Blog Qualité. DU. Tableaux de bord. Enquête d'opinion interne : un pont entre la vision des dirigeants et les voies de sa concrétisation. Enfin, à l’issue de l’enquête, quand cela paraît souhaitable, TRANSVERSALIS prolonge son intervention par un «chantier d’appropriation des axes stratégiques ».
Chantier d'appropriation des axes stratégiques Ce dispositif part du constat que les responsables des Directions opérationnelles et fonctionnelles sont rarement en première ligne dans l’élaboration de la stratégie de l’entreprise ou de sa déclinaison. Ils ont donc beaucoup de difficultés à dresser des ponts entre celle-ci et le quotidien de leurs missions ou à appréhender leur part contributive. Outils de la qualité. Alors que la politique qualité fait son entrée dans les comités de direction, l'amélioration continue devient le pilier de ce métier.
Pendant longtemps, la fonction était associée aux questions de contrôle, de métrologie... Or avec l'essor des normes qualité, des référentiels, de nouvelles préoccupations se sont imposées : écoute client, satisfaction des collaborateurs, performance des processus... avec en ligne de mire la maximisation de la satisfaction client. Les organisations mettent maintenant en place des indicateurs qui débouchent sur des actions correctives menées à l'aide de nombreux outils. Tout est consigné dans une documentation opérationnelle dont l'objectif est de maîtriser ses processus et non de faire du "papier". La boite à outils du manager.