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Banque & Innovation

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Mobile banking. En Europe, comme aux USA, les banques voient essentiellement le mobile comme un nouveau canal.

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Leur approche est ainsi avant tout technique : donner accès, à travers lui, aux services et produits bancaires classiques. On conçoit donc des banques 100% mobile. Cela impose de réaliser des applis adaptées à l’ergonomie propre aux mobiles et cela conduit aussi bien à remodeler les sites dans la même optique, pour plus de commodité et une accessibilité plus immédiate, dans la mesure où une large partie des clients qui se connectent à partir de leur mobile n’utilisent pas les applis mais accèdent directement au site. Mais, au total, on trouve assez peu d’innovations en termes d’offres ou même de parcours client, malgré quelques initiatives notables, comme Soon d’Axa Banque. En Asie du Sud-Est, l’approche de plusieurs établissements est sensiblement différente. D’emblée, simplifié à l’extrême et visuellement conçu pour être regardé sur un écran étroit, le site de Frank a de quoi surprendre. Quand les innovent. C’est un phénomène bien français que l’on rencontre chez un certain nombre de banques : lancer quelque chose de nouveau mais sans que cela se voit trop.

Quand les innovent

Nous l’avions déjà signalé à propos de la plateforme Spear. Parmi bien d’autres exemples, les jeux et surtout le développement de la vidéo sur les sites des établissements, en fournissent une autre illustration patente et assez problématique car si c’est là une tendance nette – beaucoup de banques ont créé leur chaine YouTube désormais – il n’est pas sûr que vous vous en soyez rendu compte ! Petit tour d’horizon. C’est assez original : sur le site de la Société Générale, on trouve un espace de jeux pour les enfants. Il faut néanmoins le dénicher car rien ne l’annonce. Il faut ensuite faire attention à la mention « espace jeux » dans le menu à gauche : Aurelia Jaeger on Instagram: “Tempête de cerveaux chez les banquiers ! #IoT #objetsconnectes #Banque” LinXea sur Twitter : "Les vraies émotions ! Une pub avec de VRAIES émotions ! La banque doit surprendre et faire passer des émotions ! Pour mieux vendre, en étant en adéquation avec son temps, la banque doit progresser sur les 3 champs suivants : faire simple, connaitre son client et enfin lui faire passer de l’émotion (« le dernier kilomètre » de la vente) Sur la simplicité, la banque progresse à grands pas, à travers des offres de plus en plus en phase avec les attentes des clients : les banques en ligne, la signature électronique en agence ou l’émergence du compte Nickel sont les meilleurs exemples de cette progressionSur le fait de mieux connaitre son client, c’est également en cours, et le Big Data va largement y contribuer (voir article « hyper-personnalisation-du-client-et-marketing-de-l’incertain »)Reste le point le plus complexe (car le client l’est) : surprendre et faire passer des émotions Force est de reconnaitre qu’avec la banque c’est plutôt le cerveau droit qui fonctionne.

La banque doit surprendre et faire passer des émotions !

Le défi est donc de taille. A mon sens, il y a 2 manières de parvenir : Les applications mobiles sont les agences du fu... Campagne de communication octobre 2014 - Banque Populaire des Alpes. The Banks of the Future: An Experience Design Perspective. Why banks should shift their role from payment processors to trusted consumer advisors by focusing on the customer experience It’s official: We are living in the age of the customer.

The Banks of the Future: An Experience Design Perspective

With real-time access to all sorts of information like prices, loan rates, product features and competitors, technology has empowered consumers to be more informed than ever before. [BANQUE] Le Crédit Coopératif flirte avec le financement participatif. L’idée est née de la rencontre entre deux ambitions.

[BANQUE] Le Crédit Coopératif flirte avec le financement participatif

D’un côté, le Crédit Coopératif voulait orienter l’épargne de ses clients vers des projets de développement des énergies renouvelables et, de l’autre, la CCI Nord-de-France voulait mobiliser l’épargne des particuliers pour financer son projet de troisième révolution industrielle du Nord-Pas-de-Calais. Le résultat ? Le livret d’épargne « Troisième Révolution Industrielle« . Ce n’est pas un livret d’épargne traditionnel, il propose un taux de 1,75 % (plus élevé que le livret A) pour des sommes inférieure à 1 500 €, au dessus, son taux tombe à 0,8 % pour un plafond de 100 000 €. Être digital ou disparaître. Edito Publié le 14 novembre 2014 | par Emmanuel Mayega Tel est l’enjeu auquel sont confrontées les assurances et les banques.

Être digital ou disparaître

Exit la demi-mesure. Les uns et les autres l’ont-ils compris ? Indubitablement, si l’on en juge à travers leurs annonces et réalisations. Witter / ? Les banques qui ont un cœur pré-In... Les Français veulent imposer à leur banque un nouvel équilibre des forces via. 01Business le 18/12/14 à 17h21 Un Français sur quatre a envisagé de quitter sa banque au cours des 12 derniers mois !

Les Français veulent imposer à leur banque un nouvel équilibre des forces via

La désintermédiation, une tendanc... SOLUCOM : Les Français et leur banque : ... Compte-Nickel dépasse les banques en ligne. SG : Un espace de travail ludique pour doper la... Un espace de travail ludique pour doper la créativité des conseillers. 26 novembre 2014 | Denis Méthot | Commenter Réunion de groupe dans la salle de créativité, dont le mur a été peint par un artiste.

Un espace de travail ludique pour doper la créativité des conseillers

Un espace de créativité où on a installé un panier de basket, une dizaine de salles de speed meeting, des lounges garnis de fauteuils tendance, des espaces de restauration dont les couleurs et les moquettes ont été choisies par les membres du personnel… Non, vous n’êtes pas dans l’édifice dernier cri d’une entreprise de jeux vidéo ou dans les aires de création du Cirque du Soleil, mais au cœur du nouvel immeuble de la banque française Société Générale, situé au Luxembourg. Inauguré en juin 2013, cet édifice de cinq étages, qui accueille 500 employés travaillant dans les fonds d’investissement, a été aménagé en complète rupture avec le modèle conservateur du milieu bancaire.

Comme on construisait du neuf, les concepteurs ont pu partir de zéro et développer, avec l’appui de la direction et des employés, un concept inédit dans le secteur des services financiers. No_image_card.png (PNG Image, 400 × 247 pixels) Banque en ligne : Les conditions pour ouvrir un compte en ligne. David Audran Responsable et Fondateur du blog Les banques en lignes prospectent beaucoup sur le web grâce à une prime offerte à chaque nouveau client.

Banque en ligne : Les conditions pour ouvrir un compte en ligne

Mais pour bénéficier de ce sésame de 30 à 130 euros il faut bien entendu montrer patte blanche, ou plutôt patte dorée… Une clientèle qualifiée Les banques en ligne n’hésitent pas à sacrifier 1 à 2 ans de rentabilité pour attirer les internautes avec : une prime à l’ouverture du compte,une carte bancaire gratuite,un découvert autorisé d’officeune prime pour l’ouverture d’un produit d’épargne. 2015 Banking Outlook. Crédit Mutuel Arkéa sur Twitter : "#Banque : la mobilité s'invite dans les agences des fédérations du @cmarkea #géolocalisation. D.Views: le blog business de Deloitte France. Daniel Pion - Associé Conseil, Responsable de l’industrie Banque de détail | Economie | 13 novembre 2014 Tandis que de nombreux enjeux économiques, sociétaux et réglementaires incitent les banques de détail à transformer leur business model, les clients expriment de nouvelles attentes vis-à-vis de leurs banquiers.

D.Views: le blog business de Deloitte France

Plus qu’une expertise technique, c’est une véritable posture relationnelle qu’ils espèrent. Découvrez la banque mobile de demain ! Parler avec son conseiller bancaire à travers ses lunettes connectées, se faire proposer un relevé de plafond à l’approche de vacances au Brésil, bénéficier d’interfaces personnalisées en fonction de ses usages, etc. Demain, les innovations et les ruptures technologiques rendront la banque plus interactive, plus humaine, bref plus fluide.

S’il reste encore du chemin à parcourir, notamment pour décrypter les comportements et les attentes des consommateurs, les banques vont développer de nouvelles expériences mobiles selon un nouveau principe : le client n’est plus roi, il est unique. Et parce qu’il est unique, il faut s’adapter à ses besoins, ses envies, ses pratiques, etc. Le client se déplace souvent, en une minute relève son plafond et effectue un virement, souhaite se connecter avec un conseiller pour discuter d’une opportunité d’investissement. Il faut donc lui proposer les bonnes fonctionnalités mais aussi l’accompagner. L’avenir de la banque mobile, c’est l’interaction ! Demain, la banque sans banquier... Le Crédit Agricole du Maroc multiplie le... Banque : nouveaux usages. Avec la Caixa, payez sans contact avec votre br... Une banque allemande taxe ses clients les plus riches. Deutsche Skatbank va appliquer un taux d'intérêt négatif de 0,25 % sur les dépôts supérieurs à 500.000 euros.

La banque de demain: plus que la cible, c’est désormais l’exécution qui compte. La banque de demain: plus que la cible, c’est désormais l’exécution qui compte. Les agences bancaires, la fin d’un modèle ? Suite à un article paru dans La Tribune sur l’avenir des agences bancaires en France, nous avons souhaité rebondir sur cette problématique du monde de la banque de détail. En 2010, plusieurs signes permettent de dire que le modèle classique de l’agence bancaire du coin de la rue est en train de se faire bousculer. Il est désormais communément admis que la concurrence est présente tant sur le plan tarifaire que des services offerts ou de la technologie mise à disposition des clients. Les banquiers prennent conscience (enfin diront certains) que si les agences ne veulent pas mourir, elles devront faire évoluer leur modèle. Mais soyons factuels, examinons un à un les métiers de la banque de détail et faisons le point de la concurrence.

Le crédit personnel ou aux entreprises. Les Mondes de P-Val: Banques et Monde 2020 : comment pouvons-nous repenser les Agences Bancaires ? La notion d'agence physique est au cœur des réflexions stratégiques des banques en France et en Europe. Elles avancent à couvert sur ce sujet socialement et commercialement délicat. Elles hésitent entre Tabou "ce n'est pas un sujet .... " Et si la banque 2.0 réconciliait les français avec la finance. Alors que l’émergence du digital a bouleversé la structure de nombreux secteurs d’activités parmi lesquels les télécommunications, la mode ou encore l’industrie musicale, le marché de la banque de détail poursuit intelligemment sa mutation.

Aujourd’hui, les grandes banques françaises ont pris le train de la révolution digitale en marche et s’affrontent désormais sur un terrain dématérialisé. Que ce soit Fortuneo, devenu filiale du Crédit Mutuel Arkea en 2006 (via le rachat de Cortal, pionner en matière de banque dématérialisée), BforBank lancé en 2009 par le Crédit Agricole, ou encore Boursorama, filiale de la Société Générale depuis 1995 mais rebaptisée en 2004 ; les acteurs majeurs de la banque de détail ont parfaitement anticipé cette révolution naissante. Quatre banques élues « service client de l'année 2015 » Accueil > Actualité économique.

Image uploaded by @SophieINGFRANCE (Sophie Heller) Comment survivre quand on est une banque à l’air du digital ? Big Data bancaire : LCL à la pointe de l’innovation. Open Data, et le client devient consom’acteur de sa banque. Le client doit devenir un consom’acteur de sa banque, ou l’intérêt d’aller vers l’Open Data! Banque : pourquoi un quart des clients n'utilis... La course aux innovations des agences. Les garanties incluses dans une carte bancaire ... Les braquages de banques seraient au plus bas. Comment fidéliser la génér... Quelles disruptions apporte le CA Store ? Banque sur internet et mobile : les Français se cantonnent encore à la consultation de comptes. Accueil > Actualité économique Par Benoît LÉTY - Publié le lundi 8 septembre 2014 à 18h02 - Réagir Mots-clés : Banques, Internet, Sondage. Qu’est-ce que l’innovation dans la ...

Episode 36 : les banques. Afin de comprendre les problématiques rencontrées par les entrepreneurs sur les réseaux sociaux, j’ai décidé de consacrer une rubrique complète au décryptage de ces nouveaux outils par secteur d’activité. Palmarès des banques : Banque en ligne : quels sont les usages des Français. Comment les banques tirent leur épingle du jeu - Les Echos. Banque : Tout numérique, pourquoi faire ? Numérique, Digital, Agile, Big Data, les banques à la pointe de l’innovation, mais pour quoi faire ? Une banque russe prête des chats à ses clients. Banque : Tout numérique, pourquoi faire ? Ce n'est pas la Google Bank qu'il faut craindre !

Lorsque les stratèges du secteur financier jouent à se faire peur, ils ont coutume de brandir l'épouvantail d'une hypothétique banque Google (ou Apple, ou Amazon…), sans se rendre compte que, ce faisant, ils exposent leur perception limitée de la menace à laquelle ils sont confrontés. Plus de 90% des Français satisfaits de leur banque. Santé, banque, média : trois sect...

Les réseaux sociaux favorisent l'&eacute... Banque & Assurance : la confiance au cœur de la révolution numérique. Concilier Hyper-personnalisation du client et Marketing de l’incertain. Souffrance au travail: l'alarmante situation des banques. Google glass : les banques s’y mettent. Instagram. Le DAB : un affichage publicitaire en plein essor.

Relation client 2.0 : le challenge des banques à l’ère du digital. #Banque : une selection de 40 comptes Twitter (Résultats d’une étude) janvier 2014. Un guide pour apprendre à communiquer avec son banquier ! Soon : #Banque Comment ouvrir un compte... Devenir Soon - Soon. Et si le conseiller redevenu « banquier » était la meilleure innovation de l’agence du futur ? David_AUDRAN: Recherche d’emploi : intérêt... David_AUDRAN : Recherche d’emploi : intérêt... À QUI PARLER – Le coup de gueule d’un humoriste fauché. Big Banks ARE Replying to Customer Inquiries on Twitter After All. Nouveaux Usages. La chute des recrutements dans la banque ne fait que commencer en France. Banques et réseaux sociaux : CRM 2.0 et ... BPCE guide ses salariés à l'utilisation des médias sociaux. C'est pas mon idée : Numbrs, le PFM qui ...