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8 Ways Gen Y Can Impact HR
Lean thinking in CRM and Social CRM | CustomerThink
I first came across Lean thinking in CRM when I met with the COO of a large Dutch financial services company. At first I was sceptical, I had previously only associated Lean with Japanese automotive companies; particularly Toyota where the concept was created. But lights began to go on in my head when the COO described the application of Lean principles to customer-facing operations and I have been a fan of Lean CRM thinking ever since. Lean thinking starts with the customerWhat Social Followers Want - eMarketer
Dans un contexte où il devient difficile de s’adresser à tous les consommateurs de manière uniforme alors que la différence dans leurs intérêts et leurs attentes se précise, voilà que le Web apporte un souffle nouveau aux stratégies de segmentation. Il permet aux entreprises d’affiner leur connaissance des clients potentiels et de dépasser les limitations de la segmentation dite traditionnelle. Comment et pourquoi s’y intéresser? Pourquoi et quand segmenter? L’organisation d’offres de voyages personnalisés sera le prochain défi des intervenants touristiques et, pour ce faire, l’élaboration d’une stratégie de segmentation de marché devient cruciale.
» Lâart de la segmentation en ligne
Company Results Brief | March 2010
Les prémisses du marketing du futur
Aujourd’hui la plupart de vos pseudo-consultants spécialisés en marketing et autres agences de publicité obsolète vont vous vendre du marketing du futur à base d’expériences de marque interactives, de Twitter de marque (la nouvelle mode depuis 6 mois ) et de réseaux sociaux (social media en langage marketo-bullshit – je vous ai déjà dit que les gens n’étaient pas des panneaux publicitaires). Mais je ne crois pas que le futur du marketing se trouve dans ces artifices modernes tellement à la mode. L’une des incarnations du marketing du futur est par exemple le Storytelling de Vie de Produit (“ Product Life Storytelling ” marque déposée – non je rigole, on est au 21ème siècle). Une idée marketing qui risque de rebuter plus d’un annonceur traditionnel, et qui en fait donc un outil idéal de communication pour les petites marques audacieuses à petits budgets de publicité.I’m a big fan of the work that Esteban Kolsky has been doing with Social CRM and he recently stated that he is going to be branching over towards the Enterprise 2.0 space. Social CRM and Enterprise 2.0 efforts need to work in conjunction with one another and that’s what this whole post is about. Dion Hinchliffe recently wrote an article stating that Social CRM is Ground Zero for Enterprise 2.0 and I couldn’t agree more.

