
CRM
Marketing - engagement client
Marrying CRM to a New Definition of Loyalty
By Nicole Lewis Every business dreams of loyal customers — buyers that will repeatedly purchase the company's products and services in good times and bad. CRM systems promise to cultivate relationships with customers in order to build that devotedness. But constructing a CRM solution that can generate loyalty requires much more than dreams and a database of names. Today, designing a CRM system around loyalty requires a vision, a strategy and, according to Adam Sarner, principal research analyst at Gartner Inc., the ability to predict what customers want.Shopper CRM : récompenser la transaction plus que l'incitation
Décidemment le shopper à le vent en poupe ... A lire sur le site MRM lab, entité du Groupe MRM Worldwilde spécialisé dans l'innovation digitale et les nouveaux usages en marketing et communication ( http://www.mrmlab.net/ ) une excellente analyse de l'évolution que doivent prendre les programmes de fidélisation trop souvent utilisés pour "inciter" plus que pour "récompenser". Shopper CRM: la fidélisation par la transaction En clair, les programmes de fidélisation récompensent généralement plus l'incitation que la fidélité. Inciter à acheter plus pour modéliser le business plan et optimiser le per capita.Le marché français du CRM a positivement traversé la crise. Ainsi, entre 2005 et 2010, le chiffre d’affaires global a connu une progression annuelle moyenne de 8 % . Ce résultat souligne le dynamisme d’un marché en constante mutation, qui enregistre un chiffre d’affaires compris entre 3,5 et 4,5 milliards d’euros en 2010 . Pour Precepta, institut d’études stratégiques et concurrentielles du groupe Xerfi, les activités de gestion de la relation client (GRC) ont progressé à un rythme près de quatre fois supérieur à celui de l’économie française (PIB en valeur) entre 2005 et 2010. Par la diversité de ces activités, le terme CRM comprend non pas une, mais plusieurs significations et englobe différentes prestations de gestion de la relation client. On ne parle donc plus du marché mais des marchés du CRM , qui regroupent près de 300 acteurs identifiés en huit activités :
Les marchés du CRM en constante évolution - relationclientmag.fr
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It is a truth universally acknowledged that a publisher in possession of a good site must be in want of a fortune. Given the size of the data opportunity, it's surprising how few publishers are taking advantage of it. Why don't more publishers sell their data? We hear a number of reasons:
Why Some Publishers Still Don't Sell Data -- and Why More Should - Advertising Age - DigitalNext
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"We are at the cusp of huge changes around us in everything we look at," predicted analyst and futurist Mark Anderson, when I attended his annual predictions dinner last week. "There's never been a more exciting year than 2010." Mr.
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