Retail Club : Livre Blanc du 1er rendez-vous sur la Zone de Chalandise Numérique™ Les magasins connectés : quand Internet entre dans nos magasins. Le mur (modéré) de la e-reputation de Citroên Il est fini le temps (ou en tout cas les décideurs comprennent que les logiques doivent être orientées plus fortement cross-canal) où les entreprises segmentaient leurs clients sur Internet de ceux qui achetaient dans des magasins physiques.
La tendance SOLOMO et tous les discours autour du cross-canal définissent bien ces passerelles entre monde physique, social et mobile. Aujourd’hui, Internet ne recoupe pas seulement un accès depuis un ordinateur que l’on fait depuis chez soi ou à son travail, Internet est partout : dans vos télévisions, les objets connectés (Vers les voitures connectées : Renault, Ford…), … et dans nos magasins, au coin de la rue. Nos magasins physiques n’échappent à cette réalité digitale et les grandes enseignes que sont les distributeurs doivent prendre en compte cette (r)évolution des attentes des consommateurs lors de leur prise d’information dans un lieu physique. Darty, la relation client en mode multicanal. L'enseigne Darty a, depuis 40 ans, fait du contrat de confiance un axe majeur de communication et de service avec ses clients.
"Ce qui est un fort élément de différenciation c'est la confiance qu'inspire Darty, par nature. Du fait de son histoire et de ses magasins. Le contrat de confiance est la prise en compte de l'ensemble des atouts de l'entreprise que l'on va présenter aux internautes et aux clients", explique Jean-Philippe Marazzani, directeur général de Darty.com. Ainsi, le fameux "Contrat de confiance" constitue le coeur de la philosophie commerciale grâce à une promesse reposant sur trois piliers : des prix bas garantis toute l'année par le remboursement de la différence, un large choix d'équipements en magasin et sur darty.com et des services de qualité accessibles 7 jours sur 7.
Idée d'achat. Prospection. Achat.