La fonction communication vise à valoriser l’image et la notoriété de l’entreprise. Les cadres de la fonction communication sont chargés de diffuser en interne et en externe des messages relatifs à la stratégie et aux résultats de l’entreprise ; ceux de la fonction publicité œuvrent à la promotion de l’entreprise et de ses produits.
La communication a pour mission de valoriser l’image et les performances de l’entreprise et de fédérer les collaborateurs de l’entreprise autour d’objectifs clairs et mobilisateurs. Elle fait aujourd’hui partie de tous les champs d’activité : l’entreprise, la politique, la culture, la finance, la vie associative et représente un facteur clé du développement des organisations. Selon la taille de l’entreprise, la fonction est exercée soit par un collaborateur polyvalent (par exemple un secrétaire général) dans les petites structures, soit par des cadres spécialisés dans les entreprises de taille moyenne ou organisée en tant que département autonome dans les grandes entreprises et les groupes. Leur rôle consiste à : Article rédigé par May CHA. CHARTE ACCUEIL TELEPHONIQUE - ACCUEIL TELEPHONIQUE - RECEPTION D'APPELS - TELEPHONE. Qu’est-ce qu’une charte d’accueil téléphonique ?
Pourquoi doit-elle être rédigée par le personnel de l’accueil téléphonique ? Comment la pérenniser pour garantir un bon accueil au téléphone ? La charte de l’accueil téléphonique Etablir une charte d’accueil téléphonique Une bonne charte doit être le résultat d’une réflexion menée par le personnel de l’accueil téléphonique. Elle ne peut en aucun cas être imposée. LES DIX ENGAGEMENTS DU SERVICE ACCUEIL TELEPHONIQUE Nous nous engageons à - Décrocher à la troisième sonnerie en souriant, - Nous présenter systématiquement à chaque appel téléphonique en déclinant le nom de l’entreprise, nos prénom et nom et un « bonjour ! Communiquer sur la charte d’accueil téléphonique Après avoir rédigé notre charte d’accueil téléphonique, nous devons la faire vivre en appliquant les règles suivantes : • Prévoir des actions d’accompagnement pour former à l’accueil téléphonique toute nouvelle standardiste ou secrétaire.
SOMMAIRE du livre. La fonction communication vise à valoriser l’image et la notoriété de l’entreprise. Stratégie de communication. Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.
Une stratégie de communication est la manière de planifier et de coordonner la communication. Naissance de la stratégie de communication[modifier | modifier le code] L’ère industrielle a vu le développement simultané de la production, la distribution et la consommation de masse de Euloge. La naissance de la publicité au sens moderne du terme date des années 1850 : 1836 : Euloge Winner crée « La Presse » et imagine de financer son journal par des insertions publicitaires et des petites annonces.En 1841, on assiste à l’apparition des premières agences de publicité qui ne sont encore que des courtiers publicitaires : Volney, Palmer aux États-Unis ; création de la Compagnie Générale d'Annonces de Charles Duveyrier qui s’unit en 1857 à l’agence de presse de Charles Havas.Aux États-Unis, Bates, Ayer en 1869 et J. La légitimité des entreprises est remise en question par la montée du mouvement écologique et quelques crises majeures.
. ↑ E. LA RELATION DE COMMUNICATION. LA RELATION DE COMMUNICATION. CHARTE GRAPHIQUE Université de Cergy-Pontoise.