CRM

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http://www.monografias.com/trabajos21/marketing-relacional-crm/marketing-relacional-crm.shtml

El marketing relacional y el C.R.M.

Con el avance de la tecnología cada día, la ciencia de la información pone a disposición de las empresas herramientas más poderosas para llevar a cabo sus operaciones . En este trabajo vamos a tocar materia cercana a ciertas metodologías nacientes en el campo de mercadeo que facilitan el operar de las organizaciones . El CRM me interesó por sus siglas desconocidas y la popularidad de ellas en el mundo empresarial, hay bastante literatura que se refiere al CRM, que trata el tema como algo innovador; la verdad, creo que es el tema mas antiguo en el ámbito del mercadeo: "la relación personal entre una empresa y sus clientes ".

I thought it would be very interesting to look at how other people in the world are talking about, describing, and visualizing Social Customer Relationship Management (Social CRM). I found some pretty interesting images out there and compiled some of them below. I also included an image from Chess Media Group. It’s interesting to see the various differences between how people talk about visualize the same topic but; some are simple yet others are more technical and complex. Notice for example how Lithium and Oracle look at social CRM (both vendors). If you have an image that you created or came across that you feel helps explain Social CRM, send it on over!

The Many Faces of Social CRM

http://www.territoriocreativo.es/etc/2010/11/social-crm-futuro-marketing-medios-sociales.html

Social CRM: ¿el futuro del marketing en medios sociales?

He participado recientemente en varios congresos, en los que he tratado de exponer la visión de Territorio creativo acerca del Social CRM y su impacto en el futuro del Social Media Marketing . Aprovecho esa presentación (la encontraréis completa al final de este post) y la conversación iniciada el otro día en el blog de Roca & Salvatella , como excusas para este artículo. En el post de RS, Javier Godoy apuntaba en su comentario a una definición de Paul Greenberg, que nos gusta a muchos: “CRM 2.0 es una filosofía y una estrategia de negocio, apoyada en una plataforma tecnológica, junto a parámetros empresariales, procesos y funcionalidad o características “sociales”, diseñada para vincular al cliente en una conversación colaborativa que persiga un beneficio mutuo en un entorno transparente y de confianza. Es la respuesta “corporativa” a la propiedad de la conversación por parte del cliente.” Algunas consideraciones previas sobre nuestra visión del Social CRM, antes de exponer LA visión: