Community Management

Le calendrier du community manager. Community managers : entre clichés et méconnaissance. [Infographie] L'emploi du temps du community manager en 55 logos - EZALYS. Livre Blanc sur le Social CRM : la relation client sur les médias sociaux. Le Social CRM également appelé SRM (Social Relationship Management) est l’objet d’un livre blanc publié par Publicis Consultants Net Intelligenz et Atos Consulting.

Définition du créateur du CRM, Paul GreenBerg Nous avons évolué de la transaction à l’interaction avec les consommateurs, sans évidemment avoir éliminé la transaction – ni les données liées à cette dernière. Le Social CRM se concentre sur l’engagement avec les consommateurs au travers de conversations collaborative afin de créer des bénéfices pour les 2 parties dans un environnement de confiance et de transparence. Le SRM, c’est la réponse qu’offre l’entreprise aux discussions qui sont créées et gérées par les consommateurs. Pourquoi les avis négatifs ont-ils un impact positif sur les ventes ? - Summify. Alors que le débat sur les faux avis de consommateurs est vif sur le web francophone depuis juillet, que les pouvoirs publics intentent des procédures, et que l’Afnor vient de lancer une mission de concertation pour trouver des parades, il pourrait être intéressant d’écouter les propos d’un spécialiste.

Panagiotis Ipeirotis (blog), à la tête du projet EconoMining de l’école d’affaires Leonard Stern de la New York University, étudie depuis longtemps la valeur de la réputation en ligne et regarde l’influence qu’ont les critiques de consommateurs sur nos décisions. A l’occasion de la conférence Strata 2011, sur les BigData, il est revenu sur ses dernières recherches en la matière (vidéo, présentation), indique Christopher Mims pour la Technology Review. Les Codes QR - Trucs et Astuces pour design personnalisés. 7 conseils pour contacter de façon efficace des partenaires pour son référencement naturel. Vous devez le savoir, obtenir des liens via des partenariats de qualité est indispensable pour améliorer son référencement.

Récemment, on me posait la question “Comment contacter de façon efficace des partenaires pour le seo ?” Très bonne question à laquelle je vais essayer de répondre dans cet article via 7 conseils à suivre… Conseil n°1 : Bien définir le profil de partenaire idéal Avant de vous lancer dans la recherche de partenaires, il faut tout d’abord savoir exactement quel type de partenaire sera bénéfique à votre référencement. Définissez tout d’abord les différentes thématiques pouvant être en adéquation avec votre site. Une fois les différentes thématiques connexes définis, réfléchissez à différents indicateurs pouvant déterminer la qualité d’un partenaires : nombre de pages indexées dans Google, nombre de liens pointant vers le site, visibilité de ce dernier dans les différents classements (Alexa, Wikio…).

Conseil n°3 : Définir le lien idéal. [Infographie] Quels sont les réseaux sociaux les plus utilisés à travers le monde? Cette infographie réalisée par Nick Sigler de Mashable, à partir des données publiées par le cabinet Nielsen, dresse un état des lieux de l’utilisation des réseaux sociaux à travers le monde.

En tout, 10 pays, dont la France, ont été étudiés. Malheureusement, ni la Chine ni l’Inde ne figurent dans ces statistiques faute d’information. Les médias sociaux dans le monde en 2011. 10 façons d’utiliser les codes QR dans votre marketing. Plus il y aura de téléphones intelligents et plus les codes QR feront leur apparition dans la stratégie marketing des entreprises.

Qu’est-ce qu’un code QR? Et comment l’utiliser pour votre entreprise? Voici quelques pistes pour vous aider à démarrer… Qu’est-ce qu’un code QR? Selon Wikipédia, le code QR (ou QR Code en anglais) est un code-barres en deux dimensions (ou code à matrice) constitué de modules noirs disposés dans un carré à fond blanc. Concrètement, ce code est une image que vous pouvez créer et qui, une fois scanné par un téléphone intelligent par un de vos clients ou prospects, l’amènera vers un site internet, vers un texte, vers un numéro de téléphone, ou vers l’envoi d’un SMS. Bien qu’encore peu utilisé, le code QR est en train de se tailler une place intéressante, car il peut être utilisé de multiples façons en marketing. Quelques exemples Voici quatre exemples de codes QR que vous pouvez scanner avec votre téléphone intelligent! Sélection de livres sur le QR Marketing… Comment réagir en cas de commentaire négatif d’un Fan ? Tout Community Manager peut craindre d’avoir des avis négatifs sur son entreprise.

Ces commentaires sont affichés de manière publique sur Facebook, mais ne sont pas une fatalité. Il existe certaines méthodes qui permettent de gérer l’insatisfaction de l’internaute pour que celui-ci soit rassuré, après quelques échanges avec vous. Vous devez respecter les étapes suivantes : 1) Répondre au commentaire négatif rapidement Il est très important de montrer à l’internaute mécontent que vous avez bien pris en compte sa revendication. De plus, toute votre communauté va voir cette publication négative à votre égard. Combien de temps faut-il pour se remettre d'un bad buzz ? On parle beaucoup de bad buzz sur les médias sociaux.

En y regardant de plus près, ces derniers sont très peu nombreux. Surtout si on écarte les faux bad buzz très largement amplifiés par les travailleurs du web trop pressés de trouver un study case avant tout le monde pour prendre un peu de recul. Ou encore ceux provoqués consciemment pour faire parler. Il reste tout de même des évènements qui, à petite ou grande échelle, peuvent affecter une marque et le regard que lui posent ses clients. Parmi les derniers en date, on se rappellera Air France, Petit bateau, Nestlé, Gap et de nombreux sites ayant proposé des touchpads qui n’étaient pas en stock… Et si on remonte un peu plus loin, il y a bien sûr le plus connu d’entre eux, celui des cadenas Kryptonite, utilisé jusqu’à plus soif lors des présentations, formations et autres conférences dès qu’on parle de médias sociaux.

Via BrandwarePR. Le management par l'Innovation sur les réseaux sociaux. Cet article a été publié il y a 2 ans 9 mois 10 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour.

Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Le management par l’innovation (également appelé management des idées) « est la mise en œuvre des techniques et dispositifs de gestion destinés à créer les conditions les plus favorables au développement d’innovations » (source : Wikipédia). Il revêt de nombreuses formes. Sans rentrer dans le détail cela va de la simple boite à idées à des sessions évènementielles récompensant la « productivité innovatrice » en passant par des plateformes dédiées… C’est en interne un excellent moyen de faire participer et contribuer les salariés, de manière parfois originale, à des préoccupations habituellement « managériales ».

En externe, on parle plus de management participatif ou d’innovation participative. Livre Blanc sur le Social CRM : la relation client sur les médias sociaux. Les communautés de marques pour les nuls... :-) Qualités d'un bon Community Manager! Community Management: Vers une typologie des membres de la communauté. Facebook, Twitter, Email : enquête sur les délais de réponse. Cet article a été publié il y a 2 ans 2 mois 19 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour.

Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Quel temps de réaction pour un community manager ? Tel était le titre de notre billet publié mi décembre. Dans cet article abordant la question des délais de réponse, nous avions inclus un questionnaire. 399 lecteurs ont pris la peine de répondre, merci à vous tous.