Gestion de crise: des exemples de "community management" réussis. Le "community management" est à la mode.
Mais les marques ont tendance à privilégier la com' de crise et les cas d'échec font la une des médias. Pourtant, des expériences réussies existent. Le Community management est sur toutes les bouches et on peut lire tout et n'importe quoi au sujet de ce "nouveau métier". Généralement les marques ont tendance à se concentrer sur les risques de crise et les articles à relever les erreurs de telles ou telles marques. Fort heureusement, il y a également des marques qui s'en sortent avec brio.
Ouvrir une page Facebook ou simplement s'ouvrir à la discussion, c'est laisser la possibilité aux consommateurs de vous critiquer. 1. Faut-il continuer à être présent sur Facebook via une page ? Il n’a jamais coûté aussi cher pour aussi peu de visibilité de se lancer aujourd’hui sur Facebook.
Avec une portée naturelle des messages postés par les pages qui est désormais à 7% en moyenne (alors qu’elle était encore à 15% il y a 18 mois), avec ce chiffre qui va continuer à baisser ces prochains mois malgré tous vos efforts pour optimiser vos lignes éditoriales et vos taux d’engagement, la question à se poser est faut-il continuer à jouer le jeu de Facebook ? J’ai abordé rapidement ce point en janvier dernier lorsque je parlais dans La fin du Community Management 1.0 de “la fin de l’illusion Facebook comme terre promise du marketing communautaire” et je vous propose de creuser cette question..
Pourtant, certaines entreprises continuent à se poser la question ou à voir en Facebook, l’Eldorado du Marketing Digital. Bien souvent, la réponses apparaissent très clairement que Facebook n’est pas la priorité des démarches à mener, ou en tout cas pas sous la forme d’une page. La "Social Media Toolbox" du Community Manager. La "Social Media Toolbox" du Community Manager. E-réputation : dix erreurs à éviter.
Pour veiller à son e-réputation, Digimind, agence spécialisée en la matière (110 salariés à Paris, Boston, Rabat, Singapour, plus de 200 clients, CA : NC), relève dix erreurs que l'entreprise doit éviter.
Très souvent, ces erreurs sont provoquées par des croyances qui ont la peau dure. " L'e-réputation d'une marque doit faire l'objet d'une stratégie pilotée et coordonnée au plus haut niveau de l'entreprise ", explique Christophe Asselin, expert e-réputation chez Digimind, qui sera présent au Salon Emarketing 2013. Si les paroles s'envolent, les écrits restent... et le média social passe par l'écriture. " Il est vrai que la plupart des grandes crises restent marginales, poursuit Christophe Asselin. Mais, la conservation sur Internet d'articles et de conversations peut nuire à certains aspects de la réputation. Les six principes de l'entreprise sociale et collaborative.
10 conseils pour promouvoir un événement sur les réseaux sociaux. Pourquoi la promotion d’un événement passe-t-elle aujourd’hui (quasi) obligatoirement par les réseaux sociaux ?
Parce que ces plates-formes sont devenues pour beaucoup d’internautes le média n°1. Un média qui, en plus d’informer en temps réel, se veut interactif, viral et peu coûteux. Reader (1000+) Social marketing : six conseils stratégiques pour bien démarrer. Ca y est : vous avez sauté le pas.
Vous avez surmonté vos idées reçues, vous connaissez les principes fondamentaux de la relation client à l'ère du digital. Il vous reste à construire une stratégie pour adapter votre organisation à une relation client participative. Le Livre Blanc du Social CRM fait six recommandations. 1. Passez à une stratégie "augmentée" de relation client. Réseaux sociaux : les marques se lancent dans la course à l'engagement. Avec l’avènement de l’ère digitale, toutes les marques veulent être de la partie et notamment se montrer sur les médias sociaux.
Mais ont-elles bien identifié les risques de cette attitude ou encore le réel avantage qu’elles peuvent retirer? Pas si sûr. Pour Pierre Volle, professeur à l’université Paris Dauphine, « elles sont encore trop nombreuses à voir les réseaux sociaux comme des médias de masse pouvant se faire le relais d’une campagne de publicité ». Autre écueil, elles ont tendance à prendre le nombre de fans comme la mesure unique susceptible de révéler leur pouvoir d’attraction.
Les réseaux sociaux au service de la relation client. TOUT SUR LES RESEAUX SOCIAUX EN 2011... OU PRESQUE. Grâce aux médias sociaux, le marketing et les services clients s’unissent pour le meilleur. L’utilisation des médias sociaux par les entreprises, longtemps considérés comme un canal de communication alternatif et innovant, se généralise maintenant.
Fin 2008, il semblait véritablement prospectif de dire que les médias sociaux allaient devenir un nouveau canal de la relation client. Aujourd’hui, en particulier avec l’explosion de l’usage de facebook et son appropriation par les entreprises, ce discours trouve un large écho. L’ensemble des acteurs de la relation clients, les éditeurs de logiciels CRM, les acteurs du marketing digital et de la téléphonie, les prestataires de services du web ou les spécialistes du traitement des interactions clients que sont les outsourceurs, tous aujourd’hui s’approprient ce discours.
Pourquoi un tel changement ? Etude e-réputation: stratégie et mesure de l’influence des médias sociaux. Les médias sociaux, parent pauvre de l’analyse de la réputation sur internet 3eme article sur l’analyse de l’étude réalisée par SAS France et IDC.
Voici à présent, la vision des Directeurs Marketing et Communication sur la gestion de l’eRéputation dans les entreprises. 3 idées principales : Erik Qualman : « Social Media Revolution 2011 : Statistics » – Nouvelle Video. Erik Qualman est l’auteur du livre « Socialnomics : how social media transforms the way we live and do buiness » et de la non moins célèbre vidéo « Social Media Revolution » parue en 2009 et revisitée en 2010.
Il revient cette année avec une nouvelle vidéo intitulée «Social Media Revolution 2011 : Statistics » dans laquelle de nouveaux chiffres sont à l’honneur. On y apprend par exemple que : 1. Social Media Revolution 2011 : Statistics 2. Les réseaux sociaux : un levier du référencement naturel - Journal du Net Solutions. How to Promote Your Business Blog with Social Media. Follow these tips to harness the full promotional power of the social web.
You may be writing a blog to boost your business's brand, but what if no one reads it? Building an audience from scratch for your blog doesn't always happen overnight. Fortunately, several opportunities are available through social media to help spread the word. Doing so will require more than creating a profile on popular sites such as Facebook and LinkedIn, especially if you want to use social networking to increase awareness of your business and traffic to your business blog. Your Corporate Blog Could Be Sabotaging Your Business. Six ways your blog could accidentally sabotage your bottom line, plus tips for avoiding them. The experts have long agreed: Creating a corporate blog is an important step in giving your company a voice, building brand, and establishing that all-important thought leadership.
Your blog is to be your hub, the place where all the rest of your social media marketing connects. It's an opportunity to encourage users to connect and form attachments over their affection for your brand and what you represent. All of that is true and awesomesauce. Well, until your corporate blog attacks your business, kicks your customers in the face, and quietly sucks your sales dry. Avis d’expert : Pages de fans : Bonnes et mauvaises pratiques par Grégory Pouy – Tribune e-Business. La quasi totalité des annonceurs créent des pages de fans sur Facebook, sans toujours en comprendre les finesses. Cet article va vous permettre de mieux comprendre ce que vous pouvez y faire, ou pas. Facebook, Mecque du marketer nouvelle génération, pose beaucoup de questions pour ces derniers. Il semble qu'il est impossible de ne pas y être et dans le même temps, on ne sait pas quoi y faire ni y trouver un potentiel retour sur investissement (R.O.I.).
Un marketer anglais s'est "amusé" à devenir fan des marques qui le lui proposait durant 1 semaine (packaging, message radio, TV...). Etude : Comment Convertir Des Utilisateurs Twitter En Acheteurs. Pourquoi Les Consommateurs Aisés Se Connectent Avec Les Marques. Les marketeurs du luxe prennent note, d’après une enquête d’Affluence Collaborative datant de février 2011, que les internautes de classe sociale supérieure communiquent avec les marques sur les réseaux sociaux pour des raisons très différentes de celles de la population générale. Web TV Orange Business Services: Résultats de recherche.
Comment Créer Une Landing Page Facebook Avec Iwipa ? Tutoriel Vidéo. Envie de créer une landing page facebook ? En y intégrant un mini-site ? Et tout ça en moins de 15 mn – ou presque ;) ? Ne cherchez pas plus loin : vous êtes au bon endroit ! J’ai testé pour vous Iwipa, l’application la plus populaire pour la création d’une landing page Facebook. Mais qu’a t-elle donc de si particulier ? L’utilisation d’Iwipa est vraiment très simple bien que l’ergonomie de l’application pourrait être améliorée en ce qui me concerne.
Selon Emmanuel Fraysse, le like importe plus que le lien. Votre entreprise sur les réseaux sociaux avec Loïc Le Meur - Blogs - Les Echos. 15 erreurs à ne pas commettre sur la Fan-Page Facebook de votre organisme. Bonjour à toutes et à tous. Que ce soit pour une entreprise, une association, un blog/site web ou tout autre organisme dont vous êtes l’un des représentants, l’élaboration d’une stratégie communautaire incluant la création et l’animation d’une Fan-Page sur Facebook est très souvent une opportunité intéressante. Pourtant, il est très simple d’handicaper sa performance en commettant des erreurs relativement pénalisantes dans le sens où elles auront un impact direct sur votre crédibilité.
Si vous avez un intérêt à générer une communauté à travers une Fan-Page Facebook, il peut alors être intéressant d’accorder de l’importance aux bonnes et aux mauvaises pratiques (qu’elles soient techniques ou comportementales) afin de peaufiner votre activité, avec à la clé, un nombre de membres croissant et surtout (j’insiste), un degré d’engagement accru. A ce sujet, j’ai donc jugé utile de vous préparer une petite sélection basée sur mon expérience personnelle. 1.
La désillusion d'une mauvaise stratégie sur les médias sociaux. Chaîne de orangebusiness. Une page Facebook pour l’entreprise ? Oui, mais pas sans précautions. 01net le 13/08/10 à 09h52 Facebook compte aujourd'hui plus de 500 millions de membres, soit l'équivalent de la population de la Communauté Européenne. En France, ce ne sont pas moins de 19 millions de personnes, soit près d'un internaute sur deux, inscrits sur ce réseau. C'est devenu également le site le plus visité, dépassant ainsi le moteur de recherche Google. Créer et gérer une page fan Facebook : les règles à suivre. La Redoute propose le 'Facebook-commerce' Les firmes internationales de plus en plus fans des réseaux sociaux. Pour la deuxième année consécutive, l'agence de relations publiques Burson-Marsteller publie une étude pour mesurer la présence des 100 premiers groupes mondiaux du classement Fortune sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, YouTube et blogs d'entreprises (ou autres réseaux spécialisés).
Principal enseignement de cette enquête : les grands groupes mondiaux sont de plus en plus adeptes des médias sociaux. Aujourd'hui, 84 % sont actifs au moins sur un média social. Ils étaient 79 % en 2010. La présence numérique des grandes entreprises s'étend. Un quart d'entre elles utilisent le web 2.0 contre 20 % en 2010. 10 conseils pour accentuer la visibilité de sa Fan-Page Facebook grâce au EdgeRank. Bonjour à toutes et à tous. Open Green. Les thèmes de l'environnement et de l'open innovation sont à la mode dans les entreprises. Parce qu'il devient urgent de passer à l'action en matière de réduction des déchets. Par ailleurs, mobiliser la force créative des collaborateurs au travers de plateformes participatives peut aussi servir à les fidéliser. Cependant, il est suffisamment rare, pour l'instant, que ces deux thèmes soient associés intimement et surtout qu'une entreprise se concentre dessus, focalisant ainsi l'énergie de tous pour que cela soit mentionné.
2011 en 7 tendances, par Loïc Le Meur Les réseaux sociaux guident les consommateurs. Marketing des réseaux sociaux : les tendances qui se démarquent. Marketing sur les réseaux sociaux : ça se complique pour les marques, selon Forrester. The 10 Best Corporate Blogs in the World. Entreprise 2.0 : le ROI enfin calculé et validé ? La question du ROI pour l’entreprise 2.0 c’est toujours posée depuis le début de ce concept. Récemment au sein du livre blanc sur l’entreprise @bduperrin s’est collé à la tâche, et j’ai déjà plusieurs fois abordé ce thème sur ce blog, notamment ici. Le vrai problème, le collaboratif est composé de processus « mous », ce qui ne facilite pas la tâche. Présentation des schémas du livre "les médias sociaux expliqués à mon boss" (creative commons)
Facebook pour les pros : les nouveautés 2011. Pourquoi le Social Selling va vous intéresser (oui, même si vous travaillez dans l’industrie !) Crédit image : inconnu Vécu la semaine dernière lors d’un cocktail, au moment des présentations : « – Ravi de faire votre… Lire la suite [...] Les 20 étapes que je suivrais si je devais recommencer mon blog à 0. ConseilsMarketing.fr accueille aujourd’hui Charles Hutin, l’auteur du blog Vie Explosive, où il parle d’une de ses passions : le développement personnel, la productivité, la santé, les finances. Il cherche à transmettre sa passion et donc il a décidé de créer son blog afin de s’améliorer, et d’aider son lectorat.
6 tendances sur les médias sociaux en 2011.