ForcePhone veut rendre le téléphone capable de transmettre des émotions. Le système souhaite réinstaller le sens du toucher lors d'une conversation téléphonique. Comment ? En réagissant à la pression exercée sur le combiné A, et traduit en vibration sur le combiné B. Lors d'une conversation téléphonique, il y a forcément tout un pan de la communication avec autrui qui reste insaisissable : tout ce qui a trait au langage corporel, et au toucher.
Selon une équipe du Helsinki Institute for Information Technology et du centre de recherche finlandais de Nokia, il est possible de redonner cette dimension de contact. Comment ? En rendant le téléphone sensible à la pression exercée sur eux par la main de leur propriétaire. Et de transmettre un signal au téléphone de l'autre interlocuteur, qui le traduira par une vibration, et dont l'intensité varie selon la pression exercée. Comprendre comment ce canal supplémentaire est utilisé Le microcontrôleur communique avec le téléphone est capable d’enregistrer et de reconnaître quatre types de pression, à intensité variable. 19 predictions for the future of the contact centre. Le service client à contrôle vocal est-il l’avenir ? « Blog Gestion des Interactions Clients par Eptica. Le service client à contrôle vocal est-il l’avenir ?
Nuance, société créatrice de Siri, la célèbre application de reconnaissance vocale de l’iPhone, vient de dévoiler son nouvel assistant personnel capable de répondre à la voix et de comprendre le langage naturel. Nina, c’est son petit nom (acronyme pour Nuance Interactive Natural Assistant), est au départ destinée aux entreprises qui veulent automatiser une partie des réponses aux clients dans les centres d’appels. Le lancement de Nina va-t-il vraiment, comme le suggère Nuance, « changer le visage du service client mobile pour toujours » ?
Tout d’abord, c’est un outil simple à utiliser. En parlant de façon naturelle, ce système vocal s’avère très pratique pour des demandes d’informations. Par ailleurs, Nina permet une authentification biométrique de la voix, fort utile pour vérifier les appelants qui souhaitent effectuer des transactions par téléphone telles que gérer son compte bancaire ou encore payer ses factures. Like this: The need to protect the internet from 'astroturfing' grows ever more urgent | George Monbiot | Environment. A real person using the internet. Unfortunately we can no longer assume what we are reading is written by one of these creatures. Photograph: Jeff Blackler/Rex Features Every month more evidence piles up, suggesting that online comment threads and forums are being hijacked by people who aren't what they seem. The anonymity of the web gives companies and governments golden opportunities to run astroturf operations: fake grassroots campaigns that create the impression that large numbers of people are demanding or opposing particular policies.
After I wrote about online astroturfing in December, I was contacted by a whistleblower. Like the other members of the team, he posed as a disinterested member of the public. It now seems that these operations are more widespread, more sophisticated and more automated than most of us had guessed. As the Daily Kos has reported, the emails show that: Perhaps the most disturbing revelation is this. A. B. C. Customer Service Fortune Cookies for 2012 – The Pace of Service. By michaelpace on January 3, 2012 Complete, wild guess predictions and thoughts by my cousin Pacefucious about the trends in Customer Service for 2012. Note: The practice of adding “in bed” may or may not work with the following fortunes.
Pacefucious say: “Transactional social customer service is like making out with pretty cousin” I hope my crazy cousin isn’t talking about me, but he does have a point about social customer service (somewhere in there). I believe he is saying, you get your immediate need resolved, but you are not forming a relationship. Once a company receives a comment or issue (positive or negative), they should realize the customer has opened up a channel that you share. Just handling their immediate transactional need is good, following up with that customer with content that is of value to them, starts to create a relationship, and is phenomenal customer service. Pacefucious say: “Social CRM platform is silver bullet made of ice”