L'emailing : roi de la relation client. Pour recruter, fidéliser ou relancer un client abstentionniste, l'e-mail reste le levier d'action numéro un du CRM selon l'Observatoire du marketing client de l'UDA. L'Union des Annonceurs publiait jeudi sa deuxième édition de l'Observatoire du marketing client, en partenariat avec Mediapost Publicité. L'occasion d'en apprendre un peu plus sur l'évolution des usages des annonceurs en matière de CRM et leur niveau de maturité sur le sujet, alors que le multi-canal et le big data sont des sujets clés aujourd'hui. L'Observatoire s'est tout particulièrement intéressé à la mise en oeuvre des campagnes par les annonceurs et la combinaison des canaux privilégiée pour chaque type d'action CRM.
Premier constat : le mix "emailing et site Internet" semble privilégié pour recruter, qu'il s'agisse de campagnes de communication promotionnelles ou d'opérations de trafic (online et en magasin). Que le client soit VIP ou abandonniste, c'est encore l'emailing qui est adopté en premier. We Are Social détaille les tendances du digital, social et mobile pour 2015. E-pub : 2014 (enfin) l'année du rebond ? Pas vraiment de surprise, bonne ou mauvaise, dans ce dernier Observatoire de l'e-pub SRI réalisé par le cabinet PWC en partenariat avec l'Udecam. Conformément aux prévisions, 2013 aura été tout aussi morose que l'année précédente, avec un total de 2,791 milliards d'euros de chiffre d'affaires, pour une croissance de 3% dont les esprits chagrins ne manqueront pas de noter qu'elle est inférieure à celle de 2012 (+5%).
La part du digital passe ainsi de 19% en 2012 à 22% en 2013. L'inflexion des investissements publicitaires sur le digital depuis 2011, alors que la croissance du marché était de 7%, ne se dément donc pas. Dans la ligne de mire des acteurs du marché : la télévision. "La croissance du digital a été mécaniquement réduite par la déflation du marché offline et plus particulièrement de la télévision qui a perdu moins de parts de marché qu'attendu", commente Bertrand Baudichon, président de l'Udecam, faisant référence à la lutte sanglante que se sont livrés TF1 et M6. Audience Internet décembre : les effets des nouvelles règles de co-branding. 7 out of 10 French Internet Users Visit a News and Information Website.
News and information sites capture a large portion of the French online audience with more than 7 in 10 internet users in France accessing one of these sites in November 2013. 35.4 million people visited a news or information website via a desktop or laptop during the month. The top 3 News/Information entities were L’internaute.com, Le Figaro and Nouvelobs.com, Quotidien temps réel.
When ranking the top 10 News and Information websites by engagement, Le Monde Sites leads the top 3 with an average of 26.4 minutes per visitor this month, followed by LeParisien.fr in second place with 24.4 minutes and then Le Figaro and Yahoo – ABC News Network tied in third place with 20.4 minutes per visitor. Additional newspaper data across 18 European markets can be found: France Top 20. February 2014 highlights: In France, 47.4 million people went online via their desktop or laptop, while more than 40 million watched videos online during February 2014.While the Top 5 Online Properties remained the same in comparison to January 2014, 20.1 million users helped Schibsted climb to 6th position in the official AOL, Inc. doubled its Unique Viewer numbers from January 2014, while new entry Plein-écran By HiMedia entered the Top 20 Video Property rankings at 17th position with 6.5 million viewers. January 2014 highlights: December 2013 highlights: In France, over 47.7 million people went online via their desktop or laptop in December 2013.Google continues to lead the website rankings with 44.5 million unique visitors during the month, followed by Microsoft Sites with 34 million and Facebook with 31.9 millionE-commerce sites such as Amazon, Ebay, Groupe Casino and Group Fnac performed well during the holiday season.
November 2013 highlights: September 2013 highlights: France Top 20. L'audience des 50 premiers groupes en France en février 2013.