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Burberry Demo: Clientelling. Les hôtels du futur ? suivez le guide... Chambres interactives, conciergerie digitale, robot majordome… Le domaine de l’hôtellerie profite lui aussi du rayonnement de l’innovation et des nouvelles technologies, ce qui est sûrement nécessaire pour s’adapter aux nouveaux besoins d’une clientèle hyperconnectée.

Les hôtels du futur ? suivez le guide...

Et qui dit clients hyperconnectés dit chambres hyperconnectées. De nombreuses nouveautés ont vu le jour ou sont en train de voir le jour pour répondre à ces nouvelles demandes: des murs couverts de tablettes tactiles qui permettent de changer la température de la chambre, d’allumer ou d’éteindre les lumières, de se faire couler un bain (oui oui, sans devoir vérifier si ça déborde ou non), d’envoyer des demandes à la conciergerie, entre autre. La télévision intégrée dans un miroir au Ritz-Carlton à Toronto - © Libby Roach for Blogto.com.

» L’hôtel intelligent. La chambre du futur, imaginée par le cabinet d’architectes Serrano Brothers et présentée à l’International Tourism Trade Fair (FITUR) en 2013, sera ultra connectée et complètement numérique: les murs recouverts de tablettes tactiles; le sol et les miroirs, interactifs. En attendant, des solutions interactives issues de la domotique permettent déjà au client de gérer les différentes fonctions de sa chambre à partir d’une tablette électronique, d’un téléphone intelligent, d’un téléviseur, d’une télécommande ou de toute autre interface connectée. Ainsi, il peut notamment: modifier la température;contrôler l’éclairage;ouvrir ou fermer les rideaux;commander la télévision;faire couler son bain ou démarrer le sauna ou le bain de vapeur; modifier ou diffuser un parfum d’ambiance;contrôler l’ouverture et la fermeture de la porte;envoyer des demandes à l’accueil ou à la conciergerie.

La chambre d'hôtel de plus en plus personnalisable. Développée par Sony et Philips, elle permet d’échanger des données entre un lecteur et n’importe quel terminal mobile, comme un téléphone portable, et pourrai se substituer aux actuelles clés et cartes encodées d’accès aux chambres.

La chambre d'hôtel de plus en plus personnalisable

Mais le système autorise d’autres applications plus complètes. La technologie permet en effet d’acheminer un message chiffré au client par le biais de son téléphone, l’avisant que sa chambre est prête et lui fournissant le signal logé dans une puce pour en déverrouiller la porte. Le tout sans avoir à passer par la réception. Devant les avantages évidents de la NFC, plusieurs établissements ont déjà tenté l’expérience, notamment au sein de l’enseigne Holiday Inn et dans le groupe Hyatt. 7 nouvelles façons de vendre. Chez Lululemon Athletica, les vendeurs donnent des cours de yoga en magasin Les vendeurs deviennent des coachs.

7 nouvelles façons de vendre

La chaîne canadienne de vêtements de sport, Lululemon Athletica, en donne un exemple au premier degré : tous les dimanches matins, ses vendeurs animent des cours gratuits de yoga dans les points de vente. Avec déjà plus de 60 magasins en Amérique du Nord, cette enseigne connaît un développement rapide. Elle est connue tant pour ses vêtements haut de gamme (comptez minimum 90 dollars pour un pantalon de yoga) que pour sa proximité avec la communauté des passionnés de yoga. Les vendeurs arborent un style très décontracté, ils ne se distinguent des clients que par leur prénom accroché au tee-shirt. Lorsqu’un hôtel augmente sa note de 1 point sur une échelle de 5, il peut augmenter ses tarifs de 11,2% tout en conservant le même taux d’occupation. Luxe et satisfaction client : Des progrès restent à faire !

lorsqu’un hôtel augmente sa note de 1 point sur une échelle de 5, il peut augmenter ses tarifs de 11,2% tout en conservant le même taux d’occupation

Intervenants : Jacques-Olivier Chauvin Président fondateur Colbert Management & Conseil Alexandre Guerin, Directeur général France Ipsos Loyalty Anne Fichou, Directrice associée Présence Maria Flament, Directrice la Voix du Client Leroy Merlin Séverine Philardeau, Vice présidente Europe Tripadvisor Paul Allard, Président Engagementlabs La satisfaction du client n’est pas une top priorité des marques de luxe en France selon une étude 2013 du cabinet Wellcom ! Evaluation de la satisfaction client dans le luxe ➢ 90% des marques de luxe pratiquent le Mystery Shopping, 10% seulement mesurent la satisfaction clients ! Apply Insights from Customer Data Across Hotel Operations, by Dennis Armbruster. Mr.

Apply Insights from Customer Data Across Hotel Operations, by Dennis Armbruster

Armbruster Guest Service / Customer Experience Mgmt By Dennis Armbruster, Vice President and Managing Partner, LoyaltyOne Consulting Big Data grabs the headlines. But it's the actual application of insights from all that customer information that drives the top and bottom lines. Hospitality giants like Caesars Entertainment and Hilton Worldwide have implemented far-reaching programs that leverage customer data to improve engagement and enhance customer loyalty. The key to success is organizational alignment – putting the right customer strategy in place, aligning objectives, and training and empowering employees. Collecting Customer Data So how can hotel operators tap into the Big Data phenomenon for customer insights?

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Clienteling : définition

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