crise monop juillet 2011
Get flash to fully experience Pearltrees
© comcrise.fr En complément de mon billet précédent sur les enjeux d’internet pour les laboratoires pharmaceutiques , je voudrais revenir sur un aspect souvent négligé, celui de la gestion de crise et de sa préparation via les outils du web . Pour illustrer mon propos, je vais revenir sur « l’affaire » Monoprix de ce mois de juillet.
Gestion de crise et média sociaux « Jacques Blog- par Jacques Bloch
L’enseigne a tenté de gérer les centaines de messages de fans mécontents ou appelant au boycott de ses magasins, en ne filtrant pas les critiques et en apportant des réponses rapides aux (nombreuses) questions posées par les facebookers. Décryptage. Après avoir éteint l’incendie médiatique, Monoprix tente de canaliser la colère de ses fans sur Facebook. L’enseigne a créé un « bad buzz » ces dernières semaines, suite à la mise à pied à titre conservatoire d’un salarié marseillais qui, le 27 juin dernier, avait tenté de sortir six melons et deux salades récupérés dans le conteneur à poubelles du magasin. Salarié qui, finalement, sera mis à pied une journée pour non-respect du règlement intérieur, a indiqué Monoprix le 8 juillet. Problème : les réactions continuent d’affluer sur le « mur facebook » de l’enseigne, qui dénombre plus de 111 000 « fans », prolongeant la polémique .
Salarié mis à pied : Monoprix tente de...