12 Tipps - So verbessern Sie Ihren Kundenservice - Regionales Online Marketing für KMU. „Die“ fünf CRM-Trends 2017. Von: Prof. Dr. Nils Hafner am 17.02.2017 Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler Kundenbeziehungen und ist als Professor an der Hochschule Luzern tätig. Für TeleTalk wagt er einen Blick in die nahe Zukunft des Kundenservice.
Die CRM-Trends basieren wie in den Vorjahren auf zirka 50 Fachinterviews mit Experten wie Technologie-Consultants, Finanzanalysten, Praktikern und Peers an zwölf Hochschulen weltweit. Die CRM Trends für das Jahr 2017 sind: 1. Vor einigen Monaten hat Google in den USA das „Micro Moments“ Konzept vorgestellt. 2. Vor einem Jahr haben wir an dieser Stelle festgestellt, dass CRM langsam aber sicher das „Plateau der Produktivität“ erreicht. 3. Erst sieben Prozent aller Unternehmen nutzen Voice Biometrics oder Voice Analytics. 4.
Das Thema Chatbots war sicher DAS Hypethema 2016. 5. Schlussendlich heißt es Abschied zu nehmen. Zum einen ist da die Selbstsegmentierung. Prof. . « Zurück. Warum guter Kundenservice der USP der Zukunft ist - @SocialHubio | Online Marketing Blog. Wie können sich Unternehmen in Zukunft von ihren Mitbewerbern unterscheiden? Durch den rasanten Vormarsch des Internets und der Erfolgsgeschichte des eCommerce sind Unternehmen heutzutage so transparent wie noch nie. Preise, Qualität, Nachhaltigkeit, Skandale – alles nur einen Mausklick entfernt. Was aber machen Unternehmen wie Amazon, Zappos oder Hilton so eklatant anders oder besser? In der 2014 Customer Service Hall of Fame findet sich die simple Antwort: Sie bieten ihren Kunden überragenden Service. Gerade der Fall Amazon beweist, dass es eben nicht darauf ankommt, den billigsten Preis anbieten zu können.
Kundenservice ist der USP der Zukunft Das wichtigste Alleinstellungsmerkmal für ein erfolgreiches Unternehmen ist Kundenservice. Großartiger Service am Kunden jedoch kann nicht so einfach kopiert werden. In der Servicewüste einfach mal Begeisterungsstürme auslösen Kundenservice ist einfach. Der Service am Kunden muss fest im Unternehmen verankert sein Dialog in sozialen Netzwerken. Zum Stellenwert von Service in Deutschland.