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Gestion de crise: des exemples de "community management" réussis - JDN Web & Tech
Le "community management" est à la mode. Mais les marques ont tendance à privilégier la com' de crise et les cas d'échec font la une des médias. Pourtant, des expériences réussies existent. Le Community management est sur toutes les bouches et on peut lire tout et n'importe quoi au sujet de ce "nouveau métier". Généralement les marques ont tendance à se concentrer sur les risques de crise et les articles à relever les erreurs de telles ou telles marques. Fort heureusement, il y a également des marques qui s'en sortent avec brio.
Pour veiller à son e-réputation, Digimind, agence spécialisée en la matière (110 salariés à Paris, Boston, Rabat, Singapour, plus de 200 clients, CA : NC), relève dix erreurs que l'entreprise doit éviter. Très souvent, ces erreurs sont provoquées par des croyances qui ont la peau dure. " L'e-réputation d'une marque doit faire l'objet d'une stratégie pilotée et coordonnée au plus haut niveau de l'entreprise ", explique Christophe Asselin, expert e-réputation chez Digimind, qui sera présent au Salon Emarketing 2013 . Si les paroles s'envolent, les écrits restent... et le média social passe par l'écriture. " Il est vrai que la plupart des grandes crises restent marginales, poursuit Christophe Asselin . Mais, la conservation sur Internet d'articles et de conversations peut nuire à certains aspects de la réputation. "
E-réputation : dix erreurs à éviter
Les six principes de l'entreprise sociale et collaborative - Salesforce.com France
Les réseaux sociaux sont désormais omniprésents et ils transforment les activités de votre entreprise dans de nombreux domaines. Bien plus qu'une simple opportunité, il s'agit d'une opportunité unique. Vous ne pouvez toutefois pas aborder les réseaux sociaux comme l'une de vos anciennes méthodes de communication d'entreprise. Il s'agit en effet d'une façon complètement nouvelle de penser votre entreprise et vos relations clients. L'infographie suivante décrit les six principes essentiels de l'entreprise sociale et collaborative. Elle facilite leur compréhension, leur intégration et… leur application !
instagram pinterest
10 conseils pour promouvoir un événement sur les réseaux sociaux
Pourquoi la promotion d’un événement passe-t-elle aujourd’hui (quasi) obligatoirement par les réseaux sociaux ? Parce que ces plates-formes sont devenues pour beaucoup d’internautes le média n°1. Un média qui, en plus d’informer en temps réel, se veut interactif, viral et peu coûteux. Une aubaine pour les organisateurs d’événements qui veulent attirer un public ciblé ! Voici donc quelques pistes pour mieux buzzer en ligne sur un événement.
Social marketing : six conseils stratégiques pour bien démarrer
![http://lentreprise.lexpress.fr/internet-canal-pour-vendre/social-marketing-six-conseils-strategiques-pour-bien-demarrer_31406.html?xtor=EPR-11-[ENT_Zapping]-20111201--4662106@184721659-20111201063743](http://cdn.pearltrees.com/s/preview/index?urlId=19399601)
Ca y est : vous avez sauté le pas. Vous avez surmonté vos idées reçues , vous connaissez les principes fondamentaux de la relation client à l'ère du digital. Il vous reste à construire une stratégie pour adapter votre organisation à une relation client participative. Le Livre Blanc du Social CRM fait six recommandations. 1. Passez à une stratégie "augmentée" de relation client
© philthoniel.com Avec l’avènement de l’ère digitale, toutes les marques veulent être de la partie et notamment se montrer sur les médias sociaux. Mais ont-elles bien identifié les risques de cette attitude ou encore le réel avantage qu’elles peuvent retirer?
Réseaux sociaux : les marques se lancent dans la course à l'engagement
L’utilisation des médias sociaux par les entreprises, longtemps considérés comme un canal de communication alternatif et innovant, se généralise maintenant. Fin 2008, il semblait véritablement prospectif de dire que les médias sociaux allaient devenir un nouveau canal de la relation client. Aujourd’hui, en particulier avec l’explosion de l’usage de facebook et son appropriation par les entreprises, ce discours trouve un large écho. L’ensemble des acteurs de la relation clients, les éditeurs de logiciels CRM, les acteurs du marketing digital et de la téléphonie, les prestataires de services du web ou les spécialistes du traitement des interactions clients que sont les outsourceurs, tous aujourd’hui s’approprient ce discours. Pourquoi un tel changement ?
Grâce aux médias sociaux, le marketing et les services clients s’unissent pour le meilleur
Etude e-réputation: stratégie et mesure de l’influence des médias sociaux
3eme article sur l’ analyse de l’étude réalisée par SAS France et IDC. Voici à présent, la vision des Directeurs Marketing et Communication sur la gestion de l’eRéputation dans les entreprises.Bonjour! Si vous visitez Emarketinglicious pour la 1ère fois, abonnez-vous à notre flux RSS pour recevoir nos dernières actualités. Erik Qualman est l’auteur du livre « Socialnomics : how social media transforms the way we live and do buiness » et de la non moins célèbre vidéo « Social Media Revolution » parue en 2009 et revisitée en 2010. Il revient cette année avec une nouvelle vidéo intitulée «Social Media Revolution 2011 : Statistics » dans laquelle de nouveaux chiffres sont à l’honneur. On y apprend par exemple que :
Erik Qualman : « Social Media Revolution 2011 : Statistics » – Nouvelle Video
Les réseaux sociaux : un levier du référencement naturel - Journal du Net Solutions
Facebook, Twitter, et autres réseaux sociaux influencent désormais les pages de résultats des moteurs de recherche. A l'heure de la mise à jour Panda, ils envoient même des signaux que devrait apprécier Google... Certes, les liens postés sur Twitter sont " no follow " et les robots de Google ne doivent donc pas les suivre, pourtant il semble qu'ils aient une influence notable en termes de SEO . Même en "no follow", ces liens pourraient-ils servir de levier pour optimiser son référencement dans les SERP de Google ? C'est ce que pense Alexandre Moussier, consultant en SMO et responsable référencement au sein de l'agence Brioude Internet.
How to Promote Your Business Blog with Social Media
Follow these tips to harness the full promotional power of the social web. You may be writing a blog to boost your business's brand, but what if no one reads it? Building an audience from scratch for your blog doesn't always happen overnight.Six ways your blog could accidentally sabotage your bottom line, plus tips for avoiding them. The experts have long agreed: Creating a corporate blog is an important step in giving your company a voice, building brand, and establishing that all-important thought leadership. Your blog is to be your hub, the place where all the rest of your social media marketing connects.
Your Corporate Blog Could Be Sabotaging Your Business
La quasi totalité des annonceurs créent des pages de fans sur Facebook, sans toujours en comprendre les finesses. Cet article va vous permettre de mieux comprendre ce que vous pouvez y faire, ou pas. Facebook, Mecque du marketer nouvelle génération, pose beaucoup de questions pour ces derniers. Il semble qu'il est impossible de ne pas y être et dans le même temps, on ne sait pas quoi y faire ni y trouver un potentiel retour sur investissement (R.O.I.).
Avis d’expert : Pages de fans : Bonnes et mauvaises pratiques par Grégory Pouy – Tribune e-Business
Etude : Comment Convertir Des Utilisateurs Twitter En Acheteurs
Bonjour! Si vous visitez Emarketinglicious pour la 1ère fois, abonnez-vous à notre flux RSS pour recevoir nos dernières actualités. Si l’on s’en tient à l’une des études d’InboxQ, la réponse à cette question est simple : votre entreprise convertira des utilisateurs Twitter en acheteurs en répondant sur le réseau social aux interrogations qu’ils vous y adresseront. Dans cette enquête récente effectuée auprès de 2 049 utilisateurs Twitter par InboxQ, un service de questions/réponses utilisant Twitter, 64% des répondants ont déclaré qu’ils étaient plus susceptibles d’effectuer un achat auprès d’un compte professionnel qui répondait à des questions sur Twitter et 24% ont indiqué qu’ils étaient susceptibles de passer commande. Seuls 12% des interrogés annonçaient qu’ils étaient moins susceptibles de devenir clients.Bonjour! Si vous visitez Emarketinglicious pour la 1ère fois, abonnez-vous à notre flux RSS pour recevoir nos dernières actualités. Les marketeurs du luxe prennent note, d’après une enquête d’Affluence Collaborative datant de février 2011, que les internautes de classe sociale supérieure communiquent avec les marques sur les réseaux sociaux pour des raisons très différentes de celles de la population générale.