El marketing relacional y el C.R.M. Con el avance de la tecnología cada día, la ciencia de la información pone a disposición de las empresas herramientas más poderosas para llevar a cabo sus operaciones.
En este trabajo vamos a tocar materia cercana a ciertas metodologías nacientes en el campo de mercadeo que facilitan el operar de las organizaciones. El CRM me interesó por sus siglas desconocidas y la popularidad de ellas en el mundo empresarial, hay bastante literatura que se refiere al CRM, que trata el tema como algo innovador; la verdad, creo que es el tema mas antiguo en el ámbito del mercadeo: "la relación personal entre una empresa y sus clientes". Cuando decidí hacer un trabajo sobre el CRM (concepto desconocido para mi) me di cuenta que este concepto no funciona solo, sino que forma parte de la teoría del marketing relacional, así que reuní información de todo el proceso y lo coloqué en el trabajo a fin de que el lector entienda en qué parte del proceso entra el concepto de CRM.
Marketing Uno A Uno. The Many Faces of Social CRM. Social CRM: ¿el futuro del marketing en medios sociales? He participado recientemente en varios congresos, en los que he tratado de exponer la visión de Territorio creativo acerca del Social CRM y su impacto en el futuro del Social Media Marketing.
Aprovecho esa presentación (la encontraréis completa al final de este post) y la conversación iniciada el otro día en el blog de Roca & Salvatella, como excusas para este artículo. En el post de RS, Javier Godoy apuntaba en su comentario a una definición de Paul Greenberg, que nos gusta a muchos: “CRM 2.0 es una filosofía y una estrategia de negocio, apoyada en una plataforma tecnológica, junto a parámetros empresariales, procesos y funcionalidad o características “sociales”, diseñada para vincular al cliente en una conversación colaborativa que persiga un beneficio mutuo en un entorno transparente y de confianza.
Es la respuesta “corporativa” a la propiedad de la conversación por parte del cliente.” Algunas consideraciones previas sobre nuestra visión del Social CRM, antes de exponer LA visión: