L'art de gérer son service client sur Twitter. On le voit de plus en plus, les médias sociaux sont un nouvel espace pour les marques, en plus de leurs boutiques, de leur hotline et de leur présence traditionnelle, les marques disposent d’une toute nouvelle dimension pour échanger avec leur clients et adeptes.
Mais au-delà de publier des actualités et d’organiser des concours pour les consommateurs, les plate-formes sociales ressemblent de plus en plus au service clientèle nouvelle génération, et une nouvelle façon de faire du service après-vente. L’assistance se téléporte maintenant sur Twitter, et chacun y va de sa petite question, ou de son coup de gueule. Et si l’on ne réagit pas, le bad buzz peut fortement endommager l’image de la marque, alors qu’au contraire, une bonne gestion de cet outil peut se traduire par des témoignages positifs d’utilisateurs, un bouche à oreilles bénéfique et une image sympathique, ouverte et avant-gardiste.
Twitter du SAV d’Orange Tout le monde n’est pas sur Twitter, évidemment, et loin de là. Vie privée : Facebook s'engage à changer ses pratiques. IBM s’engage sur le terrain de la mobilité. En 2011, les ventes de smartphones ont pour la première fois dépassé les ventes de PC. Mardi 7 février Mobiles et PDA - 7 février 2012 :: 06:54 :: Par Eric En 2011, les ventes de smartphones ont pour la première fois dépassé les ventes de PC.
Life goes mobile. Ce vieux slogan en forme d’oracle quelque peu visionnaire de Nokia est en train de prendre vie devant nos yeux ébahis. Pour la première fois, les ventes de smartphones ont dépassé celles des ordinateurs personnels en 2011. Il est à noter que l’iPhone a largement contribué à cette performance puisqu’il s’en est vendu 37 millions dans le seul quatrième trimestre 2011. Un nouvel internaute Selon les observateurs, ce basculement marque une évolution importante dans les usages, et notamment en ce qui concerne l’internet mobile et les applications, qui ont aussi été des facteurs importants de cette progression : l’homo informaticus moderne est de moins en moins seul chez lui devant son PC, mais de plus en plus social et mobile.
(source) Plus d'infos sur : PC, smartphones, ventes. Captain America contre la ligue des gentlemen téléchargeurs – Épisode 1 : Mega-blackout. Captain America contre la ligue des gentlemen téléchargeurs – Épisode 1 : Mega-blackout Publié le 07 | 02 | 2012 En matière d’internet, la protection des droits d’auteur et de la propriété intellectuelle est devenue l’un des principaux chevaux de bataille des gouvernements.
S’il s’agit bien évidemment de lutter contre la contrefaçon de biens, c’est bien le piratage et ses multiples avatars, du peer-to-peer au streaming via le téléchargement direct, qui sont en ligne de mire. Les législateurs mondiaux en quête d’un modèle contre la violation de droits d’auteur en ligne Contre ce téléchargement, les initiatives se sont multipliées, et elles voient de plus en plus grand. En France, l’Hadopi, technologiquement dépassée avant même sa naissance , en 2009, car ne ciblant ni le streaming si le téléchargement direct, permettait de couper la ligne des personnes soupçonnées de téléchargement illégal. PIPA / SOPA, armes de destruction massive 2.0 ? Les réactions ne se sont pas faites attendre. Le code source d'un logiciel de Symantec publié par un pirate.