Qu\'est-ce que ITIL ? ITIL : Information Technology Infrastructure Library ITIL est une collection de livres qui recense, synthétise et détaille les meilleures pratiques applicables à tous types d'organisations fournissant des services (Service Unit ou unité de services) à une organisation d'affaires (Business Unit ou unité d'affaires). Quand nous tournons un robinet, nous nous attendons à voir l'eau couler du robinet. Quand nous appuyons sur un interrupteur, nous nous attendons à ce que la lumière éclaire la pièce. Il n'y a pas si longtemps ces choses élémentaires n'étaient pas aussi fiables et attendues qu'aujourd'hui. Nous savons instinctivement que les progrès technologiques les ont rendues tellement fiables pour les considérer comme indispensables.
Mais ce n'est pas seulement la technologie qui ont créé des services fiables. L'utilisation de l'informatique est devenue indispensable aux organisations d'affaires. ITIL 2011 (version 3 révisée) ITIL 2007 (version 3 initiale) CLUSIF | Bienvenue. CLUSIF-Rapport-2012. CLUSIF | Documents | MENACES INFORMATIQUES ET PRATIQUES DE SECURITE. Portail officiel de la sécurité informatique - ANSSI - République française.