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Segmentation Cibler, scorer, analyser, une seule limite, les rendements - Enquête. GERER LE RISQUE CLIENT: 3 CONSEILS PRATIQUES. Dans un contexte de crise, comme nous le connaissons aujourd'hui, la gestion des créances clients est l'un des postes de l'entreprise à surveiller de très près.

GERER LE RISQUE CLIENT: 3 CONSEILS PRATIQUES

Il n'est pas inutile de rappeler que le poste clients représente plus de 40% de la valeur des actifs des entreprises françaises ; le poste client est donc à optimiser. La loi de modernisation de l'économie du 4 Août 2008 a fixé un délai maximal de 45 jours fin de mois ou 60 jours date d'émission de la facture. Par cet encadrement législatif, elle tente à réduire fortement le risque d'insolvabilité des créances. Parallèlement à cette loi, plusieurs outils et méthodes sont à votre disposition. Nous vous présentons ci-après quelques conseils pratiques qui vous seront utiles dans votre gestion des risques clients. Stratégie marketing et business: rationaliser son portefeuille produits. Stratégie marketing et business: rationaliser son portefeuille produits Rationaliser son portefeuille produits est une stratégie marketing récurrente en contexte de crise ou d’incertitude.

Stratégie marketing et business: rationaliser son portefeuille produits

La question revient régulièrement. SMART : quelques exemples. © Kromosphere – Fotolia.com.

SMART : quelques exemples

Fixer des objectifs commerciaux : comment faire ? La fixation d'objectifs commerciaux est un véritable outil à la disposition du manager pour piloter ses vendeurs.

Fixer des objectifs commerciaux : comment faire ?

Ils savent ainsi où focaliser leurs efforts (chez quels clients ? Pour vendre quels produits ?...). Amazon. La MEGA boîte à outils du manager leader. La Boîte à outils du Management transversal. Franchise et partenariat.

MEMOIRE

E-commerce. Transformation digitale. Magasin connecté. Grande distribution. Métiers du Commerce. Parcours client. Enseignes. Marques. Vente. L'évolution des habitudes d'achat des Français entre 2012 et 2013. Digitalisez l'expérience client - 8 façons d'utiliser le QR code en entreprise. La relation client du futur : individualisée et non-intrusive. La relation client du futur sera individualisée, non-intrusive et intégrera beaucoup d’intelligence dans le traitement des données (big data).

La relation client du futur : individualisée et non-intrusive

Précisions avec notre interviewée, Cécile Giroux, Responsable marketing d’Emarsys France. Comment voyez-vous la relation client actuelle ? La relation client devient de plus en plus mature. Les clés d'une FIDELISATION CLIENT réussie - dossier. Observatoire des services clients 2013. Ciblage marketing : valeur et relation, deux critères indispensables. L’importance du ciblage marketing.

Ciblage marketing : valeur et relation, deux critères indispensables

Darty : un bouton connecté au service de la relation client. Certaines ambitions nécessitent d'être accompagnées par de vraies innovations.

Darty : un bouton connecté au service de la relation client

Celle de Darty est de réinventer la notion de service, et pour parvenir à ses fins, l'enseigne spécialisée mise sur un tout nouvel objet : un bouton connecté. Dans la droite lignée de la tendance de fond des objets connectés, le bouton Darty est en quelque sorte une célébration du 40e anniversaire de son fameux "Contrat de confiance", façon Internet 3.0. De la forme d'un petit appareil de 7 centimètres de côté, aimanté, à fixer où l'utilisateur le souhaite, le bouton Darty communique via le wi-fi de n'importe quelle box Internet. Vers la désintermédiation de la relation client digitale ? L'expérience client en ligne en 2015. Une majorité de clients préfèreraient les réseaux sociaux pour le CRM (étude américaine sur les telco)

Sixty-eight percent of service providers believe that customers contacting them via social media do so because they are unable to reach them via more traditional channels.

Une majorité de clients préfèreraient les réseaux sociaux pour le CRM (étude américaine sur les telco)

However, Amdocs' research found that 50% of customers actually prefer using social media rather than having to contact a call center. Furthermore, two-thirds (64%) of customers said they would be happy to share their social identity with their service provider in return for better service. However, the current social customer care climate is not impressing customers. Half said they had tried to communicate with their service provider on social media but three-quarters never received a reply leaving 80% with no option but to call the call center. Présentation du logiciel de CRM-SFA Sales Management. Sérendipité. Delphine STRAEBLER.

Intelligence collective

Coach. Ne pas confondre carte de fidélité et fidélisation client. Aujourd’hui, nos portefeuilles sont remplis de cartes de fidélité de tout type d’enseignes : vêtements, bricolage, restaurants, parfumerie et cosmétique… Ces morceaux de plastiques colorés aux couleurs des marques ont littéralement envahi nos sacs à main (en tout cas, ceux de nous autres chez My Marketing Manager !).

Ne pas confondre carte de fidélité et fidélisation client

Ce phénomène ne concerne pas uniquement les grandes enseignes mais également de nombreux commerces locaux, avec des moyens plus ou moins importants et des services et avantages divers (système informatisé, newsletter, alertes sms, remises, etc.) Big data et Social CRM : les nouveaux leviers de fidélisation. La satisfaction client: comment l'appréhender ?

Culture

Recherche job. JDI- STMG : thème "Temps et risque". Sciences de gestion : Thème « Temps et risque » Q1 et cas BBQ. Synthèse interaction individu organisation. Innovation : la cordée, un modéle de coworking basé sur la confiance et la collaboration. Le boom de l’aspiration entrepreneuriale - Cooperer Pour Entreprendre sur Coopérer Pour Entreprendre. Quel est l’avenir de nos espaces de travail.

Demain, les bureaux existeront-ils encore ?

Quel est l’avenir de nos espaces de travail

Après tout, les changements apportés par le numérique ne nous dispensent-ils pas de nous rendre tous en un même lieu dédié, pour nous permettre de travailler chez nous, ou au moins dans un "tiers-lieu" ouvert au public ? Pour répondre à cette question, sur la scène de Lift France, le professeur de design Jeremy Myerson a mis l'histoire du bureau en perspective, remontant ainsi aux origines des professions du secteur tertiaire. 30 Of The Most Inspirational Quotes Of All Time. On Pinterest, Tumblr, or other similar sites, we tend to see a lot of quotes designed to motivate or inspire us.

Words can be found for a range of emotions, personal traits, and life events, but some quotes are just universal nuggets of wisdom. You know the ones – those quotes that give you “Aha!” Moments of inspiration or meaningful insights into your personal and professional lives. Management de la qualité : tout sur le management de la qualité. Le SQM : système de management de la qualité Un Système de Management de la Qualité, SMQ, est l'ensemble des actions mises en place par une entreprise qui souhaite avoir une démarche qualité ou d'amélioration continue dans le but d'augmenter la qualité de sa production et son organisation.

Le management de la qualité est devenu une priorité pour les entreprises.

Entretien pro

Compétences. Mngt. Individu acteur. Organisation. GdP. Y. Idées, stéréortypes. Organisme. Paradoxe : ne changez rien ! Quand notre action n’a pas l’effet escompté, souvent nous essayons encore, davantage, ou plus fort.

LA BAULE COACHING. Trouver les révolutions avant qu'elles ne vous trouvent. Www.ijbourgogne.com/IMG/pdf/methodoprojet-2.pdf. Le Blog de Xavier DELENGAIGNE. Recettes. Dys. Citations. Culture générale. Appart charmant. Tangram.

Évaluation de formation

Modèles. Méthodes formation. Andragogie. Outils. 12EstimeSoi.pdf. C-Campus. Blog Formation professionnelle. Si Tin Can était le nouveau SCORM, seriez-vous prêt ? Consortium Claroline - Claroline is an Open Source software to easily deploy a dedicated learning and online collaboration platform. Tad. FLE. Motivation.