SocialCRM
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Social Media
Dropbox has today unveiled two new products that attempt to reimagine what the cloud storage service is. The first relates to working with documents. Instead of simply being able to download files, it’s offering a quick preview function on the webiste.
La relation client se déplace sur Internet: Vous vous en doutiez. Rien qu’en regardant autour de vous la pénétration de l’internet fixe, de l’internet mobile et même des premières bornes internet qui fleurissent… dans les magasins. Que ce soit pour le choix , pour la vente ou pour le service après vente , les usages de l’internet se développent. Même dans le secteur public, la relation citoyen se développe sur Internet et offre par ce canal une nouvelle opportunité de participation du citoyen à la vie de la Cité. Bien sûr tout ceci ne va pas à la même vitesse pour tous les produits et pour toutes les industries, ni pour tous les pays.
Social CRM: la relation client se déplace sur Internet… et le SI la suit !
Les réseaux sociaux impactent le e-commerce et bouleversent la relation client Le shopping social duplique sur la Toile les usages sociaux des consommateurs “du réel”.
e-marketing – Social CRM
Marketing direct et réseaux sociaux - Dossiers
09/03/2011 - Avec l'essor des réseaux sociaux, le marketing direct connaît sa deuxième révolution numérique après l'e-mailing. Voici venue l'ère du «social CRM», qui s'appuie sur l'engouement massif des internautes pour My Space, Facebook ou Twitter. «Facebook et les autres réseaux sociaux ont fait entrer le marketing direct dans une nouvelle ère» , affirme d'emblée Frédéric Colas, vice-président chargé de la stratégie internationale de l'agence Fullsix. Après celle des envois récurrents de courriers, puis l'arrivée de l'e-mailing qui a permis une baisse considérable des coûts d'envoi des messages, voici venu le temps du marketing social, dans lequel les clients devenus «fans» des marques se chargent eux-mêmes d'en faire la promotion.
Posté par Alexis Christoforou le 12 novembre 2010 Le SRM ou social CRM (Customer Relationship Management) est la tendance du moment dans le petit monde du 2.0 ! Certains vont même plus loin, en abusant du terme, en remplacement de « médias sociaux » comme l’a décrit récemment Cédric Deniaud dans son article « Les 5 mythes sur les médias sociaux » : « Cette évolution dans le discours des « experts » est effectivement une bonne chose car elle permet également de faire entre autres comprendre que les médias sociaux n’ont de sens que lorsqu’ils sont intégrés dans une stratégie relationnelle forte. Pour autant, là où avant beaucoup faisait rimer médias sociaux avec buzz, certains ont la tentation inverse de trop faire rimer médias sociaux avec relation client sur Internet. » Mais avant de polémiquer sur la mode du terme SRM, revenons plutôt sur sa définition. Le social CRM, c’est quoi au juste ?
Le social CRM c'est quoi
Social CRM, mesurer la capacité de recommandation Le pouvoir d'influence des internautes L e pouvoir de recommandation au sein des réseaux sociaux sera d'ici peu vraisemblablement le principal levier de la décision d'achat.
ce que le social CRM ?
Pour tout comprendre sur le Social CRM
Le quoi ??? Oui oui, le Social CRM (Customer Relationship Management) voire le SRM (Social Relationship Management)...bon vous ne savez peut être pas forcément ce que c'est... En fait, il s'agit simplement de considérer que le consommateur a évolué et ses usages aussi. Désormais les interactions qu'il peut avoir avec une marque sont beaucoup plus multiples et riches qu'une transaction, un email ou un appel au service client. Pour ceux qui ne sont pas familier avec ces notions, il s'agit de comprendre qu'une entreprise crée des programmes relationnels en s'appuyant sur des logiciels qui leur permettent de leur rappeler votre date d'anniversaire, les dernières interactions (achat, appel au service client, email) que vous avez eu avec la marque et un autre tas de trucs sur vous...: c'est donc ca le CRM. Bref, le Social CRM ne vient clairement pas remplacer le CRM mais l'enrichir.