Community Manager
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33 choses à savoir sur ceux qui font vivre vos espaces sociaux e
J’ai beaucoup traité le sujet du community management ces derniers temps, et cela pour une raison simple : il règne une telle confusion sur un sujet supposé si stratégique que le risque d’aller droit dans le mur, de jeter le bébé avec l’eau du bain ou de passer à coté de son sujet faute de “guidelines” précises est plus que réel. A force de retourner le sujet dans tous les sens il me semble voire émerger certains axes forts. • Ca n’est pas parce qu’il y a des médias sociaux et la nécessité d’y réaliser des choses avec des groupes de personnes que la personne en charge de la chose est nécessairement un community manager. • Ca n’est pas parce qu’il y a échange entre des individus en utilisant les médias sociaux qu’on à affaire à des communautés. Ni à des réseaux sociaux d’ailleurs.
Si vous avez un site marchand et une communauté, pourquoi ne pas joindre une invitation à votre communauté à toute personne ayant acheté un de vos produits ? Vous pouvez inviter vos acheteurs : - par email, lors de la confirmation de votre achat ou quelques jours plus tard par exemple, - via un flyer joint dans la boîte d’envoi, - par téléphone, en les remerciant pour leur achat (appeler un client tous les 10 clients) C’est une façon simple de : - développer la taille de votre communauté - de la révéler à vos clients, qui ne connaissaient peut-être pas son existence - de fidéliser vos clients en leur offrant quelque chose de supplémentaire <p style="text-align:right;color:#A8A8A8"></p>
Site marchand + communauté
Médias sociaux > Quelle charte pour les médias sociaux ?
J’ai déjà eu de nombreuses occasions de vous rappeler que les médias sociaux sont encore très jeunes et que les pratiques ne sont pas encore suffisamment stabilisées pur pouvoir établir des “grandes règles” applicables par tous. Il n’empêche… si je devais vous donner une conseil ou mettre en évidence une bonne pratique, ça serait de fixer dès le départ les règles de votre présence sur les médias sociaux , en d’autres termes de définir et publier une charte éditoriale “sociale”. Tout comme il existe des chartes graphiques ou ergonomiques, l’idée de cette charte est de poser les règles qui vont régir les interactions entre la communauté et la marque. Cette charte s’appliquant bien sur à tous les types de médias sociaux (blogs, réseaux sociaux, microblogs, forums, sites de partage…). Dans cette idée, le site Social Media Governance propose ainsi une liste des chartes d’annonceurs US : Social Media Policies .
En deux mots, qui es-tu et pourquoi rejoins-tu le Café du CM ? Lomig, 36 ans, marié. A côté de mon job d’ingénieur, j’anime depuis 2006 plusieurs blogs, ce qui m’a conduit à créer un réseau de blogs : le réseau LHC (http://reseau-lhc.net), qui regroupe les gens autour de trois valeurs (Liberté d’expression, Humanisme, esprit Critique). J’ai pris conscience il y a un an, dans mon job avec l’arrivée d’outils informatiques plus modernes, comme dans ma manière d’interagir avec les communautés de lecteurs et de blogueurs que je contribue à animer, de l’importance du community management.
Café Des Community Managers
Lorsque l'on met en place une stratégie de veille, et encore plus sur le web dit 2.0, l'on est parfois confronté à la problématique du : comment surveiller une source qui n'a pas de flux RSS ? Voici une sélection de 15 outils qui pourront vous permettre de pallier à ce problème Que ce soit certains forums, sites d'avis de consommateurs , commentaires ou tout simplement la plupart des sites web « 1.0 », il arrive souvent que l'on ne puisse pas suivre de manière efficace (et encore plus actuellement avec la notion de temps réel) les modifications et ajouts d'informations sur ces pages sans flux RSS. Voici donc une sélection d'outils (non exhaustive bien entendu) permettant de veiller sur des sources sans flux RSS. Ces outils sont classés selon 4 typologies : ==> Les outils de création de flux RSS
Comment veiller sans flux RSS : 15 outils
This article is updated. If you are reading this in 2011, please see the new how to build a perfect Facebook page article . This is a guest post by Jesse Stay , founder and CEO of SocialToo.com and all around great Facebook Fan Page coder. He’s volunteered to give away a copy of his recent book, FBML Essentials , to two readers.
How To Create the Perfect Facebook Fan Page » Techipedia | Tamar
J’ai profité de la dernière « Virtual Enterprise 2.0 conference » pour faire un tour des stands (virtuels) des exposants afin de voir les nouveautés que 2010 allait nous réserver. Mes pas ont naturellement fini par me mener sur le stand blueKiwi afin de voir ce que notre leader européen avait dans ses cartons. [Disclaimer à toutes fins utiles] : J’ai rejoint blueKiwi dès la création de l’entreprise (voire avant) pour en partir en décembre dernier pour rejoindre Nextmodernity et n’ai absolument aucun intérêt dans l’affaire. Etant traditionnellement hermétique aux discours commerciaux, j’ai rapidement quitté le tchat du stand pour passer en conversation privée sur skype avec Carlos Diaz, le CEO (oui…être un ancien de la maison ça aide…).
blueKiwi ou le bon usage des conversations | Bloc-Notes de Bertr
ROI et présence sur les médias sociaux, outils d’évaluation | Et
1-. Intro Pour une entreprise, s’engager sur les médias sociaux peut représenter un investissement considérable.
Un blog d'entreprise : pourquoi et comment ? - Marketing et Tech
Mardi 13 octobre 2009 2 13 / 10 / Oct / 2009 08:05 J'ai sélectionné dans la Blogs Revue N°22 le billet Le ROI des blogs du blog PresseCitron qui donne des pistes pour calculer le retour sur investissement d'un blog d'entreprise. En complément, voici une présentation d'Eric Dupin, le rédacteur du blog PresseCitron , qui expose les éléments à étudier avant de lancer ou pas un blog d'entreprise : Billets en relation : - Chiffres-clés pour l'utilisation pro des blogs et médias sociaux - Blogs Revue N°22 Partager l'article !Finding Experts on Twitter Just Got Easy with Twendly
Twendly , a new expertise search engine, has launched making it easier than ever to find subject matter experts to follow on Twitter. Twendly is different to both Google Search and Twitter Search in a couple of ways. Let me explain (with the help of some images): — A Google search on “SQL” returns the best documents and/or sites to visit to find out more on SQL.
Gérez votre communauté : 20 Conseils en Community Management |
Il devient presque inconcevable aujourd’hui qu’une entreprise de taille respectable ne soit pas présente sur des réseaux sociaux. La mise en place d’une identité numérique devient petit à petit un élément stratégique incontournable, et surtout, très à la mode, au point que les consommateurs commencent déjà à chercher méthodiquement leurs marques favorites sur les différents réseaux pour en tirer profit . Savoir répondre à leur attente en mettant à disposition une “présence” de votre entité sur le web est donc crucial , mais ne doit absolument pas être considéré comme un élément facile à exercer , ni même que l’on peut mettre de côté sur une période donnée. Le Community Management représente cette gestion de communauté, cet art consistant à fidéliser les consommateurs sans même qu’ils ne s’en aperçoivent.Vous êtes nombreux, en tant qu’annonceurs, agences ou observateurs du web, a me demander des exemples plus fréquents de marques en France qui sont présentes sur les médias sociaux. Parce que “oui”, Twitter n’est pas utilisé que par les stars outre-Atlantique ( Utilisation de Twitter par les célébrités : le cas Ben Stiller ) et par les professionnels du web, journalistes et politiques ( Twitter + Politique + LePost.fr = Tweest mais quelle utilité ? ). Et comme je prends en compte votre feedback, je vous propose aujourd’hui une présentation autour de la présence des marques en France sur Twitter. La présentation intègre quelques exemples de marques de différents secteurs, mais bien entendu n’a pas vocation à présenter une liste exhaustive. Je vous rappelle à la fin de cet article l’ensemble des marques citées dans la présentation.
Twitter et les marques en France
Vous avez une stratégie d’utilisation des réseaux sociaux? Non?
Ce billet, je tiens à l’adresser tout particulièrement aux responsables des services de RH, de communication ou de conseil légal… Car récemment, chez Allard Hervieu Communication, nous avons reçu ce message sur Twitter : @ ChicagoDesign : Employers need to set rules on use of electronic social media http://bit.ly/171Mau . Le lien amène à un article, paru dans le journal Sacramento Bee et où le journaliste Mark Glover est tout content d’écrire que les médias sociaux nuisent à la productivité des employés et en prend pour témoins deux personnes interviewées, soit une avocate de la Chambre de commerce locale et une présidente d’agence de PR-Marketing locale. Donc, personne représentant les entreprises elles-mêmes.Voici 45 idées d’article de blog pour générer du buzz sur la toile et obtenir des backlinks (liens vers votre blog). Il s’agit d’une traduction libre que j’ai adaptée d’un post de TheFutureBuzz . Même si de plus en plus de marketers commencent à utiliser Twitter et autres outils de social media, il en reste que ceux-ci linkent la plupart du temps à des articles de blogs. Le blogging n’est pas mort et il reste encore un formidable levier de marketing internet à moindres coûts.
45 idées pour générer du Buzz
1. ecouter (twitter search, google realtime et blog search) 2. repondre a chaque question en priorite 3. repondre aux critiques et aux compliments 4. assurer un service 24h/24 (l’investissement est similaire a un budget mensuel de RP ou une petite campagne de pub pour beaucoup plus de resultat