Faisons le point sur la stratégie mobile du SI. Dans les nouveaux lieux de l'IT où il faut passer pour comprendre et préparer la transformation numérique du SI, le salon ROOMn qui vient de clore sa 3eme édition, est certainement l'un d'eux.
Au menu la "mobilité numérique" et "l'expérience utilisateur", pour faire le lien entre la technologie et le marketing, deux composantes fusionnelles des offres numériques. Car, pour qu'une zone de saisie sur mobile soit aussi performante qu'agréable à utiliser, et n'empêche pas le client d'acheter ou de s'inscrire, il faut maîtriser le développement, mais aussi l'expérience utilisateurs. Combien de fois n'avez pas déjà pesté sur un processus de login tellement sécurisé... qu'aucun prospect n'arrive à le franchir! Pour le meilleur ou pour le pire, les consommateurs sont des "comparateurs permanents des expériences clients" et vont demander beaucoup plus que de simples applications ou site mobiles qui marchent.
Pour McKinsey, le numérique change la donne pour les entreprises sur cinq dimensions: Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidi... Parcours client : définition et recommandations d’un pro – #e-commerce. IBM Étude: Les consommateurs à la recherche d'une expérience cohérente, de bout en bout. Armonk, N.Y. -- The consumer of the future will be more mobile, social and self-sufficient, willing to share details on themselves and their preferences in exchange for highly personalized relationships with their favorite stores, according to a new IBM consumer survey. The study also found that consumers’ willingness to advocate for a particular retailer is becoming multi-faceted, with consumers looking for a flawless experience, whether it’s when they’re researching, purchasing, or receiving delivery.
The findings of the survey of 1,200 U.S. men and women ages 13 to 60 provide insights into the demands of the next generation buying audience and highlight the areas where retailers could influence brand advocacy. For example, today's teenagers say they spend their time shopping on their mobile devices whether they are at home, on the move or in-store.
The study compared consumers aged 13 – 19, or “digital natives,” with today’s current shoppers, respondents in the 40-49 year old group.