Patrick
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Les e-commerçants français classés par chiffre d'affaires. Quel est le chiffre d'affaires des 50 premiers e-marchands français ?
Le JDN a analysé le Top 300 Europe d'Internet Retailer. De son Top 300 des plus gros e-commerçants d'Europe en chiffre d'affaires, "Internet Retailer" extrait le classement des acteurs français, que nous reproduisons ici. La publication américaine estime que les acteurs français de l'e-commerce totalisent 10,972 millions d'euros de ventes en ligne en 2010 contre 9,703 millions en 2009, en croissance de 13,07 %. Parmi les grands absents de ce classement, notons d'abord Pixmania, propriété du groupe britannique de distribution DSG. ACEMIS, la dynamique de votre relation clients. Azna35 - Public Profile. L'hebdo de Confiance Client ! Mobile banking grew 63pc year-to-year: study - Research. Multi-Channel Consumer Guidance Technology.
IDE Conseil, e-marketing, web marketing, Digital Marketing, stratégie e-marketing. Être visible sur Google est un combat ! TNS Digital Life. An Extensive Guide To Web Form Usability - Smashing UX Design. Comment éviter que de petits désagréments d’expérience client transforment promoteurs en détracteurs. L’activité en ligne d’une grande entreprise est mise en œuvre par une multitude de départements, contribuant chacun, avec sa spécificité, à construire et opérer les services en ligne proposés aux clients.
Assurer la cohérence de l’ensemble n’est pas chose aisée, et nécessite de gros efforts de coordination interne. Cependant, malgré ces efforts, les clients peuvent vivre une expérience décousue, incohérente, et même pire pour l’entreprise, déceptive. Comment s’assurer que l’expérience proposée à un moment donné n’est pas incohérente et donc source de désagrément pour les clients ? La mise en place d’un auto-radar permanent peut y aider. Les slides de la conférence « TRANSFO, Comment l’augmenter sans tout révolutionner ? » Listing presentation design for RE/MAX Agent. Marketshot lead generation - Generation de lead sur Internet et cout par acquisition.
Testez et optimisez l’efficacité de vos contenus avec Content Square. Quand Jonathan Cherki, le fondateur de Content Square, vous présente l’offre de sa startup, on ne peut s’empêcher d’être surpris par sa richesse : analyse quanti et quali de l’efficacité de vos contenus web auprès d’un panel, suivi du comportement des internautes par leur souris, édition live des sites internet, tests A/B… Et comme si cela ne suffisait pas Jonathan s’est appuyé sur ses travaux de mémoire pour s’attaquer à l’un des plus vieux problèmes du web (et du print en général) : la mesure de l’efficacité publicitaire.
Trois ans après sa création, Bouygues Télécom, 3 Suisses, Ferrero, Société Générale ou encore Michelin utilisent les services de cette startup. Je vous propose une analyse de chacune de ses offres, qui sont autant de réponses aux problèmes que se posent les e-marchands au quotidien. Sommaire Tester l’efficacité de ses contenus Analyser l’activité des internautes en suivant leur souris. Web Performance, Website Speed & Website Performance Accelerator.
Customer Experience Management Group News.
SelfImprovement. Numismatique. Bouche-à-oreille : les chiffres essentiels. Lors d’une conférence à l’occasion de la 25ème convention de l’AMARC, j’ai présenté un florilège des chiffres récents et disponibles sur le bouche-à-oreille pour les membres de l’Association pour le Management de la Réclamation Client.
Le bouche-à-oreille (BAO ou WOM "word of mouth") est la plus ancienne forme de communication commerciale. C’est paradoxalement la façon la plus rudimentaire de faire parler de soi et, avec le développement des nouvelles technologies de l’information et de la communication, la plus actuelle et la plus puissante. Pour avoir le sens du client, rien de tel que d'en maîtriser les enjeux, c'est ce que je vous propose avec ces 13 chiffres. Le bouche-à-oreille est la première source d’information pour la décision d’achat des clients, selon une étude Accenture 2011. Les gens se fient d’abord, à hauteur de 76%, aux informations de personnes qu’ils connaissent. E-commerce. The changing nature of work – and the thinking styles and tools that will be required to manage it. Dec 9th, 2011 | By Chuck Frey | Category: Resources The nature of work is changing.
Most business leaders and pundits agree on that point. But how it’s changing isn’t always obvious; nor is how we need to respond. So I created a visual representation of this transformation to help clarify what’s happening and how we can prepare for it. The Lost Art of Web Analytics: Breaking Bad News Gently to Win Support. Comment combiner Méthode Agile et UX Design ? Dans ce contexte, il est nécessaire d’abandonner l’approche classique qui fait se succéder les longues phases de travail, où l’on constate en général une perte de la vision stratégique du projet et une baisse de la motivation des équipes.
Un mode de gestion du projet plus souple, plus fluide, et plus rythmé est préférable. Nous parlons donc véritablement de « méthodolodie », un néologisme qui mixe méthodologie et mélodie, tant il est important que les équipes projets gardent en tête la musique du projet, sa cadence et son côté entraînant. Cela représente la véritable force de la méthode Agile : il ne s’agit pas ici d’aller plus vite ou de gagner du temps, mais simplement de mieux découper le projet en phases cohérentes (les « sprints ») pour conserver toute l’attention des équipes qui ne s’épuisent plus dans une course sans fin et bien souvent démotivante.
L’approche de la conception en mode Agile s’articule donc autour de 5 moments principaux : Customer Experience Is More Important Than Advertising. WEB11 : les stars de la Silicon Valley sont à Paris - IBM sponsorise l'édition 2011 de la conférence Le WEB, les 7, 8, 9 décembre 2011.
Cdiscount.com : les deux voix du service clients - Dossier - VAD et centres d'appels#Commentaire12818#Commentaire12818#Commentaire12818#Commentaire12818#Commentaire12818#Commentaire12818#Commentaire12818. The Importance of End-user Experience. Infographics from KISSmetrics. Business Model Canvas - A Brief Introduction. Microsoft And Samsung’s Surface 2 Now Up For Pre-Order. Customer experience. Aligning with the Consumer Journey. Download the PDF of this Idea in Practice.
In my December 2010 article "Branding in the Digital Age," I discussed how consumers today connect with brands in fundamentally new ways, often through media channels that are beyond manufacturers' and retailers' control. Relationclient. Marketing Client. Social CRM. TeaLeaf and SAP Renew Partnership.