Medias sociaux. Ed50574c5025700be6cf793271bf042a.jpg (Image JPEG, 2112x2816 pixels) - Redimensionnée (21. Facebook A Week Of Posts Ideas. Le digital et les réseaux sociaux transforment la relation client. Markess International, cabinet d'études d'indépendant, vient de révéler -en avant-première- les principaux résultats de son étude sur l'optimisation de la relation client à l'ère du digital et des réseaux sociaux (qui sera publiée en intégralité à la mi-avril 2012).
Voici les principales tendances : 1 / Confirmation de l’essor des canaux web, réseaux sociaux et mobile dans les interactions clients. Néanmoins, d’ici à 2014, les échanges vocaux, le face à face et l’e-mail resteront encore prépondérants. 2 / L’intégration du cross-canal et l’optimisation des processus internes restent des enjeux-clés pour les entreprises. Même si des progrès ont été réalisés, des leviers d’optimisation sont encore à trouver.