Fiche 60 – La Gestion de la Relation Client. Ce qu’il faut savoir La GRC (Gestion de la Relation Client) ou CRM en anglais regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation avec le client, de le fidéliser et de tirer le meilleur bénéfice de cette action. De nombreuses destinations auront, dans l’avenir, tout intérêt à mieux gérer leur potentiel client, en concrétisant le premier contact ou en fidélisant mieux les clients actuels. Pour réussir cela, il faut identifier les cibles, se doter des outils de gestion des bases de données et prévoir un plan d’action marketing et de monitoring adapté. Quelques éléments clefs Il est plus facile et moins coûteux de fidéliser un client alors vive la GRC ! Dans le contexte concurrentiel du tourisme, fidéliser ses clients est souvent plus important qu’en faire venir de nouveaux et coûte 3 à 4 fois moins cher! Il est capital de comprendre ses clients ou le cercle des 3 F Etape 1 : Identifier les segments de clientèle Haut de page A lire.
Destination GRC, le blog de la relation client. Chers lecteurs. Durant ce mois d’août, la rédaction du blog est en vacances. Nous en profitons pour vous faire redécouvrir des articles qui ont été publié durant ces 12 derniers mois. Ce post de Jean-Baptiste Soubaigné a été publié le 20 mai 2016 Il y a quelques semaines, Jean-Baptiste Soubaigné a fait suite à la journée de formation de la MOPA du 31 mars en écrivant un article sur l’importance de la relation client dans la commercialisation de produits de loisir. Cependant, la GRC peut aussi être liée au management. Dans la continuité de cette journée, Béatrice et moi même vous proposons d’aller plus loin, en découvrant notre blog axé sur la relation client.
Avec deux autres camarades de notre master AGEST (Pauline Techer et Thomas Cougnon), nous avons travaillé sur la mise en place d’une stratégie de GRC dans les offices de tourisme et notamment au sein de celui de Biscarrosse. Tout savoir (ou presque) sur la GRC La page d’accueil est dédiée à un fil d’actualité d’articles liés à la GRC.