Cas d'espèce & Marques (2010)
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Un cas pratique proposé par Camille Alloing co-bloggueur sur CaddEreputation. En bref : la société fictive De Vous à Moi , spécialisée dans la communication OffLine découvre un jour sur le Web un article bien référencé peu favorable à sa réputation . Malgré une tentative pour user de son droit de réponse l’entreprise n’arrive pas à se défaire de cet article.Une cellule de crise se réunit…. CaddEreputation a demandé à 14 spécialistes de l’ereputation de faire des suggestions. Le résumé ainsi que le cas pratique sont accessibles sur le blog . Voici ma contribution.
Comment et quoi faire face à un article qui nuit à votre réputat
Le cas De Vous à Moi Communication - CaddE-Réputation
Comment faire lorsqu'un blog tient un discours négatif sur votre entreprise ? Et si de plus, il est en première page de Google ? Et qui plus est, si vous êtes une PME ou en core une société sans ressources web en interne ?
Pas de quoi, c'est moi qui vous remercie :) by Apr 26
Les médias interactifs, comme Internet, Facebook ou Twitter sont de plus en plus en vogue. Les jeunes s’y intéresse notamment dans le but de discuter avec leurs amis, retrouver d’anciens copains d’école, participer à des conversations etc. Cependant, les réseaux sociaux peuvent servir à bien d’autres choses notamment à aider les entreprises à faire leur publicité. C’est le cas de l’entreprise Starbucks, distributeur géant de café aux USA et dans beaucoup d’autres pays.
Starbucks marque des points grâce à l’internet |
Intelligence Economique, veille, recherche d informations - Etud
Dans le cadre de l’animation de son blog , Camille Alloing, blogueur spécialise de l’e-reputation, a proposé à plusieurs blogueurs, dont je fais partie, de répondre de façon assez synthétique à une étude de cas fictive sur un problème de gestion de son e-reputation. L’étude de cas s’appelle "De Vous à Moi" et avant de poursuivre la lecture de ce billet je vous invite à ouvrir le document Word ci-joint . Pour faire court, il s’agit d’une entreprise de Communication, dénommée De vous à Moi qui découvre un jour qu’un étudiant en communication, sur son blog, s’en prend à l’une de ses campagnes de pub (un peu ringarde) et que malheureusment le billet honni se trouve dans les premiers résultats de Google sur le nom de la société en question. Répondant dans l’espace commentaire du billet, le chef d’entreprise demandant un peu d’indulgence et invitant à la discussion, se voit modéré et attaqué de plus belle.e-reputation : une réalité incompatible avec les petits arrangem
April 19, 2010 Je ne me rappelle plus quel philosophe italien (F. Volpi ?) expliquait comment l’héritage religieux influait sur le rapport au civisme des protestants et des catholiques. En substance :
Réseaux sociaux: comment les entreprises en tirent parti
Les plates-formes telles que Facebook et Twitter révolutionnent la stratégie des grandes compagnies, toujours plus nombreuses à s’immerger dans ces réseaux pour communiquer. A la clé, des répercussions spectaculaires en termes d’image. Exemples. Quand Rolex a lancé sa dernière campagne de pub avec Roger Federer, ce n’est pas à la télévision ou dans la presse écrite qu’une partie du public a pu la découvrir en primeur. Pas même sur le site internet de l’horloger suisse. Non, c’est bien sur Facebook, roi des réseaux sociaux, que le spot a été diffusé en avant-première, envoyé par Federer lui-même à ses 3 millions de «fans» virtuels.Spartoo.com , le site de vente en ligne de chaussures, est un exemple de réussite dans la gestion de sa présence sur les médiaux sociaux. Nous verrons après l'interview exclusive de Boris Saragaglia, le PDG de la marque, qu'il est fondamental de se poser les bonnes questions avant de se lancer dans l'aventure. Retour d’expérience : Spartoo.com, une marque qui marche ! Ca marche fort pour le chausseur en ligne Spartoo.com ! Avec un chiffre d’affaires de 30 millions d’euros en 2009, le e-commerçant bénéficie d’une image très positive sur le web. Blogs, Page Facebook , compte Twitter … Spartoo.com a su marquer sa présence sur les médias sociaux et s’en dit satisfait.
Les réseaux sociaux sont-ils rentables pour une entreprise ? (3)
Marriott International étudie son e-Réputation avec le Text Mining | www.LeGrandBI.com
La chaine hôtelière épie le web et les réseaux sociaux grâce au Text Mining. Retour sur l’intervention de Serge Boulet, Directeur Marketing & Communication de SAS France lors du dernier forum CXP. Celui-ci a présenté le cas de Marriott International, prestigieuse chaîne hôtelière qui a mis en place une stratégie de suivi de son e-Réputation sur les sites internet, les blog et réseaux sociaux. Gros client SAS Institute, le géant américain a fait le choix de déployer SAS Social Media Analytics.
La com de BP face à la marée noire, un modèle du genre | Eco89
« Nous assumons notre responsabilité, nous nettoierons, nous paierons. » Dès vendredi , Tony Hayward, le patron de BP, a ôté les mots de la bouche au président Obama , qui n'a fait que les répéter dimanche. Alors que la marée noire dans le golfe du Mexique pourrait être la pire de l'histoire américaine, le géant pétrolier a eu une communication très offensive, qui pourrait lui profiter à long terme. Professeur de communication de l'environnement à l'université de Louvain, Thierry Libaert remarque que : « Dans une catastrophe écologique, ce qui reste dans les mémoires ce n'est pas tant l'événement déclencheur mais la façon dont la crise a été gérée : pour Tchernobyl , on se souvient du nuage qui ne traversait pas les frontières, pour le sang contaminé du “responsable mais pas coupable”, pour l' Erika , de Total qui essayait de se défausser sur l'armateur. Le naufrage du Ievoli Sun en 2000, affrété par Shell, avait amorcé un tournant dans l'histoire des catastrophes pétrolières.
"Tout est parti au départ d’une intuition", explique Philippe Bonnet, président de Wunderman , KBM, Blast Radius (nouvelle entité spécialisée dans le social marketing) et Kassius (groupe Y&R). Les marques considèrent encore trop souvent les réseaux sociaux comme des carrefours d’audience gratuits et font la course aux fans/GRP. Mais nous avons la sensation que beaucoup trop de marques conservent une posture très émettrice dans un contexte créé initialement pour le dialogue." Pour vérifier ces idées, Wunderman s’est rapproché de Mediaprism, possesseur d’une base de données de plus de 8 millions d’internautes Français, pour concevoir une enquête (*). Son objectif : décrypter la nature de leur relation avec les marques sur les réseaux sociaux .
Marques et réseaux sociaux : je t'aime, moi non plus