HelpDesk - Wiki. See also[edit] Comparison of issue tracking systems References[edit] External links[edit] Suivi problème - Wiki. Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.
Un logiciel de suivi de problèmes ou système de suivi de problèmes (de l'anglais issue tracking system) est un logiciel qui permet d'aider les utilisateurs et les développeurs à améliorer la qualité d'un logiciel. Les utilisateurs soumettent leurs demandes d'assistance dans le logiciel. Gestion service assistance - Wiki. Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.
Un logiciel de gestion des services d'assistance est un logiciel applicatif qui permet le suivi de l'activité des services d'assistance dans des organisations dédiées à ce type d'activité (centre d'assistance, cellules d'assistance réparties, Hotline, ...). Terminologie[modifier | modifier le code] L'expression la plus adéquate en anglais pour désigner un logiciel de gestion des services d'assistance est issue tracking system.
Cependant, la langue anglaise est ici moins précise, car : le mot issue peut désigner un incident ou un problème, ce qui est ambigu par rapport au référentiel ITIL (est-on dans les gestion des incidents, ou la gestion des problèmes ?) Issue-tracking - Wiki. General[edit] Features[edit] Input interfaces[edit] Notification interfaces[edit] Revision control system integration[edit]
