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Pourquoi les prédictions sont souvent fausses (et quelles leçons en tirer) – Signaux Faibles.

ENTREPRENARIAT

Segmentation Cibler, scorer, analyser, une seule limite, les rendements - Enquête. GERER LE RISQUE CLIENT: 3 CONSEILS PRATIQUES. Dans un contexte de crise, comme nous le connaissons aujourd'hui, la gestion des créances clients est l'un des postes de l'entreprise à surveiller de très près.

GERER LE RISQUE CLIENT: 3 CONSEILS PRATIQUES

Il n'est pas inutile de rappeler que le poste clients représente plus de 40% de la valeur des actifs des entreprises françaises ; le poste client est donc à optimiser. La loi de modernisation de l'économie du 4 Août 2008 a fixé un délai maximal de 45 jours fin de mois ou 60 jours date d'émission de la facture. Par cet encadrement législatif, elle tente à réduire fortement le risque d'insolvabilité des créances. Parallèlement à cette loi, plusieurs outils et méthodes sont à votre disposition.

Nous vous présentons ci-après quelques conseils pratiques qui vous seront utiles dans votre gestion des risques clients. Détecter les risques de crédit 1 Connaître son client ou futur client. Stratégie marketing et business: rationaliser son portefeuille produits. Stratégie marketing et business: rationaliser son portefeuille produits Rationaliser son portefeuille produits est une stratégie marketing récurrente en contexte de crise ou d’incertitude.

Stratégie marketing et business: rationaliser son portefeuille produits

SMART : quelques exemples. © Kromosphere – Fotolia.com En tant que manager, bien formuler un objectif est essentiel.

SMART : quelques exemples

Fixer des objectifs commerciaux : comment faire ? La fixation d'objectifs commerciaux est un véritable outil à la disposition du manager pour piloter ses vendeurs.

Fixer des objectifs commerciaux : comment faire ?

Ils savent ainsi où focaliser leurs efforts (chez quels clients ? Pour vendre quels produits ?...). Leurs actions deviennent pertinentes et cohérentes par rapport à la stratégie commerciale définie par la direction. Amazon. La MEGA boîte à outils du manager leader. La Boîte à outils du Management transversal. Franchise et partenariat.

MEMOIRE

E-commerce. Transformation digitale. Magasin connecté. Grande distribution. Métiers du Commerce. Parcours client. Enseignes. Marques. Vente. L'évolution des habitudes d'achat des Français entre 2012 et 2013. Le commerce actuel est omniprésent, résultant de la multiplication des points d'achat mais aussi de l'évolution des comportements des consommateurs.

L'évolution des habitudes d'achat des Français entre 2012 et 2013

Digitalisez l'expérience client - 8 façons d'utiliser le QR code en entreprise. La relation client du futur : individualisée et non-intrusive. La relation client du futur sera individualisée, non-intrusive et intégrera beaucoup d’intelligence dans le traitement des données (big data).

La relation client du futur : individualisée et non-intrusive

Précisions avec notre interviewée, Cécile Giroux, Responsable marketing d’Emarsys France. Comment voyez-vous la relation client actuelle ? La relation client devient de plus en plus mature. Les clés d'une FIDELISATION CLIENT réussie - dossier. Observatoire des services clients 2013. Ciblage marketing : valeur et relation, deux critères indispensables. L’importance du ciblage marketing Depuis la généralisation des systèmes d’information en entreprises, et les données que ceux-ci peuvent générer, de plus en plus de départements marketing utilisent les données dont ils disposent pour effectuer un ciblage de leurs clients, et améliorer ainsi leurs campagnes marketing.

Ciblage marketing : valeur et relation, deux critères indispensables

Ces techniques sont particulièrement utiles, puisqu’une étude menée sur 7 ans et sur plusieurs centaines d’entreprises montre que quand les décisions d’une entreprise sont basées sur des analyses quantitatives, celle-ci surperforme de 64 % en moyenne ses concurrents. Beaucoup de questions se posent sur les données à utiliser et la manière de les analyser. Darty : un bouton connecté au service de la relation client. Certaines ambitions nécessitent d'être accompagnées par de vraies innovations.

Darty : un bouton connecté au service de la relation client

Celle de Darty est de réinventer la notion de service, et pour parvenir à ses fins, l'enseigne spécialisée mise sur un tout nouvel objet : un bouton connecté. Vers la désintermédiation de la relation client digitale ? L'expérience client en ligne en 2015. Une majorité de clients préfèreraient les réseaux sociaux pour le CRM (étude américaine sur les telco) Sixty-eight percent of service providers believe that customers contacting them via social media do so because they are unable to reach them via more traditional channels.

Une majorité de clients préfèreraient les réseaux sociaux pour le CRM (étude américaine sur les telco)

However, Amdocs' research found that 50% of customers actually prefer using social media rather than having to contact a call center. Furthermore, two-thirds (64%) of customers said they would be happy to share their social identity with their service provider in return for better service. However, the current social customer care climate is not impressing customers. Half said they had tried to communicate with their service provider on social media but three-quarters never received a reply leaving 80% with no option but to call the call center. "The research shows a huge opportunity to deflect customer care to lower-cost, social media channels and to increase Net Promoter Score (NPS) and positive word-of-mouth visibility," said Rebecca Prudhomme, vice president for product and solution marketing at Amdocs. inShare.

Présentation du logiciel de CRM-SFA Sales Management. Sérendipité. Delphine STRAEBLER.

Intelligence collective

Coach. Ne pas confondre carte de fidélité et fidélisation client. Aujourd’hui, nos portefeuilles sont remplis de cartes de fidélité de tout type d’enseignes : vêtements, bricolage, restaurants, parfumerie et cosmétique… Ces morceaux de plastiques colorés aux couleurs des marques ont littéralement envahi nos sacs à main (en tout cas, ceux de nous autres chez My Marketing Manager !).

Ne pas confondre carte de fidélité et fidélisation client

Ce phénomène ne concerne pas uniquement les grandes enseignes mais également de nombreux commerces locaux, avec des moyens plus ou moins importants et des services et avantages divers (système informatisé, newsletter, alertes sms, remises, etc.) La raison à cela : tout le monde met en place un « programme de fidélisation client ». Le Saint Graal ? C’est bien et même très bien de valoriser ses clients, les inciter à revenir, créer un lien personnalisé avec ses clients. Big data et Social CRM : les nouveaux leviers de fidélisation.

La satisfaction client: comment l'appréhender ?

Culture

Recherche job. JDI- STMG : thème "Temps et risque". Sciences de gestion : Thème « Temps et risque » Q1 et cas BBQ. Synthèse interaction individu organisation. Innovation : la cordée, un modéle de coworking basé sur la confiance et la collaboration. Propos recueillis par Nicolas Nova (Near Future Laboratory), le 4 septembre 2014 La Cordée est un réseau d’espaces de travail collaboratifs ouverts à tous (indépendants, entrepreneurs, salariés en télétravail, étudiants, autres...). Ces lieux de co-working sont situés à Lyon (Liberté, Perrache, et Charpennes), à Villefranche-sur-Saône, à Paris et à Morez.

Au-delà de cette dimension de tiers-lieu, cette communauté donne accès à de multiples services (domiciliation, annuaire répertoriant les coordonnées de chacun, etc.) à ses membres. Le boom de l’aspiration entrepreneuriale - Cooperer Pour Entreprendre sur Coopérer Pour Entreprendre. Quel est l’avenir de nos espaces de travail. Demain, les bureaux existeront-ils encore ? Après tout, les changements apportés par le numérique ne nous dispensent-ils pas de nous rendre tous en un même lieu dédié, pour nous permettre de travailler chez nous, ou au moins dans un "tiers-lieu" ouvert au public ?

Pour répondre à cette question, sur la scène de Lift France, le professeur de design Jeremy Myerson a mis l'histoire du bureau en perspective, remontant ainsi aux origines des professions du secteur tertiaire. 30 Of The Most Inspirational Quotes Of All Time. On Pinterest, Tumblr, or other similar sites, we tend to see a lot of quotes designed to motivate or inspire us. Management de la qualité : tout sur le management de la qualité. Le SQM : système de management de la qualité Un Système de Management de la Qualité, SMQ, est l'ensemble des actions mises en place par une entreprise qui souhaite avoir une démarche qualité ou d'amélioration continue dans le but d'augmenter la qualité de sa production et son organisation.

Le management de la qualité est devenu une priorité pour les entreprises. Le management de la qualité se retrouve à tous les niveaux de l'entreprise :

Entretien pro

Compétences. Mngt. Individu acteur. Organisation. GdP. Y. Idées, stéréortypes. Organisme. Paradoxe : ne changez rien ! Quand notre action n’a pas l’effet escompté, souvent nous essayons encore, davantage, ou plus fort. Or il arrive qu’au lieu de nous rapprocher de la victoire, ce choix nous en éloigne en créant un cercle vicieux. « Toujours plus de la même chose » donne « toujours plus du même résultat » nous dit Paul Watzlawick, et l’approche paradoxale de l’école de Palo Alto nous invite à réfléchir sur les situations où notre insistance s’avère contre-productive. Essaye… non pas « encore », mais autrement ! « Ne changez rien ! » pourrait être une injonction parfois ironique de l’approche paradoxale. Cette approche de résolution de problèmes est née dans les années 60 à Palo Alto, Californie. LA BAULE COACHING. Trouver les révolutions avant qu'elles ne vous trouvent.

Www.ijbourgogne.com/IMG/pdf/methodoprojet-2.pdf. Le Blog de Xavier DELENGAIGNE.

Recettes

Dys. Citations. Culture générale. Appart charmant. Tangram. Évaluation de formation. Modèles. Méthodes formation. Andragogie. Outils. 12EstimeSoi.pdf. C-Campus. Blog Formation professionnelle. Si Tin Can était le nouveau SCORM, seriez-vous prêt ? Notre dernière publication sur le « Big Data » a soulevé la question suivante : le L&D est-il prêt à faire face au « Big Data », avant même de parvenir à gérer le « Small Data » ? Consortium Claroline - Claroline is an Open Source software to easily deploy a dedicated learning and online collaboration platform.

Tad.

FLE

Motivation.