Management et qualité : pourquoi faut-il écouter ses clients ? Le premier principe du management de la qualité est l’écoute du client. C’est une condition indispensable. Sans écoute du client, pas de client, et sans client pas d’entreprise. Selon ce principe du management de la qualité, il faut comprendre les besoins présents et futurs des clients, satisfaire leurs exigences et si possible s’efforcer d’aller au devant de leurs attentes. Atteindre ces objectifs passe donc nécessairement par écouter ses clients pour identifier leurs besoins, leurs attentes, leur niveau de satisfaction… Ce qui parait être une évidence ! Une entreprise doit avoir la capacité : - d’offrir des produits ou des prestations en adéquation avec les exigences de ses clients - d’identifier des besoins naissants et de pouvoir mettre en œuvre rapidement des solutions pour répondre à ces nouveaux besoins en créant un nouveau produit ou un nouveau service de manière à non seulement satisfaire ses clients mais à prendre de l’avance face aux concurrents.
Copy Strategy : tout ce qu’il faut savoir. Nouvelle publicité Société générale : L’esprit d’équipe. Je l’ai vu hier sur Canal+ Sport et je me demandais qui ce spot pouvait-il bien vanter. Fin du suspens à la fin de cette publicité de 1 minute. C’est la Société Générale et sa nouvelle accroche Développons ensemble avec une campagne sur l’esprit d’équipe. La publicité L’esprit d’équipe de la Société Générale : Campagne print L’esprit d’équipe de la Société Générale : Orangina.
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