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SAV Numericable (SAV_Numericable) sur Twitter. Twitter / Entreprise / SAV / Relations clients / exemple Best Buy #twelpforce. SAV Samsung France (samsungsavfr) sur Twitter. Free (LALIGNEDEFREE) sur Twitter. La Poste (lisalaposte) LouisVuittonServices (LVServices) sur Twitter. Que valent les services clients des marques sur Twitter ? Voilà une bonne question. On vante souvent les mérites de Twitter pour les marques. Il serviraient à communiquer, à apporter du trafic aux sites, à échanger avec les « influents » mais aussi et surtout à répondre aux clients et prospects.

Cet aspect SAV, s’il est souvent mis en avant, n’est pas toujours à la hauteur. Et c’est logique… L’intégration des médias sociaux en entreprise n’est pas encore toujours cohérent, et la volonté du service communication ou marketing ne rejoint pas forcément les usages des autres départements. Si l’entreprise ne réussit pas à fédérer l’ensemble de ses salariés dans les prises de parole en ligne, il y a fort à parier que les services clients « 2.0″ n’atteindront pas leur but même si le community manager fait preuve de la meilleure volonté du monde.

Comme vous pouvez l’imaginer, certains ont déjà fait le test. Si on pose des questions aux marques sur leur compte Twitter, combien de temps mettent-ils à répondre ?