissons, en voyant ce que la vidéo de Greenpeace a provoqué sur la page Facebook de Nestlé. Depuis cet après-midi, des dizaines et des dizaines d’appels au Boycott, allant même jusqu’aux insultes, envahissent l a page Facebook du groupe . J’ai rarement vu un tel « backlash » pour une cause environnementale, mais le pire reste certainement la réaction du groupe en charge de la page Facebook pour l’entreprise, qui outrepasse grandement les règles de base de la « courtoisie » envers ses détracteurs. Là où TOUTE entreprise ou cellule de RP aurait recommandé de faire profil bas, sur sa page Facebook, Nestlé rajoute de l’huile sur le feu, en répondant de façon sarcastique aux commentaires.
Blog De Nuit Nestlé : un retour de bâton à l’huile de palme sur Facebook
Une note sur Twitter. Encore une oui. De toutes façons, écrire à propos des mécanismes sur comment utiliser Twitter sera la meilleure des façons pour comprendre de façon collective que ce véhicule, ce média sera aussi important/indispensable qu'un téléphone portable dans quelques mois. Aujourd'hui je n'écrirai que quelques mots et laisserai plutôt les captures d'écran, plus parlantes, pour évoquer ici une campagne de community management sur Twitter au niveau des médias TV qui est en train de porter ses fruits.
[- blAblAwEb - ] TF1 et France 2 deux façons de faire du community management sur Twitter
[ITespresso.fr] BP dans la mélasse sur Twitter
La communication de crise chez BP ne s’arrange pas quand le groupe pétrolier perd le contrôle de Twitter . Incapable d’endiguer la marée noire dans le golfe du Mexique, BP s’est temporairement fait « voler sa communication officiel par ce canal ( @BP_America ) par un pseudo-compte officiel ( @BPGlobalPR ) beaucoup moins révérencieux. Celui-ci a attiré plus de 93 000 abonnés depuis sa création.[L'Usine Nouvelle] Comment les industriels utilisent Facebook et Twitter
Associés au monde professionnel, Viadeo et Linkedin , étaient jusqu’à présent les deux réseaux sociaux incontournables des entreprises françaises. Avec la montée en puissance de Facebook et de Twitter , les dirigeants entrevoient l’intérêt d’exploiter, en plus, ces deux plateformes comme canal de vente ou de communication. Le marketing communautaire progresse, la frontière entre vie privée et vie professionnelle s'estompe, présageant une transformation des usages des outils du web 2.0, dès 2010, avec l'arrivée de nouvelles applications pour les entreprises.twitter : business cases | Marketing 2.0 - Le blog de l'agence You to You
07 juil Buzz Marketing Je vous parlais il y a quelques jours des premières statistiques concernant twitter en France . Si le succès est au rendez-vous outre-Atlantique pour ce service, le décollage n’est pas le même en France (5000 à 6000 utilisateurs). Plusieurs tentatives « marketing » ont été entreprises sur ce service, en France et à l’étranger.My reaction to most company blogs: “Blah, Blah and Double Blah!” I recently taught a class on corporate blogging at the amazing social media marketing graduate program at Rutgers University. In my research for the class, I pored through hundreds of websites looking for examples of the best company blogs in the world .