Gérer efficacement un programme de fidélité. L’acquisition de nouveaux clients est un enjeu majeur pour l’ensemble des marques. Dans ce contexte, les annonceurs mobilisent de nombreuses ressources pour accéder à de nouvelles parts de marché, ce qui contribue à accroître le coût d’acquisition du client. Il est donc important, après avoir acquis un nouveau client, d’entretenir la relation commerciale et de proposer des moyens permettant de le fidéliser. En ce sens, la mise en œuvre d’un programme de fidélité est un axe stratégique. Simple sur le papier, un tel dispositif repose pourtant sur des rouages complexes qui impliquent de mixer différentes expertises. Nous allons donc présenter les bases et les bonnes pratiques liées à la gestion d’un programme de fidélité.Il faut tout d’abord penser son projet de manière globale pour bien intégrer le dispositif à déployer.Ce dernier s’appuie sur de nombreux points complémentaires : La conception Le système d’information Le digital et le multicanal La sélection des dotations et des partenaires.
Appel à participation gratuite au BETA TEST call tracking, call analytics de Efficient Call | Call Marketing & Marketing Mobile : Yves-Weber.net. [Mise à jour captures d'écrans / contact] Nous lançons un appel à une participation gratuite au BETA TEST de la plateforme de Call Advertising, Call Tracking & Call Analytics de Efficient Call, toutes les modalités de participation dans l'article. Annonceurs, agences online, agences offline, agences médias, consultants, indépendants, vous êtes concernés !
Qui est Efficient Call ? Fondé par des experts chevronnés en Webmarketing, Web analytics et Cloud Telecom, Efficient Call accompagne toutes les entreprises dans leurs projets Call Marketing, Call Tracking & Call Analytics pour construire un modèle de croissance et de rentabilité par le canal voix (appels entrants fixes et mobiles). A qui s'adresse ce BETA TEST ? Aux annonceurs pour qui le canal voix est important voir fondamental dans la génération de leur business et qui ne peuvent aujourd'hui déterminer la provenance et le retour sur investissement du canal voix , soit... 100% des entreprises à peu de choses près...
Les tendances du Sens du client 2013. La première cartographie des services réclamations est une mine d'or ! L’engagement du consommateur en temps réel. Les évolutions technologiques de ces dernières années comprenant notamment l’essor rapide de l’Internet et l’explosion du marche des smartphones et tablettes ont ouvert la porte à de nombreuses opportunités, pour les enseignes et les marques, d’interagir avec leurs clients. Instaurer une communication personnalisée en one to one et temps réel Les initiatives pour instaurer une communication one-to-one personnalisée et en temps réel avec les consommateurs se multiplient. Observons trois évolutions marquantes et originales… La dématérialisation des programmes de fidélité Plus besoin aujourd’hui pour un consommateur de s’encombrer d’une carte de fidélité. Il est désormais possible grâce aux applications mobiles de stocker ses cartes de fidélité et de les présenter lors du passage en caisse en magasin.
Sana Dubarry, Directrice, Strategic Consulting & Advanced Analytics, EMEA, Epsilon International Le point de vente connecté Contourner les difficultés de mise en œuvre Pourquoi ? Marketing Client. Yan Claeyssen, AACC et ETO.