La gamification au coeur des stratégies de fidélisation des clients. Les Social Games : des points de contact potentiels entre le client et la marque Peut-être avez-vous reçu une invitation de vos amis via votre compte Facebook pour collecter des œufs mystères dans Farmville ?
Jouer en ligne sur une plateforme comme Facebook est aujourd’hui courant et les joueurs impliquent par essence leurs contacts sur les réseaux sociaux : c’est ce qu’on appelle le Social Gaming. Aux Etats-Unis, ce phénomène de jeux communautaires en ligne toucherait un américain sur cinq âgé de plus de six ans. Pour les marques, capitaliser sur le comportement joueur de son client ouvre de nombreuses opportunités. Les enjeux de la fidélisation. RPF.
Programmes de fidélisation. Stratégie de fidélisation (induite / recherchée)