[Tribune] D'une culture " product centric " à une culture " customer centric " Nombreuses ont été les évolutions en matière de relation client ces dernières années.
![[Tribune] D'une culture " product centric " à une culture " customer centric "](http://cdn.pearltrees.com/s/pic/th/tribune-culture-customer-104033718)
La finalité dans 90% des cas : proposer une expérience client toujours plus personnalisée. Là où le marketing se concentrait avant tout sur le produit, il se consacre désormais au comportement et à l'usage, et donc au client dans son individualité. Des données déclaratives aux données prédictives Le big data, la multiplication des sources de données et les nombreuses avancées technologiques sur le marketing prédictif notamment, permettent aujourd'hui de prédire ce que souhaite le consommateur avant que lui-même ne soit au courant. Pourtant il n'y a pas si longtemps que ça, les marketeurs devaient se contenter des données déclaratives récoltées à travers un processus de demande d'informations (inscription à une newsletter, jeux concours, questionnaire de satisfaction, formulaire web, etc.). GAFAnomics: New Economy, New Rules. At FABERNOVEL, we publish a study every year deciphering how new platforms are disrupting the business world.
Since 2006, we have covered Amazon, Facebook (reaching over 6M views), Linkedin … This year, we combined our analysis and explain the success of GAFA. Our latest study, GAFAnomics, defines their trajectory, deciphers their visions and plans, and explores the cogs of their unparalleled growth engines. 22 years: the average age of Google, Apple, Facebook and Amazon. 22 years of growth frenzy, combined with the upheaval brought about by the Internet to our businesses, our lives and our civilization.With over 300 billion euros in cumulative revenue, a productivity rate three times the average, and a customer base covering nearly 50% of the connected population, GAFA have become, in less than twenty years, the four superpowers of the new economy. Lancement du #ComitéClients de Bouygues Telecom - Blog du Comité-Clients de Bouygues Telecom. Bonjour à tous, Bouygues Telecom est heureux de vous annoncer aujourd’hui le lancement de son #ComitéClients !
Depuis bientôt 3 ans, vous êtes des milliers à nous aider chaque jour à améliorer la qualité de nos services grâce à nos échanges via Facebook, Twitter et le Forum Woobees. Aujourd’hui, nous souhaitons aller plus loin en créant un #ComitéClients dont la mission sera :
EC Données. Customer Journey Mapping Tool. Customer Journey mapping is a hot topic now days in the CX world, personally I do really like this approach and use it a lot during my daily work.
One good resource to understand modern service design is the book: This is Service Design Thinking What is even more intresting thart part of the team that was working on the book made also an app to help the design process. Customer journey mapping an assortment of case study's and templates. New Ways of Visualizing the Customer Journey Map. [Credit: Evan Litvak ] Evan chose to represent his journey as a circular graphic instead of the more common linear or chart structure.
As the field of service design evolves so do the tools. At Adaptive Path we often find ourselves debating the form and definition of service design artifacts. Le ROPO bouleverse le parcours client - RichCommerce.fr. “Le marché oppose web et magasins, pas le consommateur“.
À force de le répéter, j’espère que cette vérité va finir par s’imposer dans la tête des distributeurs. Je sais bien qu’il est difficile de changer ses habitudes, mais ça fait quand même plus de 15 ans que l’on nous rabâche cette opposition entre commerce en ligne et commerce traditionnel. Pour mémoire, nous sommes en 2014 et les smartphones ont irrémédiablement transformé les réflexes d’achat et le comportement des consommateurs, faisant le pont entre le web et les magasins.
Tourisme. 4 étapes pour développer sa marque sur les médias sociaux. Si vous passez un peu de temps sur les médias sociaux, vous avez du difficilement passer à côté de Moi 2.0, l’adaptation de l’ouvrage sur le personal branding de Dan Schwabel par Fadhila Brahimi.
Parmi les ressources disponibles autour de cette ouvrage, l’infographie que vous pouvez voir à côté. Si elle est adaptée à une démarche de personal branding, elle tout autant adaptée à une démarche de promotion d’une marque en général.
Baromètre social de la relation client de Randstad. Baromètre social de la relation client de Randstad Le métier de téléconseiller en transition Randstad vient de publier son baromètre social de la relation client 2013.
Riche d’enseignements, cette septième édition relève de nombreux changements et aborde de nouveaux sujets : elle inclut pour la première fois les téléconseillers en CDD et CDI. L’étude montre que le métier connaît actuellement une transition, mais reste parfois prisonnier de ses anciens démons. Voici ce que nous en avons retenu. Des téléconseillers de plus en plus qualifiés Le saviez-vous ? Mais un métier toujours impopulaire Pour le grand public, être téléconseiller est un « petit boulot » pour financer des études.
Simplicité. Lectures. Benchmark entreprises. Tendances. Profils consommateurs - clients. Banque-Assurances. Website Review & Usability Analysis Tools. Livework - We design services that impact on businesses and make a difference for their customers. Fournir à ses clients une véritable expérience digitale / Delivering Truly Digital Customer Experience - People Matter, Results count. Les entreprises françaises mauvaises élèves de la relation client. 2014 : année de l’amélioration ? La relation client est un élément clé pour le développement de l'entreprise, pourtant de nombreuses compagnies la négligent amenuisant ainsi leurs chances de fidéliser la clientèle.
Historique de la relation client. Depuis le début de l'outsourcing, donneurs d'ordres et acteurs de la relation client travaillent main dans la main, dans une logique de partenariat.
Evolution de la relation client multi-canal : quels nouveaux défis pour l’entreprise ? / TOUS LES ARTICLES / BLOG / ACCUEIL - Vertone. Le 11/11/12 Publié par : Amélie G. et Florence V. tags : relation clientmulticanal L’évolution du web bouleverse le schéma traditionnel de la relation client multi-canal en imposant un nouvel état de l’art. Les entreprises concernées se mettent en ordre de marche pour faire face aux nouveaux défis associés.Interrogés sur leurs enjeux, lors de la conférence "La Relation Client à distance : comment conjuguer la satisfaction client et la performance de l’entreprise"1, trois professionnels de la GRC ont défini des priorités spécifiques à leur secteur : à la SNCF, où un tiers des ventes totales de billets est réalisé via le web, la relation client multi-canal contribue au développement des ventes et de la satisfaction client. sur un marché des télécommunications saturé et hautement concurrentiel, Orange la perçoit comme un levier de fidélisation et de rétention. les banques, quant à elles, font de la relation client un levier de conquête et de différenciation.