5. Process Collaboratifs

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SG : Quand la relation client va au delà de l’artifice conversationnel. Résumé : l’avenir de la relation client se joue sur le web.

SG : Quand la relation client va au delà de l’artifice conversationnel

Logique lorsqu’on voit aujourd’hui le nombre de mobinautes et la prolifération des dispositifs dits sociaux qui favorisent les échanges entre clients et entreprises. Mais croire, à l’inverse, qu’il suffit de rentrer dans une logique de conversation avec le client est une grave erreur. Capgemini retrace l'histoire de son adoption de Yammer.

Tom Barton, responsable à la direction de la communication de Capgemini au Royaume-Uni, revient dans une présentation sur l’essor de Yammer et son utilisation dans le groupe.

Capgemini retrace l'histoire de son adoption de Yammer

Le 10 septembre 2008 deux employés de Capgemini ouvrent un compte sur la plate-forme de micro-blogging. La barre des 1000 utilisateurs est franchie en mai de l’année suivante et celle des 5000 en novembre. L’outil reste au départ un objet non identifié. Phonehouse connecte ses salariés grâce à son réseau social d'entreprise. A quoi ça sert d’être connecté à la terre entière si on n’a rien à se dire?

Phonehouse connecte ses salariés grâce à son réseau social d'entreprise

[Georges Wolinski] [Cet article est un article repris de l'excellent blog MyRHLine - que je vous invite à suivre, pour leur ligne éditoriale pertinente - et écrit par Typhanie BOUJU] PhoneHouse veut aussi mieux connecter ses salariés. Ne serait-ce pas le comble pour une entreprise qui prône le « connected world » auprès de ses clients de ne pas connecter ses salariés ? Les réseaux sociaux d’entreprise vont-ils tuer votre Intranet ? « Jérick's Blog. Il y a quelques mois dans un article intitulé " Social media are challenging the intranet " NetJMC commençait à lancer les premières interrogations autour de la menace que faisaient planer les Réseaux Sociaux internes sur les Intranet Corporate classiques des entreprises.

Les réseaux sociaux d’entreprise vont-ils tuer votre Intranet ? « Jérick's Blog

Thierry Breton, emblématique patron de France Telecom, et accessoirement ancien Ministre de l’économie puis devenu patron d’Atos déclarait quelques mois plus tard étudier les moyens de supprimer les mails internes des entreprises dans les trois ans. Quelques mois plus tard, force est de constater que l’arrivée en force d’outils tels que Yammer ou Chatter rend déjà le débat obsolète tant l’impact des réseaux sociaux internes dans les entreprises modernes est à la fois évident, vertigineux et efficient. Evident : Chefs d’entreprises, responsables juridiques, community managers… réveillez-vous…. quelqu’un a peut-être déjà créé un réseau social interne dans votre entreprise et vous ne le savez pas. Convofy : l'outil de collaboration social tel qu'il devrait être ?

Ces derniers temps, nous avons pu voir arriver sur le marché de nombreuses solutions de travail collaboratif.

Convofy : l'outil de collaboration social tel qu'il devrait être ?

Il faut dire que les produits des géants du secteur sont souvent largement perfectibles, et ne conviennent pas toujours aux nouveaux usages. Et l'une des tendances du secteur est sans aucun doute celle qui tend à proposer un réseau social privé, pensé pour mieux faire circuler l'information au sein de l'entreprise, modifier la façon de communiquer entre les employés des différentes équipes, mais aussi améliorer la coordination pour des projets qui demandent l'implication de beaucoup de personnes.

Knowledge Plaza – Plate-forme de de gestion de l'information et des connaissances pour l'Entreprise. 10 conseils pratiques pour l'initier dans votre entreprise.