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Vrm

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Vendor relationship management. VRM, or vendor relationship management is a category of business activity made possible by software tools that provide customers with both independence from vendors and better means for engaging with vendors. These same tools can also apply to individuals' relations with other institutions and organizations. The term appeared in ComputerWorld magazine in May 2000.[1] The term was used by Mike Vizard on a Gillmor Gang podcast[2] on September 1, 2006, in a conversation with Doc Searls about the project Searls had recently started as a fellow at the Berkman Center for Internet & Society at Harvard University.

Vizard saw VRM as a natural counterpart of Customer relationship management. Searls' project then became named ProjectVRM, and has since worked to guide development of VRM tools and services. VRM tools provide customers with the means to bear their share of the relationship burden with vendors and other organizations. CRM magazine devoted much of its May 2010 issue[6] to VRM. Le VRM en France. Point de vue d’un spécialiste | Ciblage & Performance | mailing, emailing, SMS, bases de données, mesures marketing. Le VRM et un "monde de données personnelles partagées". La FING vient de diffuser le compte rendu du premier workshop consacré au partage de données personnelles et au VRM (Vendor Relationship Management). J'ai eu la chance d'y participer avec d'autres professionels. Certaines marques étaient présentes dont Orange, La Poste ou encore la Société Générale.

Il y a encore relativement peu d'informations et de conférences sur ce sujet en France. Le VRM retourne comme un gant le CRM. Avec le VRM, c’est le client qui gèrera sa relation avec les marques. Il fera le tri entre les marques qu’il aime et les autres. Aux UK, le projet mydata, sponsorisé par le gouvernement britanique, reprend ce concept en demandant aux entreprises de partager de manière plus ouvertes les données personnelles qu'elles possèdent avec leurs clients. En France, en dehors de la FING et de Daniel Kaplan, très peu de littérature sur le sujet. A ce titre, passez tester le site en version béta d'Hervé Le Jouan : Privowny. Project VRM. Le VRM ou la révolution de la relation client. Cofondatrice de Onecub Le CRM (Customer Relationship Management) a fait son temps ! Non pas qu’il n’ait pas rencontré les hauts sommets qui lui étaient promis, bien au contraire, il règne sans partage, il a trop bien fonctionné.

Depuis plus de 20 ans, les outils d’entreprises destinés à la relation client n’ont eu de cesse de s’améliorer afin de permettre d’adresser un message commercial à un nombre d’individus toujours plus grand, pour un coût toujours plus faible. A trop vouloir déshumaniser et industrialiser la relation client, le CRM est passé à côté du principal : l’individu. Le CRM : du client roi… Tous les clients ne se ressemblent pas, mais il est possible de les segmenter pour communiquer de manière plus ciblée. Le but affiché du CRM est de proposer une offre de valeur individualisée pour chaque client.

…au client esclave Une relation gagnant-gagnant ? La réalité est toute autre aujourd’hui. Le VRM : remettre le client au centre de la relation. L'Observatoire Influencia - Le VRM : CRM social ? Publié le 20 mars 2013 Internet et les technologies de l’information n’ont pas fini de révolutionner nos sociétés. Dans le commerce, la désintermédiation et la ré-intermédiation ont été les premiers volets d’une révolution dans les modes de commercialisation des produits et des services... Preuve à l'appui, les soucis de Surcouf puis de Virgin Mégastore montrent par exemple les effets d'Internet dans l’industrie des produits culturels.

La prochaine étape pourrait être plus radicale. En effet, comme le rappelle fort justement les auteurs du rapport Collin et Colin, le numérique « dévore » désormais tous les secteurs d’activités de l’économie. Mais surtout, en fournissant de nouveaux outils aux consommateurs, internet leur donne de nouveaux pouvoirs. Un consommateur vraiment puissant C’est la thèse partagée par ceux qui prévoient l’arrivée massive de nouveaux services online qui renforceront encore le pouvoir des consommateurs.

De l’attention à l’intention TAGS : VRM / Internet / CRM. D finition VRM : Le glossaire illustr du marketing. ProjectVRM. VRM | Caroline Condamin. Le terme VRM signifie « Vendor Relationship Managment« . C’est en 2006 que le centre de recherche Berkman Center for Internet & Society de l’Université d’Harvard a fait émerger le concept de VRM sous la coupe du grand Doc Searls. L’idée du VRM est de mettre à disposition des consommateurs, des individus, des outils leur permettant d’être indépendants – tout en consolidant leur un engagement – vis-a vis de leurs vendeurs.

Ces outils s’appliquent aussi bien à des vendeurs (commerçants, fournisseurs de services) qu’à des administrations, écoles, et autres organisations. Le VRM est aux individus ce que le CRM (Customer Relationship Management) est aux entreprises. Le VRM s’inscrit aussi dans un concept plus large que Martin Kuppinger appelle les Life Management Plaforms. Les principes du VRM Le VRM est basé sur l’idée que des consommateurs libres valent plus que des des consommateurs esclaves pour eux-même, pour les vendeurs, et plus généralement, pour l’économie. Ainsi, pour être libres : Data Tuesday - VRM : le 8 octobre Clichy. Mardi 8 octobre 2013 à 18h30 DATA TUESDAY - VRM: le contrôle des données aux utilisateurs SNCF - DSIT - 12/14, rue Henry Barbusse - 92110 Clichy Accueil Cyril Garnier - Directeur Général SNCF Développement Olivier Dion ou Caroline Condamin- ONECUB Vers un nouveau marketing relationnel Marine Albarede ou Renaud Francou- FING Projet MesInfos : redonner aux individus l'usage de leurs données personnelles Hervé Le Jouan - PRIVOWNY Privowny: your Personal Data Coach Didier Louvet - ADMINIUM Le Bureau Numérique du Particulier : véritable « personal data center » à la base du VRM Benjamin André - COZYCLOUD Le pouvoir est du côté du serveur Nicolas Rose - XAnge Le point de vue d'un VC sur la data et le VRM Daniel Kaplan - FING La galaxie VRM Bruno Van Haetsdaele - LINXO Le VRM appliqué aux finances personnelles : Linxo aide les particuliers à maîtriser leur argent !

Tania Lasisz - Administration Publique Opportunités pour une nouvelle gouvernance des données de l'administration publique John Conaghan - QREDO. VRM Vendor Relationship Management.