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Alyri

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Fiche de travail. La fidélisation client. La fidélisation des clients figure aujourd’hui au premier rang des préoccupations des entreprises.

La fidélisation client

Cette prise de conscience récente de l’importance de la fidélisation s’inscrit dans le contexte d’une concurrence mondiale de plus en plus ouverte qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse. Ce nouveau crédo repose sur la baisse de la fidélité des consommateurs (ces derniers auraient profité de la crise pour remettre en cause leurs habitudes, pour réutiliser leur « pouvoir d’achat » et ils seraient devenus plus « zappeurs » que jamais), mais également la fidélisation des clients existants coûterait beaucoup moins cher que le recrutement de nouveaux clients. En conséquence les politiques de fidélisation amélioreraient les résultats dans des proportions considérables (une augmentation de 5 % du taux de fidélisation de la clientèle peut augmenter de 25 à 100 % la valeur du client moyen »).

Pourquoi Yves Rocher est la marque préférée des Français ~ Beauté ET Santé. Première marque mondiale de cosmétique végétale et première marque de cosmétique en France, Yves Rocher offre depuis cinquante ans une vision de la beauté par les plantes fondée sur la féminité, la naturalité et l'accessibilité.

Pourquoi Yves Rocher est la marque préférée des Français ~ Beauté ET Santé

A la fois Botaniste, Récoltant, Fabricant et Distributeur, Yves Rocher est la seule marque mondiale de produits de beauté à faire le choix de maîtriser l'ensemble du cycle de vie de ses produits. En France, l'enseigne distri­bue plus de 170 produits à moins de 5 euros, 60 couleurs de rouges à lèvres à moins de 8 euros, des soins anti-âges à l'effi­ca­cité prou­vée à moins de 15 euros, des parfums à moins de 20 euros et une collec­tion de gels douche parfu­més à 1,5 euros. C’est en étant à la fois bota­niste, récol­tant, fabri­cant et distri­bu­teur c’est-à-dire en maîtri­sant l’en­semble de la chaîne, sans inter­mé­diaire, qu’Yves Rocher offre à toutes les femmes une cosmé­tique de qualité, à des prix compé­ti­tifs. Yves Rocher, une fidélisation à toute épreuve – Trend N'Com.

Vous connaissez sûrement Yves Rocher, cette marque de cosmétiques qui s’étend de plus en plus sur toute la France et même au-delà.

Yves Rocher, une fidélisation à toute épreuve – Trend N'Com

Sa stratégie de fidélisation à toute épreuve fait de nombreux envieux parmi les autres marques du secteur. Retour sur un système qui fonctionne. Générer le trafic en point de vente Tout d’abord, il faut savoir que le système de fidélité créé par la marque Yves Rocher concerne principalement les points de vente. Yves Rocher marque préférée des Français, mais devant quelles autres enseignes ? Les Françaises ont passé au crible les enseignes qu'elles privilégient pour leurs achats d'hygiène-beauté.

Yves Rocher marque préférée des Français, mais devant quelles autres enseignes ?

Dans un rapport publié par l'organisme Kantar Worldpanel, spécialiste de l'analyse du comportement des consommateurs, trois enseignes tirent - sans grande surprise - leur épingle du jeu et conservent ainsi leur place en tête du classement. Sur la plus haute marche du podium, c'est l'enseigne française Yves Rocher que l'on retrouve, avec 40% de votes chez les femmes de plus de 35 ans. Mais si 40% des Françaises la considèrent comme leur marque beauté préférée - une marque vers laquelle elles se tournent notamment lorsqu'il s'agit de se procurer des cosmétiques dans l'ère du temps, comme des vernis à ongles tendances pour la rentrée - elles sont seulement 30% à déclarer être clientes de l'enseigne.

Fidélisation des clients - enjeux et conseils. Dans un environnement concurrentiel tendu, la plupart des entreprises déploient un arsenal de dispositifs pour conserver leur clientèle.

Fidélisation des clients - enjeux et conseils

Des investissements conséquents passant par l'optimisation du système d'information pour collecter et analyser les données clients. Internet aidant, elles élaborent des programmes des plus ingénieux les uns que les autres : cartes de fidélité numériques, applications mobiles... Yves Rocher : le Groupe Rocher s'étend à l'international.