Evianchezvous.com : La livraison d’eau à domicile ça marche. Et le shopper aime. Le commerce doit se réinventer… et bientôt les distributeurs ne seront peut être plus les seuls à … distribuer. En regardant les signaux faibles du nouveau commerce, on voit bien que les marques essayent de reprendre la main sur leurs clients pour favoriser une relation de proximité voire vendre directement. Un mode de distribution ''directe'' jusqu’alors proscrit ou devant rester discrêt sous peine de rapports tendus avec les leaders de la distribution. Hors parmi ces signaux faible, la désintermédiation se révèle de plus en plus comme une attente forte pour un shopper qui est désormais rentré dans un process ‘’d’achat réfléchi’’.
Et les nouveaux schémas émergeants ''d’accès au commerce'' (drive, vente en ligne, market place … ) n’interdisent plus aux marques d’y réfléchir aussi sérieusement. C’est le bel exemple d’une marque qui ose, qui innove, qui vous permet de retrouver votre jeunesse et préférée des bébés : Evian. DESINTERMEDIATION ? Et bien un shopper c’est simple : Ex. #Amazon: ses faiblesses créeront des opportunités. Mon analyse. Ainsi va le monde : David à défait Goliath.... et Achille avait un Talon... Par deux fois cette semaine j'ai trouvé intéressant de pousser la réflexion sur la fragilité des gros... et en particulier d'AMAZON le grand méchant loup ... en allant peut être un peu à contre courant de la pensée générale Mon opinion étant que l'on peut aussi essayer de réfléchir au fait que tout n'allait pas être aussi rose que l'on veut bien le dire au pays de ''e-bisounours'' pour les titans qui se battent au dessus de nos têtes et ravagent les commerces existants.
La première fois où je me suis dit qu'il fallait ''que je m'y colle'' à cette réflexion, c'est en voyant les annonces de Jeff Bezos aux investisseurs sur les résutlats premier trimestre 2103 (T1). Et avec son arrogance habituelle Jeff de dire : ''les bénéfices diminuent (-37%) mais c'est une bonne nouvelle pour les investisseurs.. cela veut dire qu'Amazon investit''. Si l'on regarde avec un éclairage ''à charge'' en prenant un peu de hauteur :
How Duane Reade, Whole Foods And Nike Tap Into Gamification. Following is Part 2 of the Retail TouchPoints series focused on Retail Wins In Gamification. This article will spotlight forward-thinking retailers that leverage game mechanics and strategies to enhance employee and consumer engagement. Part 3 of the feature will publish in the April 9 newsletter. Click here to view Part 1. Progressive retailers are investigating how gamification can play a role in their employee training processes and customer engagement strategies across channels. Among them, Duane Reade, Whole Foods, Nike and Sneakpeeq are tapping into different gamification strategies to boost loyalty, efficiency and the bottom line. Duane Reade Builds Brand Awareness With Ingress Duane Reade recently integrated with mobile application Ingress, which was developed by NianticLabs@Google.
In order to play Ingress, users must collect virtual resources at real-world brick-and-mortar locations. Whole Foods Market And ePrize Campaign Makes Healthy Living Fun. Coca-Cola 360-degree multichannel marketing campaign strengthens NCAA sponsorship. By Rimma Kats March 20, 2013 Coca-Cola is gearing up for the upcoming NCAA March Madness tournament with an interactive 360-degree multichannel campaign that encompasses mobile, digital, television and social. The Coke Zero Enjoy Everything campaign is titled “It’s Not Your Fault.” The beverage giant is debuting the integrated marketing initiative during the NCAA championships.
“Coke Zero has experienced growth and success, and we hope to see this campaign continue the momentum,” said Andy McMillin, vice president of shopper marketing at Coca-Cola, Atlanta. Driving engagementAccording to Coca-Cola, the Enjoy Everything campaign has evolved on the notion of owning quintessential guy moments of bonding and camaraderie – from sports and entertainment to humor, gaming and music. As part of the multichannel campaign, Coca-Cola is debuting a 30-second television advertisement entitled “Bracket.” Coca-Cola is visible throughout the March Madness Live app. The Customer Profile: Your Brand's Secret Weapon - Richard Ting. By Richard Ting | 10:00 AM March 11, 2013 Today, my Facebook mobile newsfeed showed me a sponsored post for The Hobbit: Kingdoms mobile game even though I’m not a fan of The Hobbit and I would not consider myself a mobile gamer. I also went to CNN’s mobile site. An activity that I’ve done often for years, yet CNN still hasn’t gotten around to serving up to me targeted content based on my interests and previous reading or browsing history.
Yesterday, I received my weekly SMS mobile coupon from Target even though I haven’t clicked on one in over six months. Guitar Center continues to email me about their deals on drums and guitars even though I don’t play either instrument and the only purchase that I ever made at Guitar Center was for a gift — three years ago. Last month, when I tweeted to American Airlines about a delay, no one tweeted back to me and no one realized that the tweet was also from a long-standing AAdvantage Gold member. What they’re saying — social CRM. 1. 2. 3. Digital in store : 30 initiatives incontournables. Castorama ouvre un nouveau magasin 100% disponible - Bricolage, jardinage. La toute nouvelle directrice générale de Castorama Véronique Laury a inauguré le 10 avril le nouveau magasin de Marseille Saint Loup, qui présente la particularité d’avoir une offre 100% disponible pour ses 45.000 références. Ce choix est destiné à venir contrecarrer la concurrence du web.
Le point de vente, d’une surface de 12.500 m2, propose également un véritable parcours client (une nouveauté chez Castorama) ainsi qu’une organisation en circuit rapide (avec les achats de dépannage type visserie situés juste en face des caisses) et en circuit lent. Le plan de masse du nouveau Castorama Marseille Saint Loup. Source: Tangram Architectes. Sephora se met en quatre pour ses clients. Sephora se met en ordre de bataille pour affronter la frilosité des consommateurs français. Leader de la parfumerie sélective en France (310 boutiques et 30 % de part de marché dans le sélectif), l'enseigne filiale de LVMH (propriétaire des « Echos ») met les bouchées doubles pour multiplier les points de contact avec ses clients. On y allait déjà pour découvrir des nouveautés, les dernières tendances et les marques venues d'ailleurs vendues en exclusivité dans son réseau.
On y viendra de plus en plus pour passer un bon moment, se faire chouchouter ou trouver une idée de cadeau à tous les prix (de 5 et 500 euros). Le point sur une stratégie anticrise qui repose largement sur le « lipstick effect ». Traduction : quand on est contraint de restreindre tous azimuts ses dépenses, on s'autorise des petits plaisirs, achats d'impulsion, rouge à lèvres ou (et c'est encore moins cher) vernis à ongles. Renforcer le conseil et le service Proposer plus de petits formats Créer l'événement. Comment transformer en clients du magasin les internautes du coin de la rue. Accueil Connectés sur un réseau mondial, les internautes n’en oublient pas pour autant leurs préoccupations locales. Une recherche sur cinq du cyber-consommateur est consacrée au « coin de la rue ».
Aux entreprises de saisir cette tendance pour mieux communiquer, du web jusqu’aux points de vente, en exploitant notamment les procédés de géolocalisation.(...) Cet article est réservé aux abonnés, pour en profiter abonnez-vous. Et aussi sur les Echos Les articles à la une Budget fiscalité La dépense publique baissera moins que prévu en 2015 Le ministre des Finances et des comptes publics admet que, compte tenu de l’inflation, l’objectif de 21 milliards d’euros d’économies en 2015 ne pourra... Afrique - Moyen Orient L’Etat islamique affirme avoir tué un deuxième journaliste... Dans une vidéo, le groupe terroriste affirme avoir décapité le journaliste américain Steven Sotloff. France Collectivités locales : vers un fonds d'aide à l'investissement ? À lire également sur les echos Recommandé par. JCPenney CEO’s departure highlights challenges retailers face with in-store mobile efforts.
CEO Ron Johnson’s departure from JCPenney is a cautionary tale for retailers about how moving forward quickly with a mobile in-store strategy will not necessarily drive sales if all the other pieces are not in place. Mr. Johnson, who previously ran Apple’s retail business, tried to lead a turnaround at JCPenney by introducing a number of changes, including eliminating price promotions and replacing checkout counters with iPod touches. However, instead of these moves growing the business, the retailer’s fourth quarter 2012 sales were down 28 percent compared with the same period a year before and Mr. Johnson was let go. “What Mr. “There can be such a thing as too much innovation too quickly, which is why many brands opt for the test-and-learn approach and gradually introduce changes,” he said. “I would say this is not a referendum on mobile in-store, this is a referendum on overturning the value proposition while you change everything else around it.
Preparing customers for change Mr. To Beat Amazon, Walmart Is Treating Its Stores Like Apps | Wired Business. Walmart’s Scan & Go. Image: Walmart Walmart is a technology company. Let’s just put that out there right now. The company has crushed all competitors through its mastery of supply-chain logistics and inventory management, which above all are engineering problems. But until recently, most of Walmart’s tech has lived behind the scenes. That’s changed because of smartphones. Case in point: Walmart’s expansion of its iPhone self-checkout option. How it works: When you open Walmart’s location-aware main app in a store that has iPhone self-checkout, the so-called “Scan & Go” option becomes available. Walmart engineers are no doubt iterating on the app all the time.
Services that have gone through all three include Pick Up Today, which lets you order items online and then pick them up the same day at your local store, and Site to Store, which lets you ship items ordered online to any Walmart store. Meanwhile, Walmart’s same-day delivery service is still in test mode. Mr.Bricolage veut basculer dans le commerce "moderne" - Franchise MR BRICOLAGE. Le leader du bricolage de proximité, qui sort d’un exercice 2012 contrasté, entend déployer cette année sa stratégie web-to-store, tout en poursuivant la densification de son maillage du territoire. Mr.Bricolage sort d’un exercice 2012 "contrasté". Le groupe a encore vu se dégrader la situation de ses magasins intégrés : 86 unités en France, dont l’activité a baissé de plus de plus de 4 %, à 369,3 millions d’euros.
Il a aussi subi le recul des volumes d’achats de ses réseaux, contraints par la réduction des délais de paiement. Ses performances, enfin, sont restées maussades en Europe de l’Est. Moyennant quoi il affiche un résultat net de 11,3 M€, contre 17,7 M€ l’année précédente (-36%). Quelques "vraies satisfactions" dans un contexte difficile L’année a toutefois, souligne Jean-François Boucher, son Pdg, réservé au groupe quelques "vraies satisfactions". Des adhérents appelés à entrer dans le "commerce de demain" Le groupe annonce deux grandes priorités pour 2013. Leading Retailers Embrace New Solutions To Drive Omnichannel Success. User Rating: Following is Part 2 of the Retail TouchPoints series focused on Analyzing The Omnichannel Consumer. In this article, innovative retailers share their strategies for connecting the communication and commerce dots across channels, leading to more seamless brand experiences. Complete the form below to access a PDF version of the full report.
Today it is commonplace for hyper-connected consumers to use multiple channels and technologies to browse and buy. Consumer research from Google confirmed this transition to omnichannel processes: 90% of survey respondents said they consulted multiple screens sequentially to accomplish tasks, while 98% said they moved between devices in the same day. Retailers are acknowledging the ever-presence of these omnichannel consumers, and their overall impact on the bottom line.
Loehmann’s Connects Online And In-Store Channels Canadian Tire Revises Internal Processes To Meet Omnichannel Expectations Staying Focused On The Customer Experience. Walmart réoriente sa stratégie sur le multi canal et le multi format. D'abord prenons un peu de hauteur pour imaginer le commerce ''idéal'' de demain : Convivial, pratique, connecté, concentré physiquement et élargit virtuellement, de proximité pour être le plus efficace sur le dernier mètre face au pure players.
Il est en mode self scanning et payment direct avec son mobile, et bien entendu, c'est un point de collecte pour les ventes en ligne de l'enseigne mais aussi de ses partenaires ''market place''. Un magasin offrant le maximum de services et de transparence. Les caissières y sourient parce-qu'elle sont bien traitées socialement, et leur rôle est dorénavant plus orienté vers l'accueil et le service que sur la pure transaction.
Le patron accueille ses clients d'un sourire, d'un ''bonjour'', et leur demande s'ils veulent être accompagnés durant leurs achats, être livrés à domicile ou les prévient que la commande qu'ils viennent de passer sur internet depuis leur mobile dans le métro ou depuis chez eux est prête. Illusoire ? Non! Les Français ouverts au cross-canal, mais plus pour la recherche que l'achat. Les consommateurs n'hésitent plus à brasser les canaux pour obtenir des informations, se renseigner, comparer... Par contre, pour acheter, ils préfèrent pour le moment se déplacer dans le point de vente physique. Web to Store, RoPo, Showrooming... Les anglicismes caractérisant de nouvelles tendances dans les comportements d'achat se multiplient, et correspondent à une réalité de plus en plus visible. Pour quantifier plus précisément ce qu'il en est en France, FullSix Retail et OTO Research ont lancé l'observatoire ROPO².
Pour les chiffres, 83% des achats se font toujours en magasin. Mais les résultats sont plutôt encourageants : sur 100 visiteurs d'un site, un peu moins de la moitié concrétisent un achat, dont 35 en magasin. Brick-and-Mortar Retailers Preparing for an Online Christmas. Retailers that have both online and offline stores are trying to find new ways to compete against Amazon this holiday season. “In the next 12 to 24 months, I think to survive and to compete against Amazon, they will have to leverage the store in a way that they thought they never could,” said Chris Saridakis, the president of GSI Commerce. The eBay-owned company powers Web sites for such retailers as Calvin Klein, Levi’s, Sports Authority and Radio Shack.
It does everything from taking pictures of the company’s inventory to coming up with marketing strategies to shipping the orders. Saridakis said one of the big trends this holiday season is to use technology to tie together both the virtual and physical shopping experiences — something that is increasingly being referred to as “bricks and clicks.”
“One of the biggest trends this year is how do we help our clients take the inventory in the stores and connect it digitally,” he said. Clearly, the online channel is worth fighting for. Darty, la relation client en mode multicanal. What role does mobile play in omnichannel retailing? E-commerce et magasins physiques : quelles synergies pour mieux recruter et fidéliser les consommateurs ? Best Buy CEO: Let's embrace "showrooming" SOouest : Leclerc lance son LECLERC '' PLANET ... '' ! SObeautifull. Les 10 termes à connaître autour de la digitalisation des points de vente ! Part 1 - le blog relation client. C-Discount s'inspire virtuellement de Costco : le supermarché des packs ..
[Fr] 7 exemples de technologie en point de vente. How mobile shopping will improve in the future. Driving retail revenue through mobile apps. La « shopping expérience » cross-canal avec le service Click & Collect | Capital Terrain® par CPM France - Force de vente - Télévente - Formation & accompagnement - Merchandising & décoration - Audit & mesures - Animation commerciale - Evènementiel. Keeping mobile customers in your store this holiday season.