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Social Media Monitoring Tools for Business by Sysomos

Social Media Social TV : de l’acquisition à l’engagement. Capture d’écran du programme – D.R. A première vue, il y a un effet programmation. Social Media
Social CRM: la relation client se déplace sur Internet… et le SI la suit ! La relation client se déplace sur Internet: Vous vous en doutiez. Rien qu’en regardant autour de vous la pénétration de l’internet fixe, de l’internet mobile et même des premières bornes internet qui fleurissent… dans les magasins.Que ce soit pour le choix, pour la vente ou pour le service après vente, les usages de l’internet se développent. Même dans le secteur public, la relation citoyen se développe sur Internet et offre par ce canal une nouvelle opportunité de participation du citoyen à la vie de la Cité.Bien sûr tout ceci ne va pas à la même vitesse pour tous les produits et pour toutes les industries, ni pour tous les pays. L’étude des chiffres clefs 2011 de la FEVAD - la Fédération de la vente à distance – nous éclaire sur les niveaux de vente sur internet par rapport aux canaux physiques. Le tourisme et les loisirs mènent la transformation en montant, avec 10,7€ milliards, ce qui représente 19% du chiffre d’affaire total réalisé sur Internet. Social CRM: la relation client se déplace sur Internet… et le SI la suit !
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What's New in Sugar 6 | Open Source Business & Social CRM - SugarCRM
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Marketing direct et réseaux sociaux - Dossiers 09/03/2011 - Avec l'essor des réseaux sociaux, le marketing direct connaît sa deuxième révolution numérique après l'e-mailing. Voici venue l'ère du «social CRM», qui s'appuie sur l'engouement massif des internautes pour My Space, Facebook ou Twitter. «Facebook et les autres réseaux sociaux ont fait entrer le marketing direct dans une nouvelle ère», affirme d'emblée Frédéric Colas, vice-président chargé de la stratégie internationale de l'agence Fullsix. Après celle des envois récurrents de courriers, puis l'arrivée de l'e-mailing qui a permis une baisse considérable des coûts d'envoi des messages, voici venu le temps du marketing social, dans lequel les clients devenus «fans» des marques se chargent eux-mêmes d'en faire la promotion. Marketing direct et réseaux sociaux - Dossiers
« », c’est la prise de conscience que Salesforce veut provoquer chez les entreprises. Alexandre Dayon, Directeur exécutif CRM chez Salesforce*, interrogé à l’occasion de la publication du livre blanc « Social CRM : Vers la Relation Client Augmentée », nous en explique les principes : Continue reading

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Le SRM ou social CRM (Customer Relationship Management) est la tendance du moment dans le petit monde du 2.0 ! Certains vont même plus loin, en abusant du terme, en remplacement de « médias sociaux » comme l’a décrit récemment Cédric Deniaud dans son article « Les 5 mythes sur les médias sociaux » : « Cette évolution dans le discours des « experts » est effectivement une bonne chose car elle permet également de faire entre autres comprendre que les médias sociaux n’ont de sens que lorsqu’ils sont intégrés dans une stratégie relationnelle forte. Pour autant, là où avant beaucoup faisait rimer médias sociaux avec buzz, certains ont la tentation inverse de trop faire rimer médias sociaux avec relation client sur Internet. » Mais avant de polémiquer sur la mode du terme SRM, revenons plutôt sur sa définition. Le social CRM, c’est quoi au juste ? Voici quelques points importants à prendre en considération : Le social CRM c'est quoi Le social CRM c'est quoi
Le CRM Social blog – par Philippe Banh | Blog de veille sur les outils CRM et les réseaux sociaux Salesforce rachète Radian6 Salesforce vient de racheter Radian6, une société de monitoring de médias sociaux pour 326 millions de dollars dont 276 M$ en cash et 50 M$ en actions. Radian6 aide des clients tels que Dell, General Electric, Kodak et UPS à surveiller, analyser et engager des “centaines de millions” de conversations via les médias sociaux. Selon Salesforce, cette acquisition a pour but de compléter leurs produits déjà existants comme Sales Cloud, Service Cloud, Chatter and Force.com. Marc Benioff, CEO de Salesforce, a déclaré : “Avec Radian6, Salesforce acquiert la technologie et une position de leader sur le marché de la veille sur les médias sociaux. Le CRM Social blog – par Philippe Banh | Blog de veille sur les outils CRM et les réseaux sociaux
ce que le social CRM ? Social CRM, mesurer la capacité de recommandation Le pouvoir d'influence des internautes Le pouvoir de recommandation au sein des réseaux sociaux sera d'ici peu vraisemblablement le principal levier de la décision d'achat. ce que le social CRM ?
Open Source Business CRM & Software CRM Social - SugarCRM

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Qu´est-ce que le CRM ? Vous disposez d´une stratégie pour établir, développer et maintenir les relations avec vos clients, l´entretien de ces relations passe par la Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM). Le système permettant de soutenir cette stratégie est un logiciel CRM.
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