Note_de_service.pdf. Modèle de note d'information. La note d'information et la note de service sont des documents internes similaires utilisés par les entreprises ou les Administrations le plus souvent pour un usage collectif.
La première vise à faire circuler une information à un ou plusieurs destinataires comme une date de réunion, un changement de réglementation, un évènement particulier, etc. La deuxième s'inscrit davantage comme une communication hiérarchique en vue de préciser des consignes, un mode de fonctionnement, des règles à suivre, etc. Il n'y a pas de formalisme particulier à respecter, mais le message doit être clair et direct pour être compris de tous. Ainsi, nous vous avons imaginé ce modèle d'une note d'information qui peut être diffusée par voir d'affichage ou par courriel. Nous avons aussi des exemples de notes internes pour préciser les règles d'utilisation du matériel de l'entreprise (téléphone, ordinateur, voiture). Créer votre questionnaire. Hindangel » questions et réponses lors entretien en centre d’appel.
La prévention des risques professionnels dans les centres d’appels. Les centres d'appels téléphoniques emploient de très nombreux employés dans un domaine d'activité à forte croissance (300000 employés dans 3000 centres environ).
Ces téléopérateurs (ou téléconseillers, télévendeurs) reçoivent des appels de clients ou prospects (appels entrants) pour des demandes d’information ou des réclamations et/ou émettent des appels vers ceux-ci (appels sortants) pour des opérations de télémarketing, en utilisant des systèmes téléphoniques, couplés à des postes informatiques pour la consultation ou la saisie, en temps réel, d’informations dans une base de données clientèle. Les secteurs des télécommunications, assurances, activités bancaires, voyages, ventes par correspondance (VPC) et plus généralement toutes les activités des services après vente (SAV) ou d’assistance technique sont les plus importants utilisateurs de centres d’appels, soit en interne dans l’entreprise, soit dans des prestataires de services externalisés.
Le risque auditif Le risque visuel. CENTRES D’APPELS et CONDITIONS DE TRAVAIL des TELEOPERATEURS. Comment agir sur les conditions de travail des téléopérateurs en centres d’appels ?
Réduire les nuisances sonores élevées des centres d'appels, former les téléconseillers pour gérer les clients agressifs au téléphone, donner de l’autonomie aux téléopérateurs, … Les moyens ne manquent pas pour éviter le turnover et l’absentéisme et surtout pour préserver la santé physique et mentale des téléopérateurs…. Agir sur l’organisation et les conditions de travail et réduire les nuisances sonores Niveau sonore élevé, clients agressifs, manque de place… Dans certains centres d’appels, l’activité est perçue par les téléopérateurs comme pénible en raison de l’organisation et des conditions de travail. Voir l’article : « Des téléopérateurs dénoncent leurs conditions de travail en centres d’appels ».